{"id":128454,"date":"2022-07-01T06:05:55","date_gmt":"2022-07-01T10:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=128454"},"modified":"2022-07-01T06:05:55","modified_gmt":"2022-07-01T10:05:55","slug":"los-desafios-del-sector-de-salud-en-chile-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/07\/01\/los-desafios-del-sector-de-salud-en-chile-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"Los desaf\u00edos del sector de salud en Chile en la era digital"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><em>A pesar que la pandemia aceler\u00f3 el ingres\u00f3 de este rubro al uso de herramientas digitales, a\u00fan queda mucho por avanzar.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Experto en transformaci\u00f3n digital revela las 5 barreras m\u00e1s comunes que se encuentran en cl\u00ednicas y centros de salud de nuestro pa\u00eds. <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de la pandemia, llamar para pedir una hora m\u00e9dica era algo que no se cuestionaba, ni siquiera cuando significaba esperar varios minutos para que alguien te atendiera o que implicara entregar tus datos como paciente varias veces. Si bien, hab\u00edan algunos centros que ya ten\u00edan p\u00e1ginas web que permit\u00edan la reserva de horas en l\u00ednea, esto era un servicio considerado m\u00e1s bien como complementario.<\/p>\n<p>Pero lleg\u00f3 Covid -19 y esto cambi\u00f3 r\u00e1pidamente. Las consultas y reservas por horas y ex\u00e1menes llegaron a su tope en 2020, y ante las cuarentenas, restricciones, normas de distanciamiento y los aforos acotados, el sector salud de nuestro pa\u00eds se vio obligado a implementar r\u00e1pidamente y, en muchos casos, sobre la marcha, servicios digitales para dar a basto con la alta demanda, pero m\u00e1s importante a\u00fan, para estar alineado con los nuevos tiempos donde la transformaci\u00f3n digital hoy ya no es una opci\u00f3n, sino que una obligaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Patricio Delgado, Gerente General de\u00a0Augure\u00a0(<\/strong><a href=\"https:\/\/www.augure.cl\/\"><strong>https:\/\/www.<\/strong>augure<strong>.cl\/<\/strong><\/a><strong>), consultora especializada en transformaci\u00f3n digital y gesti\u00f3n del cambio, <\/strong>explica que \u201cdesde hace varios a\u00f1os que se ven\u00eda advirtiendo que el futuro de la salud era digital, ya que las personas como consumidores, o en este caso, pacientes, cada vez estaban m\u00e1s conectados a las distintas herramientas y plataformas digitales, y as\u00ed como ya se pod\u00eda realizar una compra en l\u00ednea en solo unos minutos, las personas iban a exigir lo mismo del sector salud. Sin embargo, la gran barrera para que esto sucediera era la cultura de este rubro que se manten\u00eda anclado en la atenci\u00f3n presencial y tradicional\u201d.<\/p>\n<p>\u201cCon la pandemia, este sector se vio obligado a acelerar su entrada a la era digital y hoy nos podemos encontrar con que la mayor\u00eda de las cl\u00ednicas y centros m\u00e9dicos de nuestro pa\u00eds cuentan con la opci\u00f3n de telemedicina de algunas especialidades y reserva de hora en l\u00ednea, pero esto es solo la punta del iceberg, ya que quedan varios desaf\u00edos que hay que afrontar a\u00fan en Chile en esta materia\u201d, comenta el experto.<\/p>\n<p>Para tener una panor\u00e1mica m\u00e1s clara, el profesional de Augure <strong>(<\/strong><a href=\"https:\/\/www.augure.cl\/\"><strong>https:\/\/www.<\/strong>augure<strong>.cl\/<\/strong><\/a><strong>), <\/strong>revela las 5 principales barreras con las que a\u00fan batalla el sector de salud en Chile en la era digital.<\/p>\n<p>1-<strong>Generar una transformaci\u00f3n digital de adentro hacia afuera<\/strong>: Es vital entender que no se trata solo de generar un servicio online, vale decir, solo enfocar el cambio hacia entregar un mejor servicio\/o experiencia al paciente, esto va m\u00e1s all\u00e1 de eso, tiene que ver con capacitar primero al personal de salud para que pueda desenvolverse de manera efectiva en la era digital. Y para eso, cada instituci\u00f3n debe brindarles herramientas a sus colaboradores para que, por ejemplo, pueda atender mediante una plataforma digital (telemedicina) y se empapen de este nuevo mundo, sin dejar de ser emp\u00e1tico o conseguir un acercamiento humano con el paciente, a pesar que se trate de una atenci\u00f3n a distancia. Y para ello, es muy importante el acompa\u00f1amiento de una empresa experta en ese tipo de transformaciones como lo es Augure.<\/p>\n<p>2-<strong>Lograr el equilibrio:<\/strong> Algunas cl\u00ednicas y centros de salud pasaron de tener un servicio de reserva 100% tradicional a otro 100% en l\u00ednea, pero cayendo en excesos que resultan, en algunas instancias, molestos y hasta confusos para los pacientes cuando, por ejemplo, se trata de conseguir la confirmaci\u00f3n de la reserva de hora. Hay algunas organizaciones que te piden hacerlo v\u00eda mail, para luego pedir lo mismo, v\u00eda WhatsApp y para finalmente solicitar lo mismo en una llamada telef\u00f3nica. Esto habla de que el centro o la cl\u00ednica carece de una estrategia digital, que no hay ning\u00fan tipo de coordinaci\u00f3n ni comunicaci\u00f3n entre quien vela por ver las reservas en l\u00ednea y quien est\u00e1 encargado de hacer llamados o enviar mails.<\/p>\n<p>3- <strong>Generar una verdadera coherencia<\/strong>: Otro desaf\u00edo en materia de transformaci\u00f3n digital y que est\u00e1 relacionada con el punto anterior, es no generar, por ejemplo, una invitaci\u00f3n a reservar una hora en una p\u00e1gina o a trav\u00e9s de un mensaje en WhatsApp, para luego, obligar a la persona a llamar al centro. Esto es quitarle la efectividad a la herramienta digital, confundir al paciente y entorpecer el tr\u00e1mite.<\/p>\n<p>4-<strong>Seguridad de la informaci\u00f3n<\/strong>: La seguridad de los datos entregados por las personas es vital en la era digital. Ya lo vemos aplicado en distintas apps, plataformas y redes sociales, y no tendr\u00eda por qu\u00e9 ser distinto en el sector de salud. Es por esto, que es importante en primera instancia, generar una cultura de ciberseguridad en este rubro y en segunda instancia, generar modelos que ofrezcan la certeza que diagn\u00f3sticos ni datos personales caigan en las manos equivocadas. Y, en tercer lugar, se hace urgente tambi\u00e9n contar con una ley de protecci\u00f3n de datos robusta para respaldar lo anterior.<\/p>\n<p>5-<strong>Automatizar procesos:<\/strong> Tambi\u00e9n es importante potenciar el uso de softwares operativos y de gesti\u00f3n de almacenamiento que permitan generar procesos m\u00e1s \u00e1giles y a la vez, minimicen las posibilidades de errores. Bajo esta mirada, el uso de aplicaciones en m\u00f3viles (apps) para tareas diarias tales como, control de medicamentos de los pacientes, ex\u00e1menes y otros, son EL FUTURO, pero para eso, es imprescindible que cada instituci\u00f3n avance hacia generar una cultura organizacional que vaya alineada con todos estos cambios.<\/p>\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.augure.cl\/\">www.augure.cl<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/augure-latam\/\">Linkedin<\/a><\/p>\n<p><strong>Acerca de:<\/strong>\u00a0Augure\u00a0es una consultora especializada en Transformaci\u00f3n Digital y Cultural que ayuda a detectar los frenos que impiden que tu empresa crezca m\u00e1s r\u00e1pido y eficientemente, y a descubrir las oportunidades donde las tecnolog\u00edas digitales y las nuevas formas de trabajar te transformen en un proveedor inevitable para tus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesar que la pandemia aceler\u00f3 el ingres\u00f3 de este rubro al uso de herramientas digitales, a\u00fan queda mucho por avanzar. Experto en transformaci\u00f3n digital revela las 5 barreras m\u00e1s comunes que se encuentran en cl\u00ednicas y centros de salud de nuestro pa\u00eds. Antes de la pandemia, llamar para pedir una hora m\u00e9dica era algo &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":128455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-128454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128454\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}