KURT ITURRIETA GUAITA
DIRECTOR REGIONAL (S) DEL SERNAC
Durante el 2023, el SERNAC ha recibido reclamos en relación a la compra de las pastillas anticonceptivas Marilow de consumidoras que relatan que la falla del método anticonceptivo les provocó un embarazo no deseado con la consiguiente afectación emocional y económica.
A esta situación se suma, el aumento de los gastos médicos; la compra de un medicamento no efectivo y la necesidad de buscar un nuevo método anticonceptivo.
Acá no estamos hablando de un producto cualquiera, se trata de medicamentos anticonceptivos, donde las personas al comprarlo confían en que funciona, que es de calidad y seguro, por lo que cualquier falla implica consecuencias muy relevantes en su vida.
Recordemos que la Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo, lo que obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.
Es decir, es un derecho fundamental, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares.
Por ello, hemos iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con Laboratorio Recalcine para buscar compensaciones por los perjuicios provocados tras la compra de las pastillas anticonceptivas Marilow que presentaron una disminución de su potencia.
Con esta gestión extrajudicial, el SERNAC en conjunto con el Laboratorio, buscará la entrega de soluciones rápidas y adecuadas para todas las y los consumidores que se hayan visto afectados por la compra e ingesta de este medicamento. Dichas soluciones, podrán incluir las compensaciones correspondientes por los perjuicios provocados y la adopción de medidas para el cese y prevención de este tipo de conductas.
Recordemos que el 27 de junio de 2023, el Instituto de Salud Pública de Chile publicó la alerta de retiro de mercado del medicamento. Según informó el organismo, esta medida se adoptó luego que, Laboratorios Recalcine S.A., reconociera la detección de fallas en las especificaciones de algunos lotes de este fármaco durante los estudios de estabilidad que se realizan en forma rutinaria.
Acá no estamos hablando de un producto cualquiera, se trata de medicamentos anticonceptivos, donde las personas al comprarlo confían en que funciona, que es de calidad y seguro, por lo que cualquier falla implica consecuencias muy relevantes en su vida.
Es decir, es un derecho fundamental, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son una herramienta que faculta al SERNAC para alcanzar una solución acorde y rápida para los consumidores que se hayan visto afectados por algún incumplimiento de las empresas por lo que también se buscan que se adopten medidas tendientes para evitar que este tipo de situaciones vuelva a ocurrir.
