{"id":141049,"date":"2022-10-06T23:25:18","date_gmt":"2022-10-07T02:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=141049"},"modified":"2022-10-06T23:25:18","modified_gmt":"2022-10-07T02:25:18","slug":"balance-de-los-tres-dias-cerca-de-550-reclamos-recibio-el-sernac-durante-el-evento-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/10\/06\/balance-de-los-tres-dias-cerca-de-550-reclamos-recibio-el-sernac-durante-el-evento-cybermonday\/","title":{"rendered":"Balance de los tres d\u00edas:  CERCA DE 550 RECLAMOS RECIBI\u00d3 EL SERNAC DURANTE EL EVENTO CYBERMONDAY"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Los consumidores reclaman principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC analizar\u00e1 los reclamos y los antecedentes recopilados durante la fiscalizaci\u00f3n para evaluar las acciones que correspondan.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Habitualmente la mayor cantidad de reclamos ocurren posterior al evento, principalmente por el retardo en la entrega de los productos, por lo que el Servicio pondr\u00e1 especial atenci\u00f3n al comportamiento de las empresas ante dicha situaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Durante los tres d\u00edas del evento CyberMonday, el SERNAC recibi\u00f3 545 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por cancelaciones unilaterales, falta de stock, ofertas que no eran tales, entre otros inconvenientes.<\/p>\n<p>Al analizar los reclamos (sin considerar participaci\u00f3n de mercado o transacciones), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el CyberMonday fueron las siguientes:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>EMPRESA<\/strong><\/td>\n<td><strong>%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mundo Transfer<\/td>\n<td>22%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Falabella.com \u2013 Linio<\/td>\n<td>18%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Lider.cl<\/td>\n<td>12%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ripley<\/td>\n<td>6,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Latam<\/td>\n<td>5%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Al analizar el n\u00famero de reclamos respecto del evento CyberDay realizado en fines de mayo pasado (683 reclamos), se registr\u00f3 una disminuci\u00f3n de un 20%. No obstante, el comportamiento ha sido, en general, normal de acuerdo a los eventos recientes detect\u00e1ndose problemas parecidos, como, por ejemplo, falta de stock y anulaci\u00f3n unilateral de compras realizadas.<\/p>\n<p>No obstante, lo que se vio en esta oportunidad, a trav\u00e9s de reclamos, alertas e interacciones en RRSS, es que los mismos consumidores estuvieron m\u00e1s activos en el ejercicio de sus derechos, dejando de comprar cuando han detectado, por ejemplo, que las ofertas no eran tales.<\/p>\n<p>El SERNAC analizar\u00e1 en detalle los reclamos recibidos durante el Cyber y los hallazgos detectados tras la fiscalizaci\u00f3n del evento. En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, tomar\u00e1 las acciones que correspondan de acuerdo a sus facultades.<\/p>\n<p>Habitualmente suele ocurrir que los reclamos llegan en mayor medida en las semanas posteriores al evento, principalmente por incumplimiento de plazos o productos que nunca llegaron, por lo que el organismo pondr\u00e1 especial atenci\u00f3n al comportamiento de las empresas ante dicha situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Derechos <\/strong><\/p>\n<p>La Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico establecen expresamente una serie de derechos que las empresas deben respetar, pues en caso contrario, se arriesgan a multas. Entre ellos, informar correctamente todos los aspectos relevantes de los productos y servicios que se comercialicen, entre ellos, el precio, el stock, el plazo y costo del despacho, entre otros.<\/p>\n<p>Otro aspecto a considerar y que est\u00e1 consagrado en la Ley del Consumidor es el derecho a retracto, lo que implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio. Tambi\u00e9n se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.<\/p>\n<p>Tras la modificaci\u00f3n a la Ley de diciembre pasado, s\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas est\u00e1n obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n<p>En el mismo sentido, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/p>\n<p>En caso de que el producto salga defectuoso o se eche a perder por un uso habitual, los consumidores deben recordar que tienen derecho a ejercer la garant\u00eda legal, cuyo plazo es de seis meses contados desde que el consumidor recibe el producto. Esto implica que las personas, a su elecci\u00f3n, pueden durante este per\u00edodo exigir el cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o su reparaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 18 millones de pesos.<\/p>\n<p>Asimismo, si hay alguna situaci\u00f3n de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandar colectivas.<\/p>\n<p>En caso de alg\u00fan incumplimiento, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC o ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores reclaman principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock, ofertas que no eran tales, entre otros motivos. El SERNAC analizar\u00e1 los reclamos y los antecedentes recopilados durante la fiscalizaci\u00f3n para evaluar las acciones que correspondan. Habitualmente la mayor cantidad de reclamos ocurren posterior al evento, principalmente por el retardo en la entrega &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":122894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,6],"tags":[],"class_list":["post-141049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicado","category-regionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141049"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141049\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}