Por Daniel Andreu, Consultor Senior en Shinka Management<\/p>\n
He viajado 4 veces a Jap\u00f3n: En 2004, 2006 y 2009 cuando trabajaba para Toyota Argentina y la \u00faltima vez que estuve fue en diciembre de 2022 donde particip\u00e9 del Lean Japan Tour<\/strong><\/a>\u00a0desarrollado por Shink Management<\/strong><\/a>, que tiene como prop\u00f3sito sumergir a sus participantes en la cultura laboral y dom\u00e9stica japonesa de manera vivencial, enriqueci\u00e9ndolos con aprendizajes que no solo sirven en lo laboral, sino que tambi\u00e9n en lo personal.<\/p>\n Es que la cultura laboral japonesa nos ofrece un despliegue de aprendizajes vitales que podemos aplicar en cualquier industria, y que sirven para cualquier persona independiente del cargo que ocupen en la empresa. De hecho, creo que una de las grandes diferencias en t\u00e9rminos de c\u00f3mo ellos ven la gesti\u00f3n a c\u00f3mo nosotros lo hacemos en Am\u00e9rica Latina, es que en Jap\u00f3n parten de la base de un sistema, como es el Lean Management, que abarca a todas las personas. Es decir, lo que entrega este sistema de gesti\u00f3n no son herramientas aisladas para mejorar un indicador, sino una base en la que est\u00e1 anclado el prop\u00f3sito y el coraz\u00f3n de una organizaci\u00f3n, el por qu\u00e9 y para qu\u00e9 hacemos las cosas, lo que ellos llaman el Ikigai\u00a0 (similar a \u201craz\u00f3n de vivir\u201d).<\/p>\n Ahora, es importante tener en cuenta que este sistema japon\u00e9s no se hizo de la noche a la ma\u00f1ana. Les llev\u00f3 30 a\u00f1os poder conseguir esta excelencia, pero gracias a que pudieron sostenerlo en el tiempo, hoy tienen un sistema fuerte y robusto como es un sistema integral de gesti\u00f3n y operaci\u00f3n.<\/p>\n Y este es el primer aprendizaje que te entrega este sistema: conseguir la excelencia es un trabajo que toma un tiempo l\u00f3gico y prudente. Bajo este contexto, las empresas japonesas asignan objetivos cumplibles en un tiempo planificado.<\/p>\n Ahora, una de las vivencias que m\u00e1s me marc\u00f3 ocurri\u00f3 la primera vez que viaj\u00e9 a Jap\u00f3n. En esa oportunidad, fui solo y sin traductor al centro de entrenamiento de Totoya en la ciudad de Toyotashi o Toyota City. Nos juntamos 4 personas de distintos pa\u00edses y todos habl\u00e1bamos un idioma distinto. En nuestro segundo d\u00eda, nuestro Sensei nos dio una tarea muy simple que consist\u00eda en entregar un paquete en otra planta de Toyota que quedaba a varios kil\u00f3metros de donde est\u00e1bamos.<\/p>\n Cada uno de nosotros deb\u00eda ir de manera individual, acompa\u00f1ado por una persona de Toyota, en caso que nos perdi\u00e9ramos. Nos entregaron un mapa con la ruta del trayecto, los trenes que ten\u00edamos que tomar. Cada explicaci\u00f3n iba junto a una foto para que pudi\u00e9ramos visualizar todo de manera r\u00e1pida, ya que, para Lean, la gesti\u00f3n visual es muy importante. Luego, se nos explic\u00f3 que ten\u00edamos exactamente 46 minutos para entregar este paquete \u2013 que no sab\u00edamos qu\u00e9 conten\u00eda – desde el momento en que sal\u00edamos.<\/p>\n Cada 10 minutos sal\u00eda uno de nosotros con la hoja de ruta. Cuando toc\u00f3 mi turno, al llegar a la parada del bus, esper\u00e9 tan solo un minuto porque el bus lleg\u00f3 puntual, luego, al llegar a la estaci\u00f3n, me demor\u00f3 medio minuto, ya que el tren tambi\u00e9n lleg\u00f3 a la hora fijada. Luego, llegu\u00e9 a la planta donde deb\u00eda entregar el paquete, mir\u00e9 el reloj y hab\u00edan pasado 45 minutos exactos.<\/p>\n Al minuto, apareci\u00f3 una persona que me agradeci\u00f3 que le trajera ese paquete porque justo en ese momento comenzaba su hora de descanso y el paquete conten\u00eda su comida. Es decir, todo estaba calculado para que esa persona pudiera comer en su momento de colaci\u00f3n.<\/p>\n Ah\u00ed te das cuenta la importancia de trabajar con un prop\u00f3sito y en equipo, porque si el conductor del bus se hubiese atrasado, o el tren no hubiese llegado a tiempo o yo hubiese decidido tomar otra ruta que la indicada, esa persona, que esperaba el paquete con su comida, se habr\u00eda quedado sin poder comer en su tiempo de descanso.<\/p>\n Adem\u00e1s, si cualquiera de nosotros, no nos hubi\u00e9semos ce\u00f1ido a las indicaciones entregadas, el resultado no habr\u00eda sido el mismo. Y este mismo ejemplo se puede llevar concretamente a c\u00f3mo generamos procesos estandarizados y de excelencia que nos permitir\u00e1n entregarle al cliente el servicio o el producto que requiere en el momento que lo requiere y en la forma (calidad) que lo requiere.<\/p>\n Otra experiencia que me marc\u00f3 fue que cuando fui a Jap\u00f3n en el rol de l\u00edder, me mostraron un instructivo y me pusieron a trabajar en la operaci\u00f3n junto al resto. Pasaron 2 semanas, y un d\u00eda, les dije que yo hab\u00eda ido a aprender el sistema de Toyota y no a trabajar en la operaci\u00f3n, entonces me respondieron \u201ct\u00fa viniste a aprender el est\u00e1ndar Toyota y es as\u00ed c\u00f3mo se aprende\u201d. Y fue as\u00ed que comprend\u00ed que all\u00e1 se aprende desde lo concreto, lo vivencial y eso va para todos los roles.<\/p>\n La forma de trabajar de ellos es admirable. Otras cosas que me llamaron mucho la atenci\u00f3n fue lo arraigado que tienen los valores corporativos, el liderazgo, se vive desde la humildad, el respeto y la solidaridad.<\/p>\n Los l\u00edderes respetan mucho los est\u00e1ndares. Por ejemplo, si en la agenda dice que 9 am a 10 am se va a usar ese horario para auditor\u00eda, entonces el l\u00edder se apega a ese d\u00eda y horario y la realiza en ese tiempo. Esto le permite cumplir con todas las funciones que tiene de acuerdo a su rol y el resultado es mucho m\u00e1s \u00f3ptimo que hacer las cosas cuando tenga tiempo o pueda.<\/p>\n En Am\u00e9rica los l\u00edderes tambi\u00e9n tienen una agenda, pero tienen tantos \u201cincendios\u201d en el d\u00eda a d\u00eda que es casi imposible que puedan cumplir cabalmente con ciertas funciones. Y, para resolverlo yo recomiendo que se estandaricen esas actividades y comiencen a hacer Kaizen o mejora continua para solucionar sus \u201cincendios\u201d desde la causa ra\u00edz, y as\u00ed en poco tiempo tendr\u00e1n ese tiempo disponible para avanzar en su rol de l\u00edder.<\/p>\n Por eso, recomiendo absolutamente el Lean Japan Tour, ya que las personas que participar\u00e1n van a conocer c\u00f3mo piensan y act\u00faan estas empresas exitosas del Jap\u00f3n y es una experiencia inolvidable.<\/p>\n