{"id":112796,"date":"2022-02-19T11:19:07","date_gmt":"2022-02-19T14:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=112796"},"modified":"2022-02-19T11:19:07","modified_gmt":"2022-02-19T14:19:07","slug":"global66-estrena-whatsapp-como-su-nuevo-canal-de-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/02\/19\/global66-estrena-whatsapp-como-su-nuevo-canal-de-atencion-a-clientes\/","title":{"rendered":"Global66 estrena WhatsApp como su nuevo canal de atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>La iniciativa surge como una forma de mantener un acompa\u00f1amiento personalizado e inmediato con los clientes. <\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Este servicio ya est\u00e1 disponible en <strong>Chile, Argentina, Ecuador, M\u00e9xico, Per\u00fa, Brasil y Colombia.<\/strong><\/em><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Febrero, 2022.-<\/strong><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\"> El uso de nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para ofrecer un mejor servicio es una de las tendencias m\u00e1s efectivas que se ha implementado en los \u00faltimos a\u00f1os para impulsar el concepto de <\/span><em style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">customer centricity, <\/em><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">es decir<\/span><em style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">,<\/em><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\"> ubicar al consumidor como el eje central y poder brindarle una experiencia \u00fanica y positiva. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Hoy por hoy, las empresas vanguardistas est\u00e1n incursionando en este tipo de metodolog\u00edas, usando aplicaciones de mensajer\u00eda y otras redes sociales, para ofrecer una v\u00eda de soluci\u00f3n inmediata ante las dudas y solicitudes de sus clientes.<\/span><\/p>\n<p>Como parte de sus objetivos del 2022, la fintech latinoamericana de pagos transfronterizos, Global66, implementa WhatsApp como su nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente para resolver las consultas de los usuarios, recibir sugerencias, mejorar la inmediatez de respuesta y hacer un acompa\u00f1amiento en tiempo real de las dudas y proceso de env\u00edo de remesas. Este servicio ya est\u00e1 disponible en Chile, Argentina, Ecuador, M\u00e9xico, Per\u00fa, Brasil y Colombia<\/p>\n<p><em>\u201cLa raz\u00f3n por la cual creamos este nuevo canal es porque escuchamos a nuestros clientes y a trav\u00e9s de Whatsapp logramos mejorar nuestros tiempos de respuesta. En la sociedad en la que estamos ahora necesitamos inmediatez y accesibilidad; ahora con WhatsApp las personas se van a sentir acompa\u00f1adas, respaldadas y notar\u00e1n que nuestro servicio es de alta calidad e innovaci\u00f3n. Tenemos a un equipo que va a estar del lado del cliente en todo momento\u201d<\/em>, comenta Caroline Becerra, Chief Customer Officer de Global66.<\/p>\n<p>El hecho de facilitar cada vez m\u00e1s las v\u00edas de interacci\u00f3n entre empresa y cliente responde a la creciente necesidad de \u2018omnicalidad\u2019, que se traduce como la integraci\u00f3n de gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n, implementados a trav\u00e9s de una estrategia, para estar en contacto con el cliente. Gracias a esto, la personalizaci\u00f3n del servicio y las campa\u00f1as de atenci\u00f3n al usuario son cada vez m\u00e1s habituales.<\/p>\n<p><em>\u201cNosotros estamos tomando en cuenta las sugerencias de los clientes porque somos conscientes de que estamos creando esta empresa en conjunto con ellos. Con base en los comentarios de nuestros usuarios es que nosotros generamos estos planes de mejora continua\u201d<\/em>, agrega Ignacio Nina, Director Comercial de Global66 Chile.<\/p>\n<p>Con este nuevo canal, Global66 podr\u00e1 ofrecer comunicaci\u00f3n de manera personalizada. Permite crear flujos de conversaciones para que el cliente realice preguntas y resuelva las dudas habituales como horarios, tiempo de env\u00edo, seguimiento de remesas, ayuda con el ingreso y registro a la plataforma, informaci\u00f3n adicional de los productos, reclamos y sugerencias, entre otros.<\/p>\n<p>El formato de respuesta despliega una serie de opciones que permiten filtrar la solicitud y as\u00ed poder remitir f\u00e1cilmente la persona con un asesor.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, al ser un canal de atenci\u00f3n por WhatsApp, no se pueden realizar llamadas, solo mandar mensajes de texto a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Los usuarios podr\u00e1n encontrar en la p\u00e1gina web de Global66 un bot\u00f3n con el logo de Whatsapp y all\u00ed podr\u00e1n hacer sus consultas de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m.<\/p>\n<div style=\"width: 1080px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-112796-1\" width=\"1080\" height=\"1080\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Video-servicio-al-cliente.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Video-servicio-al-cliente.mp4\">https:\/\/tierramarillano.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Video-servicio-al-cliente.mp4<\/a><\/video><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La iniciativa surge como una forma de mantener un acompa\u00f1amiento personalizado e inmediato con los clientes. Este servicio ya est\u00e1 disponible en Chile, Argentina, Ecuador, M\u00e9xico, Per\u00fa, Brasil y Colombia.Febrero, 2022.- El uso de nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para ofrecer un mejor servicio es una de las tendencias m\u00e1s efectivas que se ha implementado en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":112797,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-112796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}