{"id":159146,"date":"2023-03-13T05:25:38","date_gmt":"2023-03-13T08:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=159146"},"modified":"2023-03-13T05:25:38","modified_gmt":"2023-03-13T08:25:38","slug":"sernac-denuncio-al-ministerio-publico-a-agencia-turistica-recorramos-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/03\/13\/sernac-denuncio-al-ministerio-publico-a-agencia-turistica-recorramos-chile\/","title":{"rendered":"SERNAC DENUNCI\u00d3 AL MINISTERIO P\u00daBLICO A AGENCIA TUR\u00cdSTICA RECORRAMOS CHILE"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>El objetivo de esta acci\u00f3n es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigaci\u00f3n penal por la comisi\u00f3n de eventuales delitos de estafa u otros il\u00edcitos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Desde el a\u00f1o pasado a la fecha, el SERNAC ha recibido 501 reclamos por una serie de incumplimientos en los viajes contratados y por la no devoluci\u00f3n del dinero ante cancelaciones o suspensiones unilaterales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El SERNAC denunci\u00f3 a la agencia de turismo Recorramos Chile ante el Ministerio P\u00fablico, por la eventual comisi\u00f3n de delitos de estafa u otros il\u00edcitos penales, luego de realizar una serie de gestiones en el marco de la Ley del Consumidor (LPC) y no obtener ninguna respuesta favorable por parte de dicha empresa.<\/p>\n<p>El objetivo de esta acci\u00f3n es que el ente persecutor, en el marco de sus facultades, investigue a esta agencia de turismo y a sus representantes por haber cometido eventuales delitos de estafa, de apropiaci\u00f3n indebida u otros il\u00edcitos penales que se determinen, a fin de que se apliquen las m\u00e1s altas sanciones que procedan por parte de los tribunales de justicia.<\/p>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, se\u00f1al\u00f3 que no s\u00f3lo es vergonzoso e inexplicable que algunas empresas ofrezcan servicios a los consumidores y sean incapaces de cumplir, no devolviendo el dinero a los afectados, sino que derechamente enga\u00f1en a los consumidores.<\/p>\n<p>\u201cAnte la gravedad de la situaci\u00f3n y debido a que podr\u00edamos estar en presencia de m\u00faltiples delitos cometidos, como estafas y apropiaciones indebidas, consideramos que lo m\u00e1s adecuado es denunciar el caso ante el Ministerio P\u00fablico, para que, en el marco de sus facultades, se investigue a esta empresa y sus representantes y se les puedan aplicar a los responsables las m\u00e1s altas sanciones que sean procedentes\u201d, enfatiz\u00f3 Herrera.<\/p>\n<p>El Servicio tom\u00f3 esta decisi\u00f3n tras haber realizado diversas gestiones con la empresa para buscar una soluci\u00f3n para los consumidores. Por ejemplo, durante el a\u00f1o pasado se ofici\u00f3 a la agencia para solicitar informaci\u00f3n, luego de recibir numerosos reclamos de parte de los consumidores, quienes solicitaban respuesta por una serie de incumplimientos en la prestaci\u00f3n de servicios, tales como, tours no realizados, suspensi\u00f3n de viajes, no devoluci\u00f3n de dineros por servicios no entregados. No obstante, la empresa no respondi\u00f3.<\/p>\n<p>Ante dicha situaci\u00f3n, en enero de este a\u00f1o, el SERNAC cit\u00f3 a declarar al representante legal de la empresa, Bastian Lui, quien explic\u00f3 que los problemas y las demoras en la devoluci\u00f3n del dinero de los viajes no realizados hab\u00eda sido por una reestructuraci\u00f3n interna de la compa\u00f1\u00eda, sumado al efecto econ\u00f3mico provocado por la pandemia al mercado del turismo.<\/p>\n<p>En dicha instancia, el ejecutivo se comprometi\u00f3 a implementar un plan de devoluci\u00f3n de los dineros a la brevedad, el cual culminar\u00eda en abril de este a\u00f1o. Sin embargo, con posterioridad, indic\u00f3 unilateralmente que las devoluciones se extender\u00edan hasta enero del a\u00f1o 2024, lo que evidentemente no resulta aceptable por parte de los consumidores.<\/p>\n<p>Desde enero del 2022 hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 501 reclamos en contra de Recorramos Chile. S\u00f3lo durante el mes de febrero de este a\u00f1o, el Servicio recepcion\u00f3 137 reclamos, esto es, casi un tercio del total de los casos del per\u00edodo indicado.<\/p>\n<p>Recordemos tambi\u00e9n que recientemente, en Punta Arenas, Recorramos Chile cancel\u00f3 abruptamente una serie de servicios tur\u00edsticos contratados, en particular, tours a realizarse en la zona de Torres del Paine. Tras ello, la empresa cerr\u00f3 su sitio web y tambi\u00e9n los canales de contacto para los consumidores.<\/p>\n<p>Hay que recordar que el SERNAC y el Ministerio P\u00fablico mantienen un convenio de colaboraci\u00f3n, cuyo prop\u00f3sito es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protecci\u00f3n a los consumidores ante empresas que tengan eventuales conductas fraudulentas o que pudieran realizar acciones constitutivas de delito.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo de esta acci\u00f3n es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigaci\u00f3n penal por la comisi\u00f3n de eventuales delitos de estafa u otros il\u00edcitos. 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