{"id":147187,"date":"2022-11-27T08:00:33","date_gmt":"2022-11-27T11:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=147187"},"modified":"2022-11-27T08:00:33","modified_gmt":"2022-11-27T11:00:33","slug":"el-sernac-fiscalizara-a-las-empresas-participantes-del-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2022\/11\/27\/el-sernac-fiscalizara-a-las-empresas-participantes-del-black-friday\/","title":{"rendered":"EL SERNAC FISCALIZAR\u00c1 A LAS EMPRESAS PARTICIPANTES DEL BLACK FRIDAY"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El Servicio monitorear\u00e1 el cumplimiento estricto por parte de las empresas de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC analizar\u00e1 c\u00f3mo las empresas informan los aspectos relevantes de los productos y servicios que se comercialicen, entre ellos, el precio del producto, porcentaje de descuento, el stock, el plazo de despacho, la garant\u00eda legal, t\u00e9rminos y condiciones, entre otros.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En caso de incumplimientos, los consumidores se pueden contactar con el SERNAC a trav\u00e9s de <\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>sernac.cl<\/strong><\/a><strong> o llamando gratis al 800 700 100.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Adem\u00e1s, el Servicio dispone del hashtag #Black<\/strong><strong>FridaySERNAC, para poder realizar un monitoreo online del evento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El SERNAC est\u00e1 monitoreando el comportamiento de las empresas participantes del evento \u201cBlack Friday\u201d, evento que se desarrollar\u00e1 entre este viernes 25 y el lunes 28 de noviembre, con el prop\u00f3sito de comprobar que los derechos de los consumidores sean respetados.<\/p>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que el Servicio pondr\u00e1 especial atenci\u00f3n a la informaci\u00f3n y publicidad que se entrega a los consumidores, como, por ejemplo, los porcentajes de descuentos y el stock de los productos que estar\u00e1 disponible, garant\u00eda legal, entre otros aspectos.<\/p>\n<p>La autoridad indic\u00f3 que el comercio electr\u00f3nico ha sido muy \u00fatil en la pandemia, pero es importante que las empresas act\u00faen con profesionalidad y mejoren sus est\u00e1ndares de calidad de servicio, especialmente en el tema de la demora en los despachos, principal motivo de reclamo ante el SERNAC por parte de quienes compran a trav\u00e9s de este canal de venta.<\/p>\n<p>Posteriormente, el SERNAC tambi\u00e9n fiscalizar\u00e1 el cumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones ofrecidos a los consumidores.<\/p>\n<p><strong>DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p>\n<p>En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos si se tratara de una compra o contrataci\u00f3n de servicio en forma presencial: esto es, a que se le informe el precio y se respete; a que se cumpla lo ofrecido; a ejercer el derecho a la garant\u00eda legal bajo los mismos t\u00e9rminos que si fuera una compra presencial en caso que el producto salga defectuosos; y a que las empresas respondan en caso de problemas.<\/p>\n<p><strong>Derecho a retracto en la compra de productos<\/strong><\/p>\n<p>Tras la entrada en vigencia de la \u201cLey Pro Consumidor\u201d, los consumidores tienen derecho a arrepentirse de una compra online de un producto durante diez d\u00edas desde que lo recibi\u00f3.<\/p>\n<p>Luego de la modificaci\u00f3n a la Ley de diciembre de 2021, s\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez.<\/p>\n<p>En caso de ser excluido, las empresas est\u00e1n obligadas a informarlo claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano y antes de realizar la transacci\u00f3n, sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n<p><strong>Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico <\/strong><\/p>\n<p>El Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, vigente desde marzo de este a\u00f1o, establece una serie de obligaciones para las empresas que utilizan este canal de venta y los marketplaces.<\/p>\n<p>Entre los principales aspectos del reglamento destacan:<\/p>\n<p><u>Costo total del producto o servicio<\/u><\/p>\n<p>El reglamento establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n las obliga a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el n\u00famero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<u>Despacho<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/p>\n<p><strong><u>Stock<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Otro aspecto relevante de este reglamento es que las empresas est\u00e1n obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles para compra antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/p>\n<p><u>Contactibilidad de las empresas<\/u><\/p>\n<p>El reglamento establece que las empresas deben informar claramente la forma de contacto para que los consumidores puedan realizar preguntas y resolver problemas.<\/p>\n<p><strong>Recomendaciones<\/strong><\/p>\n<p>Considerando la gran cantidad de consumidores que acceden a la compra de productos y a la contrataci\u00f3n de servicios durante este tipo de eventos, el SERNAC recomienda:<\/p>\n<ul>\n<li>Antes de comprar lea y revise las caracter\u00edsticas del producto, los que usualmente est\u00e1n en las descripciones y\/o especificaciones, ubicadas usualmente bajo la imagen del producto<\/li>\n<li>Revise bien si el producto est\u00e1 etiquetado como \u201cCyber\u201d o claramente se distingue que es Cyber, porque podr\u00eda confundirse y seleccionar un producto que no sea parte del evento.<\/li>\n<li>Tenga claro cu\u00e1les son sus datos de contacto en la tienda que compra, pues de ellos depende de c\u00f3mo la contactar\u00e1n para avisar la entrega del producto.<\/li>\n<li>Lea atentamente los datos y condiciones de despacho, fecha, rangos de fechas y horas de entrega.<\/li>\n<li>Lea atentamente los &#8220;T\u00e9rminos y condiciones de la oferta o promoci\u00f3n&#8221;, para que conozca las posibles exclusiones o circunstancias que pueden afectarle.<\/li>\n<li>F\u00edjese en la pol\u00edtica de tratamiento de datos en los sitios de web de las empresas.<\/li>\n<li>Respaldar la informaci\u00f3n de compra, descargar boleta o enviar al correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Guardar una imagen del producto que se compra, junto con su valor que se promociona en la p\u00e1gina web donde se est\u00e1 realizando la compra.<\/li>\n<li>Si compra a cr\u00e9dito, eval\u00fae que al pago en cuotas se le pueda aplicar inter\u00e9s.<\/li>\n<li>Revise si las ofertas son universales (con cualquier medio de pago) o asociadas a la tarjeta vinculada a la tienda.<\/li>\n<li>En el caso de tener problemas, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">sernac.cl<\/a>, llamando al 800 700 100 o en las oficinas regionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n<p>En caso de tener problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a trav\u00e9s del sitio web <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a>, llamando gratis al 800 700 100 o en forma presencial en las oficinas ubicadas en cada una de las capitales regionales.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n las personas pueden alertar de alguna situaci\u00f3n an\u00f3mala que ocurra durante el evento, por ejemplo, de ofertas o promociones que no son reales, en la secci\u00f3n \u201cAlertas Ciudadanas\u201d, del sitio web del SERNAC.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el Servicio dispone del hashtag <strong>#<\/strong><strong>BlackFridaySERNAC<\/strong>, para poder realizar un monitoreo online del evento.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Servicio monitorear\u00e1 el cumplimiento estricto por parte de las empresas de la Ley del Consumidor y del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico. 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