{"id":154980,"date":"2023-02-02T07:42:01","date_gmt":"2023-02-02T10:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=154980"},"modified":"2023-02-02T07:42:01","modified_gmt":"2023-02-02T10:42:01","slug":"mas-derechos-mas-proteccion-sernac-junto-a-autoridades-refuerzan-la-campana-pro-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/02\/02\/mas-derechos-mas-proteccion-sernac-junto-a-autoridades-refuerzan-la-campana-pro-consumidor\/","title":{"rendered":"\u201cM\u00e1s Derechos, m\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d: SERNAC JUNTO A AUTORIDADES REFUERZAN LA CAMPA\u00d1A \u201cPRO CONSUMIDOR\u201d\u00a0"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente en la \u00e9poca estival.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La Ley establece una serie de derechos para las y los consumidores, entre ellos, la ampliaci\u00f3n del plazo de la garant\u00eda legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Tambi\u00e9n la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electr\u00f3nico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por internet.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Asimismo, la norma incluye una serie de derechos al viajar en avi\u00f3n, al usar las tarjetas de cr\u00e9dito, en automotoras, entre otros.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El SERNAC estar\u00e1 fiscalizando el cumplimiento de los derechos pro consumidor. En caso de detectar incumplimientos, tomar\u00e1 las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Junto al Ministro de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, <strong>Nicol\u00e1s Grau<\/strong>, y autoridades regionales, entre ellas, el Gobernador Regional de Atacama, <strong>Miguel Vargas<\/strong>, el Delegado Presidencial Regional de Atacama, <strong>Cristhian Fuentes<\/strong> y la Seremi de Econom\u00eda, <strong>Makarena Arias<\/strong>, el SERNAC regional reforz\u00f3 la campa\u00f1a \u201cM\u00e1s Derechos, M\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d, que busca informar a las y los consumidores los nuevos derechos que establece la \u201cLey Pro Consumidor\u201d en diferentes \u00e1mbitos del consumo, situaci\u00f3n que cobra a\u00fan mayor relevancia considerando el per\u00edodo estival en el que nos encontramos.<\/p>\n<p>La actividad, en la que estuvo presente el Director Regional del SERNAC, <strong>Rodrigo Gonz\u00e1lez<\/strong>, se realiz\u00f3 en el marco del Encuentro Regional Participativo \u201cDesarrollo Productivo y Sostenible para Chile\u201d, desarrollado en la Universidad de Atacama.<\/p>\n<p>La Secretaria Regional Ministerial de Econom\u00eda de Atacama, Makarena Arias, se\u00f1al\u00f3 que la realizaci\u00f3n de esta campa\u00f1a es de suma importancia, principalmente por la necesidad que tienen las ciudadanas y ciudadanos en informarse y conocer los nuevos par\u00e1metros de derechos.<\/p>\n<p>\u201cEstamos en presencia de un cambio legal reciente de un a\u00f1o, donde existen muchos derechos que entraron en vigencia de manera paulatina y que han tenido una aplicaci\u00f3n hace pocos meses.\u00a0 Por lo tanto, efectuar una campa\u00f1a informativa de este tipo, que especifique cu\u00e1les son esos nuevos derechos, c\u00f3mo se ejercen y c\u00f3mo aquello les puede permitir, a las y los consumidores de Atacama, tener m\u00e1s protecci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Arias.<\/p>\n<p>El Director Regional del SERNAC, Rodrigo Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que esta campa\u00f1a pretende visibilizar los nuevos derechos con que cuentan las y los consumidores para que est\u00e9n m\u00e1s informados y protegidos al momento de adquirir productos y servicios.<\/p>\n<p>\u201cSeguimos desarrollando acciones de difusi\u00f3n en el marco de esta campa\u00f1a, la que hemos denominado \u201cM\u00e1s Derechos, m\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d, con la idea que las y los consumidores conozcan sus nuevos derechos y los ejerzan, especialmente ahora que nos encontramos en el per\u00edodo estival\u201d, indic\u00f3 Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<p>La nueva normativa, que en diciembre pasado cumpli\u00f3 un a\u00f1o, pero la entrada en vigencia de algunas normas fue escalonada. La autoridad destac\u00f3 que \u201clos derechos que no se conocen, no se ejercen, de ah\u00ed la importancia de difundirlos, para que las personas puedan exigirlos en caso de tener alg\u00fan problema\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Nuevos derechos de la \u201cLey Pro Consumidor\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Uno de los derechos m\u00e1s relevantes de la \u201cLey Pro Consumidor\u201d es la ampliaci\u00f3n del plazo para ejercer el derecho a la garant\u00eda legal cuando un producto comprado nuevo salga defectuoso o no cumple con las expectativas para el que fue adquirido.<\/p>\n<p>En ese sentido, la autoridad se\u00f1al\u00f3 que el consumidor puede elegir durante seis meses la reparaci\u00f3n gratuita del producto defectuoso, el cambio del mismo o la devoluci\u00f3n de su dinero.<\/p>\n<p>La autoridad a\u00f1adi\u00f3 que la \u201cLey Pro Consumidor\u201d establece tambi\u00e9n como obligatorio el derecho a retracto en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 d\u00edas desde recibido el producto. Si la empresa no envi\u00f3 el contrato, el plazo se extender\u00e1 a 90 d\u00edas.<\/p>\n<p>S\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas est\u00e1n obligadas a informar claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n<p>La norma establece tambi\u00e9n que, en el caso del uso de las tarjetas de cr\u00e9dito, las empresas no pueden condicionar la venta exclusivamente a un medio de pago administrado por ellas.<\/p>\n<p>En caso de ofrecer un descuento asociado a su tarjeta, no pueden exigir que el pago sea en m\u00e1s de una cuota, es decir, no pueden obligar al consumidor a tomar un cr\u00e9dito en cuotas para beneficiarse del descuento.<\/p>\n<p>Considerando que se est\u00e1 en per\u00edodo de las vacaciones, la \u201cLey Pro Consumidor\u201d agrega nuevos derechos en el transporte a\u00e9reo, por ejemplo, si una persona no puede abordar un vuelo por sobreventa de pasajes a\u00e9reos, las aerol\u00edneas le deben informar por escrito sus derechos e indemnizaciones correspondientes de acuerdo al tramo, las que van de 2 a 20 UF (casi $70 mil a $698 mil), dependiendo de los kil\u00f3metros y tiempo de retraso.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los usuarios que no puedan viajar por sobreventa de pasajes tienen dos opciones: abordar el pr\u00f3ximo vuelo disponible, y que la empresa cubra una serie de gastos producto de la espera, como alimentaci\u00f3n, traslado, entre otras; o exigir la devoluci\u00f3n del dinero, proceso que deber\u00e1 ser de manera expedita.<\/p>\n<p><strong>M\u00c1S DERECHOS \u201cLEY PRO CONSUMIDOR\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los derechos mencionados anteriormente, la \u201cLey Pro Consumidor\u201d estableci\u00f3 una serie de derechos muy relevantes en diversas tem\u00e1ticas. A continuaci\u00f3n, se explican algunos:<\/p>\n<p><strong>Otros derechos transporte a\u00e9reo:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los consumidores tienen derecho a cambiar un viaje o solicitar la devoluci\u00f3n del dinero pagado, si presentan un certificado m\u00e9dico que pruebe un impedimento para viajar.<\/li>\n<li>El consumidor siempre tendr\u00e1 derecho a que la aerol\u00ednea le devuelva lo pagado por las tasas de embarque por un viaje no realizado, lo que deber\u00e1 hacerse en un plazo m\u00e1ximo de diez d\u00edas, y a trav\u00e9s del mismo medio que utiliz\u00f3 para pagar el pasaje.<\/li>\n<li>Las aerol\u00edneas deber\u00e1n tomar las medidas necesarias para que los ni\u00f1os menores de 14 a\u00f1os viajen en asientos contiguos a los de al menos un adulto de su familia o de alg\u00fan adulto incluido en la misma reserva.<\/li>\n<li>En el caso del traslado de animales, las aerol\u00edneas deben establecer condiciones que aseguren razonablemente su seguridad y bienestar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Bienes durables:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un derecho importante es la exigencia a las empresas de informar la vida \u00fatil de los productos durables.<\/li>\n<li>Por ejemplo, en el caso de la compra de un refrigerador, las empresas deben informar de manera adecuada, previo a la compra, que con un uso normal durar\u00e1 cinco o diez a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Otros derechos financieros<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los consumidores podr\u00e1n solicitar, sin expresi\u00f3n de causa, el bloqueo permanente de las tarjetas de pago mediante aviso a trav\u00e9s de los canales o servicios de comunicaciones establecidos.\u00a0Una vez realizado el bloqueo permanente, la entidad financiera no podr\u00e1 cobrar los costos de administraci\u00f3n, operaci\u00f3n y\/o mantenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las entidades financieras estar\u00e1n obligadas a entregar, dentro de un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles, a los consumidores que as\u00ed lo soliciten, los certificados y antecedentes que sean necesarios para renegociar los cr\u00e9ditos que tuvieran contratados con dicha entidad.<\/li>\n<li>Adicionalmente, las entidades financieras deber\u00e1n expresar en todo tipo de publicidad el precio al contado del bien o servicio de que se trate, en tama\u00f1o, visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoci\u00f3n a que se refiere el inciso anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Automotoras:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Otro derecho interesante es respecto a las automotoras. Por ejemplo, si un consumidor compra un auto, no le pueden limitar la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos destinados a la mantenci\u00f3n, salvo situaciones justificadas.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, en materia de garant\u00eda voluntaria, la empresa deber\u00e1 proporcionar al consumidor previamente informaci\u00f3n sobre todas las mantenciones, sus valores y la n\u00f3mina de todos los talleres para efectuarlas.<\/li>\n<li>Y la empresa deber\u00e1 proporcionar al consumidor otro veh\u00edculo de similares caracter\u00edsticas mientras dure la reparaci\u00f3n del veh\u00edculo, cuando el ejercicio de la garant\u00eda legal o voluntaria no le permita su uso por un plazo superior a cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Datos personales:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En materia de datos personales se ratifican y refuerzan las atribuciones del SERNAC. Eso significa que el Servicio puede fiscalizar, solicitar informaci\u00f3n o perseguir compensaciones en procesos colectivos que afecten los datos personales de los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Educaci\u00f3n superior:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En materia de educaci\u00f3n superior, se establece como nuevo derecho que los alumnos pueden exigir certificados b\u00e1sicos (t\u00edtulos y grados, notas, estados de deuda o relacionados) de manera gratuita, hasta por dos veces en un a\u00f1o, los que deber\u00e1n ser emitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Principio pro consumidor:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Ley integra adem\u00e1s el principio pro consumidor respecto del cual las normas de la Ley del Consumidor se interpretan\u00a0siempre\u00a0en favor de los consumidores.<\/li>\n<li>Por su parte, consagra tambi\u00e9n como derechos de los consumidores todos aquellos establecidos en leyes, reglamentos y normativas especiales distintas de la Ley del Consumidor, los que ser\u00e1n irrenunciables y permitir\u00e1n al SERNAC ejercer sus atribuciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para conocer m\u00e1s detalles de los derechos de los consumidores visite el especial del SERNAC visitando <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/proconsumidor\"><strong>www.sernac.cl\/proconsumidor<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente en la \u00e9poca estival. 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