Kurt Iturrieta Guaita
Director Regional
SERNAC Atacama
Conocer los problemas que enfrentan las mujeres en temas de consumo es crucial para el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Por esta razón, habilitó la encuesta “Mujer y Consumo” para obtener información de primera mano sobre las experiencias y desafíos específicos que enfrentan ellas al comprar.
Como dato, durante el año 2024, más de un 54% de los reclamos que recibió el SERNAC fueron ingresados por mujeres, lo que refleja la relevancia y el empoderamiento que ellas tienen a la hora de exigir sus derechos como consumidoras.
Esta información es fundamental para identificar patrones de discriminación, malas prácticas y vulnerabilidades particulares que podrían no ser evidentes a través de datos generales de reclamos. Al centrarse en las voces y vivencias de las mujeres, el SERNAC puede entender mejor las dinámicas de género en el consumo y diseñar estrategias de protección más efectivas y focalizadas.
Además, permite detectar los mercados donde las mujeres experimentan mayores problemas y discriminación. Al identificar estos sectores críticos, el SERNAC puede dirigir sus esfuerzos y recursos de manera más eficiente, ya sea a través de mesas de trabajo con empresas, solicitudes de ajustes de conducta, fiscalizaciones o la elaboración de circulares y dictámenes que promuevan buenas prácticas.
Esta focalización es esencial para maximizar el impacto de las acciones del SERNAC y lograr cambios significativos en aquellos ámbitos donde las mujeres son más vulnerables.
La información recopilada a través de la encuesta no sólo sirve para identificar problemas, sino también para comprender cómo las mujeres enfrentan estas situaciones y qué medidas consideran necesarias para mejorar su protección. Esto incluye conocer los caminos que siguen al momento de enfrentar vulneraciones a sus derechos y las medidas que podrían implementarse para mejorar la situación actual.
Otro aspecto importante es que la encuesta ayuda a visibilizar y dar voz a las experiencias de discriminación que muchas mujeres sufren en silencio. Según los datos recabados en encuestas anteriores, un alto porcentaje de ellas que se han sentido discriminadas en el comercio no reclaman ante dicha situación.
Al preguntar directamente sobre estas experiencias y proporcionar un espacio seguro para compartirlas, el SERNAC puede sacar a la luz problemas que de otra manera permanecerían ocultos. Esto no sólo permite tomar medidas correctivas, sino que también contribuye a crear conciencia sobre la magnitud del problema y a fomentar un cambio cultural hacia un trato más justo e igualitario en el consumo.
Finalmente, la realización de estas encuestas demuestra el compromiso del SERNAC con la construcción de una sociedad más justa y equitativa, donde se respeten los derechos de todas las personas, independientemente de su género.
El llamado a las mujeres es a participar en esta encuesta, la cual estará disponible entre este jueves 8 y el próximo 28 de mayo en el sitio web www.sernac.cl/encuestamujer
