RODRIGO GONZ\u00c1LEZ PINTO<\/p>\n
DIRECTOR REGIONAL DEL SERNAC<\/p>\n
REGI\u00d3N DE ATACAMA<\/p>\n
\u00a0<\/strong>El 15 de marzo el SERNAC conmemor\u00f3 el D\u00eda del Consumidor con un enfoque especial en la protecci\u00f3n de las personas m\u00e1s vulnerables del pa\u00eds.<\/p>\n La Conferencia de las Naciones Unidas y el Desarrollo (UNCTAD), nos recomend\u00f3 recientemente la necesidad de garantizar que las medidas de protecci\u00f3n apunten especialmente a los consumidores que se encuentran en esta situaci\u00f3n.<\/p>\n Recordemos que la vulnerabilidad se profundiza bajo ciertas situaciones ambientales o caracter\u00edsticas personales de los consumidores. Estos factores pueden ser relacionados con la edad; la salud; la condici\u00f3n f\u00edsica; el nivel educacional; la situaci\u00f3n econ\u00f3mica o cultural; el g\u00e9nero, aspectos territoriales, entre otros. Todo ello configura lo que se denomina \u201cconsumidores hipervulnerables\u201d.<\/p>\n Si bien en Chile todav\u00eda no hay una regulaci\u00f3n expl\u00edcita respecto de los consumidores hipervulnerables, como s\u00ed existe en pa\u00edses como Argentina, Espa\u00f1a o Per\u00fa, como SERNAC hemos ido avanzando en esta direcci\u00f3n mediante una serie de acciones.<\/p>\n En ese contexto, el SERNAC ha dictado una circular que los define y establece buenas pr\u00e1cticas para proteger a los consumidores hipervulnerables, y estamos desarrollando un \u201c\u00edndice de vulnerabilidad\u201d, que nos permitir\u00e1 aplicar estrategias focalizadas.<\/p>\n Uno de los grupos considerados en situaci\u00f3n de vulnerabilidad en el consumo son las mujeres. En una reciente encuesta, un 89% de ellas declar\u00f3 haberse sentido discriminadas en temas de consumo por ser mujer.<\/p>\n Las encuestadas indican que se han sentido discriminadas cuando compran un producto y\/o contrato un servicio automotriz, financiero, de ferreter\u00eda, o tecnolog\u00eda, especialmente cuando los dependientes le hablan suponiendo que no saben al respecto, pr\u00e1ctica conocida como \u201cmansplaining\u201d.<\/p>\n Tambi\u00e9n las mujeres mencionan situaciones de discriminaci\u00f3n relativas a la contrataci\u00f3n de cr\u00e9ditos financieros, como asumir que por ser mujer se tiene menos poder adquisitivo; les consultan por su estado civil, o les han puesto trabas o requisitos para contratar una cuenta.<\/p>\n La identificaci\u00f3n de los consumidores hipervulnerables es necesaria para generar una estrategia que permita focalizar las pol\u00edticas p\u00fablicas de protecci\u00f3n a los consumidores de manera m\u00e1s eficiente y dar mejor respuesta aquellas personas cuya vulnerabilidad se encuentra agravada.<\/p>\n Adem\u00e1s, el Servicio est\u00e1 desarrollando un \u201c\u00edndice de vulnerabilidad\u201d, una herramienta que permitir\u00e1 cuantificar en las bases de reclamos que recibe el Servicio el grado de vulnerabilidad, tanto del reclamo mismo como las caracter\u00edsticas de la persona.<\/p>\n Tambi\u00e9n el Servicio comenzar\u00e1 un trabajo piloto con campamentos que le permitir\u00e1 recoger informaci\u00f3n de las necesidades de esos sectores, as\u00ed como realizar talleres de derechos en general y sobre materias financieras; y durante el 2022 realizar\u00e1 un estudio en c\u00e1rceles para abordar la situaci\u00f3n de mujeres y personas menstruantes respecto de su gesti\u00f3n menstrual.<\/p>\n En este d\u00eda internacional del Consumidor, queremos reafirmar nuestro compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores del pa\u00eds, especialmente en los ciudadanos m\u00e1s vulnerables, y seguir construyendo una sociedad m\u00e1s inclusiva en materia de consumo. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" RODRIGO GONZ\u00c1LEZ PINTO DIRECTOR REGIONAL DEL SERNAC REGI\u00d3N DE ATACAMA \u00a0El 15 de marzo el SERNAC conmemor\u00f3 el D\u00eda del Consumidor con un enfoque especial en la protecci\u00f3n de las personas m\u00e1s vulnerables del pa\u00eds. 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