{"id":162386,"date":"2023-04-04T12:19:53","date_gmt":"2023-04-04T16:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=162386"},"modified":"2023-04-04T12:19:53","modified_gmt":"2023-04-04T16:19:53","slug":"sernac-difunde-los-derechos-de-los-consumidores-previo-a-semana-santa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/04\/04\/sernac-difunde-los-derechos-de-los-consumidores-previo-a-semana-santa\/","title":{"rendered":"SERNAC DIFUNDE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES PREVIO A SEMANA SANTA"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Desde la compra de huevitos de chocolate al arriendo de caba\u00f1as.<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>La primera recomendaci\u00f3n es que los consumidores compren productos o contraten servicios en el comercio establecido, a fin de poder ejercer luego sus derechos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En caso de alg\u00fan incumplimiento, el llamado es a realizar los reclamos en <\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>sernac.cl<\/strong><\/a><strong> o llamando al 800 700 100.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ante la cercan\u00eda de Semana Santa, el SERNAC recuerda a los consumidores que sus derechos est\u00e1n resguardados en los diferentes \u00e1mbitos de consumo, ya sea al comprar productos, contratar servicios o viajar.<\/p>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que \u201cnuestro inter\u00e9s es que las personas puedan disfrutar en tranquilidad y con seguridad su tiempo de descanso, sin contratiempos de ning\u00fan tipo. Para cumplir con este objetivo, es crucial que las empresas sean profesionales y cumplan siempre y estrictamente con lo establecido en la Ley del Consumidor\u201d.<\/p>\n<p>La autoridad recalc\u00f3 que la Ley del Consumidor establece la seguridad en el consumo como uno de los derechos fundamentales de los consumidores. Esto implica que las empresas est\u00e1n obligadas a cumplir con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares para no afectar la salud o seguridad de las personas al momento de contratar bienes o servicios.<\/p>\n<p>Para ello, es fundamental que los consumidores compren productos, o contraten servicios s\u00f3lo en el comercio establecido y exijan siempre su boleta, de modo de poder luego ejercer los derechos que les asisten.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la ley establece que las empresas deben informar veraz y oportunamente las condiciones relevantes de su oferta, es decir, las caracter\u00edsticas del producto o servicio, su precio y que, asimismo, se cumpla estrictamente con lo que se promete en la publicidad.<\/p>\n<p><strong>DERECHOS Y RECOMENDACIONES:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Huevitos de Chocolate<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Es de especial importancia adquirir los huevitos de chocolate y todos sus productos derivados en el comercio establecido, con el fin de velar por la salud y seguridad de los ni\u00f1os.<\/li>\n<li>La recomendaci\u00f3n es leer previamente el rotulado y etiquetado para conocer su fecha de vencimiento y los ingredientes y, de esta forma, poder, por ejemplo, elegir los huevitos que contengan menos az\u00facar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Derechos al contratar servicios tur\u00edsticos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Al contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber qu\u00e9 es lo que est\u00e1n contratando.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, tienen derecho a conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.<\/li>\n<li>Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad, folletos, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.<\/li>\n<li>En caso de contratar un servicio a trav\u00e9s de una agencia de turismo, \u00e9stas deben responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Arriendo caba\u00f1as <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La principal recomendaci\u00f3n es contratar servicios en el comercio establecido, como, por ejemplo, corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, que respondan ante el consumidor.<\/li>\n<li>De esta forma, los consumidores podr\u00e1n exigir que les entreguen informaci\u00f3n relevante sobre la propiedad, ubicaci\u00f3n, caracter\u00edsticas y exigir que todo lo ofrecido se cumpla.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tiempos compartidos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En la modalidad del tiempo compartido o programas &#8220;multivacacionales&#8221;, generalmente el consumidor no tiene tiempo para comparar lo escrito con lo que le ofrecen verbalmente ni para comparar con otras alternativas.<\/li>\n<li>Por eso, la Ley del Consumidor establece la posibilidad de que los consumidores puedan arrepentirse, sin expresar causa, y recuperar el dinero que pagaron o los documentos que entregaron hasta 10 d\u00edas despu\u00e9s de la contrataci\u00f3n del servicio, lo que se hace valer mediante una carta certificada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Al viajar <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si van a viajar en un bus interurbano, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a la velocidad autorizada, y que las empresas tomen todas las medidas para que los pasajeros no sufran da\u00f1os.<\/li>\n<li>Tienen derecho a que el equipaje llegue al destino en buenas condiciones.<\/li>\n<li>Si el consumidor viaja en avi\u00f3n, en el transporte a\u00e9reo las compa\u00f1\u00edas deben informar adecuadamente el valor de los pasajes, respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos, el servicio a bordo ofrecido, entre otros.<\/li>\n<li>Si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora prevista, anular el pasaje o acordar con la aerol\u00ednea el cambio de la fecha del vuelo, o cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea bajo las mismas condiciones contratadas u otras que se pacten de com\u00fan acuerdo.<\/li>\n<li>Cuando se produce un retraso o cancelaci\u00f3n de un vuelo por responsabilidad de la aerol\u00ednea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, as\u00ed como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentaci\u00f3n, estad\u00eda u hotel, llamadas telef\u00f3nicas, movilizaci\u00f3n, entre otras.<\/li>\n<li>Si el viajero no puede embarcar por una sobreventa de pasajes, tiene derecho a una compensaci\u00f3n entre 2 y 20 UF, dependiendo de la distancia del vuelo denegado y el retraso en arribar al destino. Adem\u00e1s, tiene derecho a optar por el siguiente vuelo disponible o a solicitar el reembolso total de lo pagado por el pasaje a\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de alg\u00fan incumplimiento,\u00a0 los consumidores pueden interponer sus reclamos en <a href=\"http:\/\/www.sernac\">www.sernac<\/a><u>.cl<\/u> o llamando en forma gratuita al 800 700 100.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la compra de huevitos de chocolate al arriendo de caba\u00f1as. La primera recomendaci\u00f3n es que los consumidores compren productos o contraten servicios en el comercio establecido, a fin de poder ejercer luego sus derechos. En caso de alg\u00fan incumplimiento, el llamado es a realizar los reclamos en sernac.cl o llamando al 800 700 100. 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