{"id":126945,"date":"2022-06-17T05:17:10","date_gmt":"2022-06-17T09:17:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=126945"},"modified":"2022-06-17T05:17:10","modified_gmt":"2022-06-17T09:17:10","slug":"la-inteligencia-artificial-en-los-sistemas-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/06\/17\/la-inteligencia-artificial-en-los-sistemas-de-cobranza\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial en los sistemas de cobranza"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alejandra Sanz<br \/>\nSubgerente comercial Tecnolog\u00eda de TEI LAB<\/strong><\/p>\n<p>La pandemia del coronavirus trajo consigo una crisis econ\u00f3mica mundial donde muchas personas perdieron su fuente de trabajo y con ello dejaron de pagar sus cr\u00e9ditos, deudas que se acumularon y que actualmente est\u00e1n en proceso de cobro. Ante la contingencia, los sistemas de cobranzas inteligentes est\u00e1n siendo altamente demandados por las entidades financieras que han sido testigo del incremento de la morosidad de sus carteras de cr\u00e9ditos. Estos presentan ventajas gracias a sus funcionalidades, mejorando los resultados de la cobranza y reduciendo los costos para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>En ese contexto, TEI LAB (<a href=\"https:\/\/teilab.cl\/\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/teilab.cl\/&amp;source=gmail&amp;ust=1655519045176000&amp;usg=AOvVaw2xZBEBOzCsDtWo_QtNZY-W\">https:\/\/teilab.cl\/<\/a>) defini\u00f3 5 ventajas que puede tener el aplicar la IA en los sistemas de cobro: primero, los m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n con el cliente; segundo, la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n; como tercer punto, mejora la experiencia del usuario; adem\u00e1s, se puede lograr predicci\u00f3n a trav\u00e9s de un sistema de recomendaciones; y, finalmente, reducir la morosidad.<\/p>\n<p>Respecto al primer punto cabe decir que en los existentes canales digitales -tales como correos electr\u00f3nicos, mensajes v\u00eda chatbots y callbots- y en los tradicionales -como llamadas telef\u00f3nicas y mensajes de texto-, es posible encontrar soluciones de Inteligencia Artificial que permiten establecer una adecuada comunicaci\u00f3n con los clientes para gestionar el cobro de deudas, de tal forma que sea eficiente y no invasivo para la persona.<\/p>\n<p>Respecto a la personalizaci\u00f3n, una de las ventajas es conocer el comportamiento de cada cliente con lo que consigues conocer mejor tu cartera. Con ello, se puedes hacer segmentaciones m\u00e1s inteligentes, logrando descubrir r\u00e1pidamente patrones de comportamiento que ayuden a definir la estrategia a seguir, logrando incluso un 50% en recuperaci\u00f3n de carteras y la gesti\u00f3n en personal se reduce un 80%.<\/p>\n<p>Por otra parte, mientras la empresa optimiza la gesti\u00f3n de cobranza -a trav\u00e9s del canal adecuado en el momento preciso- para el usuario la situaci\u00f3n se vuelve mucho m\u00e1s expedita y f\u00e1cil de resolver a trav\u00e9s del sistema de Inteligencia Artificial al darle facilidades al cliente seg\u00fan sus preferencias como el medio de pago. De tal manera, el cliente no se siente torturado por la gesti\u00f3n de cobranza, mejorando la experiencia del usuario.<\/p>\n<p>La predicci\u00f3n viene con entrenar un sistema de recomendaciones, infiriendo cu\u00e1les son los comportamientos de pagos de deuda de los clientes a trav\u00e9s de algoritmos matem\u00e1ticos para alimentar al motor de Inteligencia Artificial, optimizando la cobranza. Los modelos predictivos pueden llegar a tener una precisi\u00f3n superior a un 95%.<\/p>\n<p>Finalmente, los plazos de recuperaci\u00f3n de la deuda se ven reducidos, debido a que los motores de inteligencia artificial realizan un trabajo m\u00e1s eficiente al dar al usuario alternativas de pago. De hecho, con los clientes que optan por el canal digital aumenta el pago de deudas en un 12%.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alejandra Sanz Subgerente comercial Tecnolog\u00eda de TEI LAB La pandemia del coronavirus trajo consigo una crisis econ\u00f3mica mundial donde muchas personas perdieron su fuente de trabajo y con ello dejaron de pagar sus cr\u00e9ditos, deudas que se acumularon y que actualmente est\u00e1n en proceso de cobro. 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