{"id":108699,"date":"2022-01-19T06:50:47","date_gmt":"2022-01-19T09:50:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=108699"},"modified":"2022-01-19T06:50:47","modified_gmt":"2022-01-19T09:50:47","slug":"los-cuatro-grupos-de-interes-que-hay-que-considerar-e-integrar-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/01\/19\/los-cuatro-grupos-de-interes-que-hay-que-considerar-e-integrar-en-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Los cuatro grupos de inter\u00e9s que hay que considerar e integrar en la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, son los principales actores que una empresa debe considerar para comenzar el proceso de transformaci\u00f3n digital y que as\u00ed est\u00e9 sea realice de manera exitosa y con todas las consideraciones del entorno. <\/em><\/strong><\/p>\n

Hoy la transformaci\u00f3n digital es un proceso que incumbe a cualquier tipo de compa\u00f1\u00eda, independiente de su tama\u00f1o. Esta nueva era se ha acelerado dentro de las organizaciones, en gran parte, debido a la pandemia, teniendo que adaptarse a nuevos retos y teniendo que integrar a los principales actores dentro de las tomas de decisiones.<\/p>\n

Seg\u00fan el \u00edndice de Madurez Digital Virtus (IMDV), herramienta enfocada en medir la evoluci\u00f3n digital de organizaciones en Am\u00e9rica Latina, el 44,9% de las grandes empresas y el 46,3% de las pymes en Chile no se han introducido a la transformaci\u00f3n digital. Hoy este proceso es una realidad y cada vez ir\u00e1 avanzando con m\u00e1s fuerza, es por eso que las empresas se deben preparar y actualizar con los nuevos cambios del mercado, incluyendo siempre a los cuatro grupos de inter\u00e9s m\u00e1s importantes:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Clientes: <\/strong>Son la base de cualquier organizaci\u00f3n, es por eso que estas necesitan enfocarse en solucionar sus necesidades y sus problemas de manera eficiente y efectiva. Las empresas deben detectar las oportunidades y las necesidades que buscan los clientes, para as\u00ed capturarlas y poder mejorar su experiencia con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Colaboradores:<\/strong> Las empresas deben entender la experiencia que tienen con ellos. Hoy que gran parte de los colaboradores trabajan de manera h\u00edbrida y evidentemente ha hecho cambiar la forma de trabajar, entonces deben buscar la manera de dise\u00f1ar un nuevo modelo motivacional y construir procesos internos efectivos para determinar cu\u00e1les son las iniciativas y soluciones que la organizaci\u00f3n puede hacer para mejorar el trabajo de los colaboradores y al mismo tiempo ayudarlos a mejorar la experiencia con el cliente. Por lo tanto, debemos ver la manera de focalizarnos en detectar esas oportunidades, proveerles herramientas y soluciones que les ayude a que sus actividades sean realizadas de forma m\u00e1s efectivas, simples y r\u00e1pidas y al mismo tiempo genera un modelo para motivarlos con su labor.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Accionistas:<\/strong> Si una organizaci\u00f3n existe es porque de alguna forma los due\u00f1os y socios invirtieron para poder desarrollar un modelo de negocio para solucionar problemas y satisfacer las necesidades de las personas. Para los accionistas tambi\u00e9n es importante la transformaci\u00f3n digital porque de alguna forma les ayuda a poder generar este crecimiento exponencial que significa como empiezo a vender m\u00e1s, a m\u00e1s clientes y con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sociedad en general:<\/strong> De alguna forma cada empresa con su trabajo impacta positivamente a las personas, pensando que el gran sentido final de la transformaci\u00f3n digital es mejorar la experiencia de las personas, entregarles productos o servicios de buena calidad, reducir los tiempos y costos, y que tenga un impacto positivo con el medio ambiente.<\/p>\n

Para Patricio Delgado, Gerente General de Augure (https:\/\/www.augure.cl\/<\/a>), consultora especializada en transformaci\u00f3n digital y gesti\u00f3n del cambio, \u201clos problemas y expectativas de cada grupo de inter\u00e9s son diferentes, siendo importante por esta raz\u00f3n escuchar a los 4 actores. Si solo te focalizas en uno vas a generar una disonancia, satisfaciendo solamente a los accionistas, por ejemplo, pero a costa de qu\u00e9, de degradar la calidad de los servicios o en este caso la experiencia de los clientes. Hoy de alguna forma hay que ecualizar las necesidades que tiene cada uno\u201d.<\/p>\n

El cliente espera tener un producto de calidad, con costos adecuados y que tenga un impacto positivo con el medio ambiente. Los colaboradores quieren tener un ambiente de trabajo que los motive y que de alguna forma logren solucionar problemas. Los accionistas quieren que su empresa sea sostenible en el tiempo, que permita generar los ingresos y utilidades para mejorar la experiencia del cliente. Y, por \u00faltimo, la sociedad espera que mejore su experiencia, con menos tiempo de espera e impactos positivos en su entorno. Es por esta raz\u00f3n que es de suma importancia lograr satisfacer a los cuatro actores para tener un proceso de transformaci\u00f3n digital efectivo y eficiente.<\/p>\n

Acerca de:<\/strong> Augure es una consultora especializada en Transformaci\u00f3n Digital y Cultural que ayuda a detectar los frenos que impiden que tu empresa crezca m\u00e1s r\u00e1pido y eficientemente, y a descubrir las oportunidades donde las tecnolog\u00edas digitales y las nuevas formas de trabajar te transformen en un proveedor inevitable para tus clientes. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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