{"id":160267,"date":"2023-03-21T04:30:33","date_gmt":"2023-03-21T07:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=160267"},"modified":"2023-03-21T04:30:33","modified_gmt":"2023-03-21T07:30:33","slug":"un-161-aumentaron-los-reclamos-relacionados-con-los-seguros-automotrices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/03\/21\/un-161-aumentaron-los-reclamos-relacionados-con-los-seguros-automotrices\/","title":{"rendered":"UN 161% AUMENTARON LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON LOS SEGUROS AUTOMOTRICES"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>En 2022, el SERNAC recibi\u00f3 11.628 reclamos sobre seguros automo<\/strong><strong>trices, mientras que en el per\u00edodo anterior fueron s\u00f3lo 4.446 casos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El principal motivo de los reclamos fue la negativa de las empresas<\/strong><strong> a pagar el siniestro asegurado (47%), seguido de problemas contractuales, entre ellos, el t\u00e9rmino unilateral del contrato por parte de las compa\u00f1\u00edas. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Las empresas m\u00e1s reclamadas fueron BCI Seguros (25%), HDI Seguros (19,6%) y Sura (13,4%). Estas tres compa\u00f1\u00edas concentraron un 58% del total de reclamos de seguros automotrices.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Un aumento de 161% en los reclamos asociados al seguro automotriz en 2022 registr\u00f3 el SERNAC, comparado con 2021, siendo la negativa de las empresas a pagar el siniestro denunciado el motivo que concentra casi la mitad de los casos (47%).<\/p>\n<p>Durante el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 un total de 11.628 reclamos asociados a los seguros automotrices, mientras que en el per\u00edodo 2021 \u00e9stos sumaron s\u00f3lo 4.446, lo que implic\u00f3 un alza de un 161%.<\/p>\n<p>Entre las causas del aumento destacan diversos incumplimientos contractuales y de informaci\u00f3n por parte de las empresas, especialmente relacionados con el retardo en la reparaci\u00f3n y\/o liquidaci\u00f3n del siniestro, no entrega de GPS y dificultades con los canales de atenci\u00f3n y respuesta a sus solicitudes.<\/p>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, indic\u00f3 que \u201clos consumidores conf\u00edan en que un seguro automotriz les servir\u00e1 para acceder a una indemnizaci\u00f3n o la reparaci\u00f3n del veh\u00edculo cuando ocurre un siniestro, dentro de las coberturas que se hayan acordado en la p\u00f3liza. Ese es el servicio por el que pagan y el que deben recibir cabal y oportunamente\u201d.<\/p>\n<p>En este sentido, el Servicio inici\u00f3 recientemente varios Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con empresas aseguradoras, precisamente por la demora excesiva en la reparaci\u00f3n de los veh\u00edculos afectados por siniestros de p\u00e9rdida parcial durante el a\u00f1o 2019, que incluso implic\u00f3 la presentaci\u00f3n de una demanda colectiva en contra de una de las compa\u00f1\u00edas (HDI Seguros), tras no lograr una soluci\u00f3n mediante gestiones extrajudiciales.<\/p>\n<p>Asimismo, el SERNAC demand\u00f3 colectivamente a las aseguradoras HDI Seguros y SURA por no entregar los dispositivos GPS a los asegurados, a lo que se encuentran obligados por la Ley N\u00b0 21.170.<\/p>\n<p><strong>Detalle de los reclamos<\/strong><\/p>\n<p>Del total de los reclamos ingresados durante el a\u00f1o 2022, las compa\u00f1\u00edas de seguros generales concentraron un 97,3% (11.314 reclamos).<\/p>\n<table width=\"639\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"367\"><strong>BASE B\u00daSQUEDA PRODUCTO AUTOMOTRICES<\/strong><\/td>\n<td width=\"57\"><strong>2021<\/strong><\/td>\n<td width=\"67\"><strong>2022<\/strong><\/td>\n<td width=\"74\"><strong>%<\/strong><\/td>\n<td width=\"74\"><strong>VAR%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">COMPA\u00d1\u00cdAS DE SEGUROS GENERALES<\/td>\n<td width=\"57\">4.248<\/td>\n<td width=\"67\">11.314<\/td>\n<td width=\"74\">97,3%<\/td>\n<td width=\"74\">166,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">BANCOS<\/td>\n<td width=\"57\">62<\/td>\n<td width=\"67\">106<\/td>\n<td width=\"74\">0,9%<\/td>\n<td width=\"74\">71,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">EMPRESAS DE CR\u00c9DITO AUTOMOTRIZ<\/td>\n<td width=\"57\">57<\/td>\n<td width=\"67\">104<\/td>\n<td width=\"74\">0,9%<\/td>\n<td width=\"74\">82,5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">RETAIL FINANCIERO<\/td>\n<td width=\"57\">38<\/td>\n<td width=\"67\">71<\/td>\n<td width=\"74\">0,6%<\/td>\n<td width=\"74\">86,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">CAJAS DE COMPENSACI\u00d3N<\/td>\n<td width=\"57\">27<\/td>\n<td width=\"67\">14<\/td>\n<td width=\"74\">0,1%<\/td>\n<td width=\"74\">-48,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">OTRAS EMPRESAS DE CR\u00c9DITO<\/td>\n<td width=\"57\">8<\/td>\n<td width=\"67\">10<\/td>\n<td width=\"74\">0,1%<\/td>\n<td width=\"74\">25,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">COOPERATIVAS DE AHORRO Y CR\u00c9DITO<\/td>\n<td width=\"57\">6<\/td>\n<td width=\"67\">6<\/td>\n<td width=\"74\">0,1%<\/td>\n<td width=\"74\">0,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\">EMPRESAS DE COBRANZA<\/td>\n<td width=\"57\"><\/td>\n<td width=\"67\">3<\/td>\n<td width=\"74\">0,0%<\/td>\n<td width=\"74\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"367\"><strong>TOTAL GENERAL<\/strong><\/td>\n<td width=\"57\"><strong>4.446<\/strong><\/td>\n<td width=\"67\"><strong>11.628<\/strong><\/td>\n<td width=\"74\"><strong>100,0%<\/strong><\/td>\n<td width=\"74\"><strong>161,5%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Empresas <\/strong><\/p>\n<p>Al analizar por empresas<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, durante el a\u00f1o 2022 las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s reclamadas fueron BCI Seguros, con un 24,9% (2.891 reclamos); seguido de HDI Seguros, con un 19,6% (2.274 reclamos); y Seguros Sura, con un 13,4% (1.562 reclamos). Es decir, estas tres empresas representaron el 57,9% del total de reclamos sobre seguros automotrices.<\/p>\n<table width=\"572\">\n<thead>\n<tr>\n<td width=\"265\"><strong>BASE PRODUCTO AUTOMOTRIZ<\/strong><\/td>\n<td width=\"90\">2021<\/td>\n<td width=\"67\">2022<\/td>\n<td width=\"74\">%<\/td>\n<td width=\"76\">VAR%<\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"265\">BCI SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">1.000<\/td>\n<td width=\"67\">2.891<\/td>\n<td width=\"74\">24,9%<\/td>\n<td width=\"76\">189,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">HDI SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">822<\/td>\n<td width=\"67\">2.274<\/td>\n<td width=\"74\">19,6%<\/td>\n<td width=\"76\">176,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">SEGUROS SURA<\/td>\n<td width=\"90\">639<\/td>\n<td width=\"67\">1.562<\/td>\n<td width=\"74\">13,4%<\/td>\n<td width=\"76\">144,4%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">MAPFRE SEGUROS GENERALES<\/td>\n<td width=\"90\">231<\/td>\n<td width=\"67\">949<\/td>\n<td width=\"74\">8,2%<\/td>\n<td width=\"76\">310,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">CHILENA CONSOLIDADA SEGUROS GENERALES S.A.<\/td>\n<td width=\"90\">368<\/td>\n<td width=\"67\">872<\/td>\n<td width=\"74\">7,5%<\/td>\n<td width=\"76\">137,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">LIBERTY COMPA\u00d1IA DE SEGUROS GENERALES<\/td>\n<td width=\"90\">508<\/td>\n<td width=\"67\">684<\/td>\n<td width=\"74\">5,9%<\/td>\n<td width=\"76\">34,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">BNP PARIBAS CARDIF SEGUROS GENERALES S.A.<\/td>\n<td width=\"90\">263<\/td>\n<td width=\"67\">560<\/td>\n<td width=\"74\">4,8%<\/td>\n<td width=\"76\">112,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">ZENIT SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">168<\/td>\n<td width=\"67\">484<\/td>\n<td width=\"74\">4,2%<\/td>\n<td width=\"76\">188,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">SEGURO GENERALES CONSORCIO NACIONAL<\/td>\n<td width=\"90\">140<\/td>\n<td width=\"67\">460<\/td>\n<td width=\"74\">4,0%<\/td>\n<td width=\"76\">228,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">REALE SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">38<\/td>\n<td width=\"67\">221<\/td>\n<td width=\"74\">1,9%<\/td>\n<td width=\"76\">481,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">FID CHILE SEGUROS GENERALES S.A.<\/td>\n<td width=\"90\">2<\/td>\n<td width=\"67\">156<\/td>\n<td width=\"74\">1,3%<\/td>\n<td width=\"76\">7700,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">RENTA NACIONAL &#8211; SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">38<\/td>\n<td width=\"67\">136<\/td>\n<td width=\"74\">1,2%<\/td>\n<td width=\"76\">257,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">BANCO SANTANDER BANEFE<\/td>\n<td width=\"90\">25<\/td>\n<td width=\"67\">46<\/td>\n<td width=\"74\">0,4%<\/td>\n<td width=\"76\">84,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">FORUM<\/td>\n<td width=\"90\">23<\/td>\n<td width=\"67\">30<\/td>\n<td width=\"74\">0,3%<\/td>\n<td width=\"76\">30,4%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">TARJETA CMR FALABELLA<\/td>\n<td width=\"90\">8<\/td>\n<td width=\"67\">26<\/td>\n<td width=\"74\">0,2%<\/td>\n<td width=\"76\">225,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">ZURICH SANTANDER SEGUROS<\/td>\n<td width=\"90\">13<\/td>\n<td width=\"67\">26<\/td>\n<td width=\"74\">0,2%<\/td>\n<td width=\"76\">100,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">SANTANDER CONSUMER FINANCE<\/td>\n<td width=\"90\">10<\/td>\n<td width=\"67\">24<\/td>\n<td width=\"74\">0,2%<\/td>\n<td width=\"76\">140,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">BANCO BCI<\/td>\n<td width=\"90\">18<\/td>\n<td width=\"67\">22<\/td>\n<td width=\"74\">0,2%<\/td>\n<td width=\"76\">22,2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\">OTROS<\/td>\n<td width=\"90\">132<\/td>\n<td width=\"67\">205<\/td>\n<td width=\"74\">1,8%<\/td>\n<td width=\"76\">55,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"265\"><strong>TOTAL GENERAL<\/strong><\/td>\n<td width=\"90\"><strong>4.446<\/strong><\/td>\n<td width=\"67\"><strong>11.628<\/strong><\/td>\n<td width=\"74\"><strong>100,0%<\/strong><\/td>\n<td width=\"76\"><strong>161,5%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 reclaman los consumidores?<\/strong><\/p>\n<p>Los consumidores reclaman principalmente por la \u201cnegativa a pagar el siniestro asegurado\u201d, con 5.469 reclamos (47%). Adem\u00e1s, esta causal tuvo un alza de un 244% respecto del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>En segundo lugar, destacan los reclamos relacionados con temas contractuales, por ejemplo, t\u00e9rminos unilaterales de los contratos de seguros automotrices.<\/p>\n<p>En el caso de la no renovaci\u00f3n de p\u00f3lizas por aumentos en el riesgo de los veh\u00edculos m\u00e1s robados, si bien las compa\u00f1\u00edas pueden tomar esta decisi\u00f3n, conforme a las condiciones de los respectivos contratos y sus estrategias comerciales, para ello deben cumplir necesariamente, y de manera oportuna, con las reglas de t\u00e9rmino y notificaci\u00f3n, de acuerdo con la p\u00f3liza y a lo que establece el C\u00f3digo de Comercio.<\/p>\n<p>Es importante destacar que el mayor crecimiento porcentual corresponde a la \u201cmala atenci\u00f3n del ejecutivo y\/o \u00e1rea atenci\u00f3n al cliente\u201d, con un incremento de un 1.575% (8 reclamos en 2021 a 134 en el 2022).<\/p>\n<table width=\"627\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"330\"><strong>BASE PRODUCTO AUTOMOTRIZ<\/strong><\/td>\n<td width=\"62\"><strong>2021<\/strong><\/td>\n<td width=\"70\"><strong>2022<\/strong><\/td>\n<td width=\"76\">%<\/td>\n<td width=\"89\">VAR%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">NEGATIVA A PAGAR SINIESTRO ASEGURADO<\/td>\n<td width=\"62\">1.590<\/td>\n<td width=\"70\">5.469<\/td>\n<td width=\"76\">47,0%<\/td>\n<td width=\"89\">244,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">FORMALIDADES DE CONTRATO<\/td>\n<td width=\"62\">853<\/td>\n<td width=\"70\">1.990<\/td>\n<td width=\"76\">17,1%<\/td>\n<td width=\"89\">133,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACI\u00d3N<\/td>\n<td width=\"62\">91<\/td>\n<td width=\"70\">333<\/td>\n<td width=\"76\">2,9%<\/td>\n<td width=\"89\">265,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">DEMORA INJUSTIFICADA SERVICIO T\u00c9CNICO SEG\u00daN PRESUPUESTO<\/td>\n<td width=\"62\">114<\/td>\n<td width=\"70\">329<\/td>\n<td width=\"76\">2,8%<\/td>\n<td width=\"89\">188,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">NO REVERSA CARGOS MAL EFECTUADOS<\/td>\n<td width=\"62\">193<\/td>\n<td width=\"70\">321<\/td>\n<td width=\"76\">2,8%<\/td>\n<td width=\"89\">66,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">T\u00c9RMINO UNILATERAL DEL CONTRATO POR PARTE DEL PROVEEDOR<\/td>\n<td width=\"62\">48<\/td>\n<td width=\"70\">235<\/td>\n<td width=\"76\">2,0%<\/td>\n<td width=\"89\">389,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">SERVICIO DEFECTUOSO<\/td>\n<td width=\"62\">20<\/td>\n<td width=\"70\">224<\/td>\n<td width=\"76\">1,9%<\/td>\n<td width=\"89\">1.020,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO<\/td>\n<td width=\"62\">60<\/td>\n<td width=\"70\">207<\/td>\n<td width=\"76\">1,8%<\/td>\n<td width=\"89\">245,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">AUMENTO UNILATERAL EN EL COBRO DE LOS SEGUROS<\/td>\n<td width=\"62\">19<\/td>\n<td width=\"70\">207<\/td>\n<td width=\"76\">1,8%<\/td>\n<td width=\"89\">989,5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">ESTABLECEN LIMITACIONES ABSOLUTAS DE RESPONSABILIDAD.<\/td>\n<td width=\"62\">277<\/td>\n<td width=\"70\">157<\/td>\n<td width=\"76\">1,4%<\/td>\n<td width=\"89\">-43,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">REPARACI\u00d3N DEFECTUOSA<\/td>\n<td width=\"62\">87<\/td>\n<td width=\"70\">144<\/td>\n<td width=\"76\">1,2%<\/td>\n<td width=\"89\">65,5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">NEGATIVA O RETARDO EN HACER EFECTIVA RENUNCIA A SEGURO<\/td>\n<td width=\"62\">199<\/td>\n<td width=\"70\">136<\/td>\n<td width=\"76\">1,2%<\/td>\n<td width=\"89\">-31,7%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">MALA ATENCION DEL EJECUTIVO Y\/O AREA ATENCION AL CLIENTE<\/td>\n<td width=\"62\">8<\/td>\n<td width=\"70\">134<\/td>\n<td width=\"76\">1,2%<\/td>\n<td width=\"89\">1.575,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">DIFICULTADES PARA TERMINO DE CONTRATO<\/td>\n<td width=\"62\">107<\/td>\n<td width=\"70\">125<\/td>\n<td width=\"76\">1,1%<\/td>\n<td width=\"89\">16,8%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">T\u00c9RMINO UNILATERAL DE CONTRATO<\/td>\n<td width=\"62\">22<\/td>\n<td width=\"70\">124<\/td>\n<td width=\"76\">1,1%<\/td>\n<td width=\"89\">463,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR<\/td>\n<td width=\"62\">27<\/td>\n<td width=\"70\">121<\/td>\n<td width=\"76\">1,0%<\/td>\n<td width=\"89\">348,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">PROBLEMA CON LOS REPUESTOS<\/td>\n<td width=\"62\">17<\/td>\n<td width=\"70\">117<\/td>\n<td width=\"76\">1,0%<\/td>\n<td width=\"89\">588,2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">HACEN RESPONSABLE AL CONSUMIDOR DE LAS DEFICIENCIAS O ERRORES DEL PROVEEDOR.<\/td>\n<td width=\"62\">32<\/td>\n<td width=\"70\">103<\/td>\n<td width=\"76\">0,9%<\/td>\n<td width=\"89\">221,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">OTROS<\/td>\n<td width=\"62\">682<\/td>\n<td width=\"70\">1.152<\/td>\n<td width=\"76\">9,9%<\/td>\n<td width=\"89\">68,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"330\">TOTAL GENERAL<\/td>\n<td width=\"62\">4.446<\/td>\n<td width=\"70\">11.628<\/td>\n<td width=\"76\">100,0%<\/td>\n<td width=\"89\">161,5%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>C\u00f3mo respondieron las empresas<\/strong><\/p>\n<p>Durante el a\u00f1o 2022, las empresas acogieron el 56,3% de los reclamos presentados por los consumidores. Por otro lado, un 37,5% no fueron acogidos, y un 4,2% de los casos no fueron respondidos por las empresas.<\/p>\n<table width=\"448\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"296\"><strong>BASE PRODUCTO AUTOMOTRIZ<\/strong><\/td>\n<td width=\"76\"><strong>2021<\/strong><\/td>\n<td width=\"76\"><strong>2022<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">PROVEEDOR ACOGE<\/td>\n<td width=\"76\">51,53%<\/td>\n<td width=\"76\">56,33%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">PROVEEDOR NO ACOGE<\/td>\n<td width=\"76\">42,02%<\/td>\n<td width=\"76\">37,47%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">PROVEEDOR NO RESPONDE<\/td>\n<td width=\"76\">4,50%<\/td>\n<td width=\"76\">4,23%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE<\/td>\n<td width=\"76\">1,78%<\/td>\n<td width=\"76\">1,83%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR<\/td>\n<td width=\"76\">0,02%<\/td>\n<td width=\"76\">0,11%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">DERIVADO<\/td>\n<td width=\"76\">0,00%<\/td>\n<td width=\"76\">0,03%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">SIN ESPECIFICAR<\/td>\n<td width=\"76\">0,16%<\/td>\n<td width=\"76\">0,00%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"296\">TOTAL GENERAL<\/td>\n<td width=\"76\">100,00%<\/td>\n<td width=\"76\">100,00%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Reclamos por regi\u00f3n <\/strong><\/p>\n<p>Durante el a\u00f1o 2022, la Regi\u00f3n Metropolitana concentr\u00f3 la mayor\u00eda de los reclamos de los consumidores por seguros automotrices (59,8%); seguido por la Regi\u00f3n de Valpara\u00edso (10,6%) y la Regi\u00f3n del Biob\u00edo (6,2%).<\/p>\n<table width=\"615\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"359\"><strong>BASE PRODUCTO AUTOMOTRIZ<\/strong><\/td>\n<td width=\"53\"><strong>2021<\/strong><\/td>\n<td width=\"62\"><strong>2022<\/strong><\/td>\n<td width=\"67\">%<\/td>\n<td width=\"74\">VAR%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">METROPOLITANA DE SANTIAGO<\/td>\n<td width=\"53\">2.721<\/td>\n<td width=\"62\">6.957<\/td>\n<td width=\"67\">59,8%<\/td>\n<td width=\"74\">155,7%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">VALPARA\u00cdSO<\/td>\n<td width=\"53\">446<\/td>\n<td width=\"62\">1.238<\/td>\n<td width=\"67\">10,6%<\/td>\n<td width=\"74\">177,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DEL BIOB\u00cdO<\/td>\n<td width=\"53\">293<\/td>\n<td width=\"62\">716<\/td>\n<td width=\"67\">6,2%<\/td>\n<td width=\"74\">144,4%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DE LOS LAGOS<\/td>\n<td width=\"53\">167<\/td>\n<td width=\"62\">370<\/td>\n<td width=\"67\">3,2%<\/td>\n<td width=\"74\">121,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DEL MAULE<\/td>\n<td width=\"53\">147<\/td>\n<td width=\"62\">367<\/td>\n<td width=\"67\">3,2%<\/td>\n<td width=\"74\">149,7%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">ANTOFAGASTA<\/td>\n<td width=\"53\">132<\/td>\n<td width=\"62\">373<\/td>\n<td width=\"67\">3,2%<\/td>\n<td width=\"74\">182,6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DE LA ARAUCAN\u00cdA<\/td>\n<td width=\"53\">125<\/td>\n<td width=\"62\">370<\/td>\n<td width=\"67\">3,2%<\/td>\n<td width=\"74\">196,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O&#8217;HIGGINS<\/td>\n<td width=\"53\">117<\/td>\n<td width=\"62\">352<\/td>\n<td width=\"67\">3,0%<\/td>\n<td width=\"74\">200,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">COQUIMBO<\/td>\n<td width=\"53\">88<\/td>\n<td width=\"62\">288<\/td>\n<td width=\"67\">2,5%<\/td>\n<td width=\"74\">227,3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">NUBLE<\/td>\n<td width=\"53\">44<\/td>\n<td width=\"62\">119<\/td>\n<td width=\"67\">1,0%<\/td>\n<td width=\"74\">170,5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">ATACAMA<\/td>\n<td width=\"53\">44<\/td>\n<td width=\"62\">117<\/td>\n<td width=\"67\">1,0%<\/td>\n<td width=\"74\">165,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DE LOS R\u00cdOS<\/td>\n<td width=\"53\">39<\/td>\n<td width=\"62\">119<\/td>\n<td width=\"67\">1,0%<\/td>\n<td width=\"74\">205,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">DE MAGALLANES Y DE LA ANT\u00c1RTICA CHILENA<\/td>\n<td width=\"53\">26<\/td>\n<td width=\"62\">59<\/td>\n<td width=\"67\">0,5%<\/td>\n<td width=\"74\">126,9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">TARAPAC\u00c1<\/td>\n<td width=\"53\">14<\/td>\n<td width=\"62\">68<\/td>\n<td width=\"67\">0,6%<\/td>\n<td width=\"74\">385,7%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">AYS\u00c9N DEL GRAL. CARLOS IBANEZ DEL CAMPO<\/td>\n<td width=\"53\">19<\/td>\n<td width=\"62\">61<\/td>\n<td width=\"67\">0,5%<\/td>\n<td width=\"74\">221,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">ARICA Y PARINACOTA<\/td>\n<td width=\"53\">10<\/td>\n<td width=\"62\">32<\/td>\n<td width=\"67\">0,3%<\/td>\n<td width=\"74\">220,0%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">SIN INFORMACI\u00d3N<\/td>\n<td width=\"53\">14<\/td>\n<td width=\"62\">22<\/td>\n<td width=\"67\">0,2%<\/td>\n<td width=\"74\">57,1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"359\">TOTAL GENERAL<\/td>\n<td width=\"53\">4.446<\/td>\n<td width=\"62\">11.628<\/td>\n<td width=\"67\">100,0%<\/td>\n<td width=\"74\">161,5%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Derechos generales <\/strong><\/p>\n<p>El Director del SERNAC explic\u00f3 que la Ley del Consumidor (LPC) establece que, tanto los consumidores como las empresas, deben respetar lo que dicen los contratos, en este caso, de seguros automotrices.<\/p>\n<p>En el caso de los seguros, el contrato es la misma p\u00f3liza, documento que debe contener las condiciones relevantes del servicio, como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>La prima, esto es, el precio a pagar por el asegurado.<\/li>\n<li>El deducible, que es un monto estipulado en el contrato o p\u00f3liza, que cuantifica el nivel de da\u00f1os a partir del cual opera la cobertura proporcionada por la empresa aseguradora. Es decir, si el da\u00f1o sufrido tiene un costo menor al estipulado por concepto de deducible, ser\u00e1 de responsabilidad del asegurado\/a.<\/li>\n<li>La cobertura, que corresponde a los montos comprometidos por la compa\u00f1\u00eda aseguradora ante la ocurrencia de los siniestros contratados por el consumidor.<\/li>\n<li>Y especialmente las exclusiones, que son aquellos riesgos que no son cubiertos por el contrato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez contratado el seguro, las empresas deben enviar la p\u00f3liza al consumidor, a fin de que \u00e9ste se informe adecuadamente.<\/p>\n<p>Si las empresas no informan adecuadamente respecto de los plazos del proceso y se demoran en los tiempos de reparaci\u00f3n, podr\u00edan infringir la Ley del Consumidor, por eventuales incumplimientos a los t\u00e9rminos y condiciones de contrataci\u00f3n de los seguros y la deficiente prestaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<p>La autoridad recalc\u00f3 que el Servicio seguir\u00e1 monitoreando este mercado, y en caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, tomar\u00e1 las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>\u00a0Este an\u00e1lisis considera s\u00f3lo reclamos recibidos por el SERNAC durante dicho per\u00edodo, sin ajustar por participaci\u00f3n de mercado.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2022, el SERNAC recibi\u00f3 11.628 reclamos sobre seguros automotrices, mientras que en el per\u00edodo anterior fueron s\u00f3lo 4.446 casos. El principal motivo de los reclamos fue la negativa de las empresas a pagar el siniestro asegurado (47%), seguido de problemas contractuales, entre ellos, el t\u00e9rmino unilateral del contrato por parte de las compa\u00f1\u00edas. 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