{"id":152161,"date":"2023-01-06T00:36:12","date_gmt":"2023-01-06T03:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=152161"},"modified":"2023-01-06T00:36:12","modified_gmt":"2023-01-06T03:36:12","slug":"compensaciones-bci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/01\/06\/compensaciones-bci\/","title":{"rendered":"COMPENSACIONES BCI"},"content":{"rendered":"

RODRIGO GONZ\u00c1LEZ PINTO<\/strong><\/p>\n

DIRECTOR REGIONAL DEL SERNAC <\/strong><\/p>\n

Tras una investigaci\u00f3n exhaustiva, el SERNAC detect\u00f3 que el Banco BCI y otras entidades bancarias establec\u00edan en sus contratos cobros ilegales por concepto de \u201chonorarios judiciales\u201d.<\/p>\n

A ra\u00edz de este hallazgo, a fines de noviembre del a\u00f1o 2021, el Servicio inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo con las entidades financieras con el prop\u00f3sito de que los consumidores afectados fueran compensados.<\/p>\n

A juicio del SERNAC, la inclusi\u00f3n de estas cl\u00e1usulas y la aplicaci\u00f3n de estos cobros, que en el caso del BCI correspond\u00edan a un 15% del monto demandado, no se ajustaban a lo que establece la Ley del Consumidor y atentaban en contra de la buena fe, ya que no obedecen a par\u00e1metros objetivos produciendo desequilibrio y perjuicio a sus clientes.<\/p>\n

La buena noticia para los consumidores, es que, tras la gesti\u00f3n del SERNAC, el Banco BCI deber\u00e1 restituir m\u00e1s de 7.200 millones de pesos que beneficiar\u00e1n a sus clientes afectados.<\/p>\n

En esencia, se trata de un grupo estimado de 10.350 personas, quienes recibir\u00e1n un monto promedio de $620.131. Esto implica que la empresa deber\u00e1 desembolsar $7.286.788.806.<\/p>\n

El acuerdo establece tambi\u00e9n que BCI deber\u00e1 realizar una campa\u00f1a para comunicarse con los consumidores, que incluye correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o carta a la direcci\u00f3n postal del beneficiario a fin de informarle sobre los beneficios del acuerdo.<\/p>\n

La gesti\u00f3n con el Banco BCI se suma a lo ocurrido anteriormente con Banco BICE, otra de las entidades que hab\u00eda aplicado dichos cobros, los que tras ser informado por parte el SERNAC, solicit\u00f3 el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, presentando una propuesta de soluci\u00f3n, comprometi\u00e9ndose a restituir el dinero a los 28 consumidores afectados por un monto total de $12 millones aproximadamente, adem\u00e1s de ajustar sus contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n

Finalmente, Banco de Chile, la tercera entidad financiera que incurri\u00f3 en dichas pr\u00e1cticas, no estuvo dispuesta a buscar una soluci\u00f3n extrajudicial, por lo que fue demandada colectivamente en febrero de este a\u00f1o 2022 por el SERNAC. Actualmente, esta acci\u00f3n judicial se encuentra en tramitaci\u00f3n en los tribunales de justicia.<\/p>\n

Lo importante es que los consumidores deben saber que cuando se trata de cobranzas judiciales, los montos por concepto \u201chonorarios judiciales\u201d que deben pagar a las empresas y que se pueden fijar una vez que concluya el juicio, deben ser establecidos por el juez y no arbitrariamente por las entidades financieras.<\/p>\n

En el caso de la cobranza extrajudicial,<\/strong> la norma establece que las empresas s\u00f3lo pueden cobrar la suma de dinero representativas del costo que ocasione las gestiones efectivamente realizadas, las que, en ning\u00fan caso, podr\u00e1n exceder la escala progresiva de los porcentajes que establece el art\u00edculo 37 de la Ley del Consumidor.<\/p>\n

Como SERNAC seguiremos monitoreando a las instituciones financieras en esta materia y de esta forma verificar que se hayan erradicado estas pr\u00e1cticas en todo el mercado financiero.<\/p>\n

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