{"id":165094,"date":"2023-04-26T23:33:47","date_gmt":"2023-04-27T03:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=165094"},"modified":"2023-04-26T23:33:47","modified_gmt":"2023-04-27T03:33:47","slug":"un-36-aumentaron-los-reclamos-en-el-mercado-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/04\/26\/un-36-aumentaron-los-reclamos-en-el-mercado-financiero\/","title":{"rendered":"UN 36% AUMENTARON LOS RECLAMOS EN EL MERCADO FINANCIERO"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Durante el segundo semestre del a\u00f1o 2022, el Servicio recibi\u00f3 58.690 reclamos, mientras que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior recepcion\u00f3 43.050 casos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La Banca y el retail concentraron 7 de cada 10 reclamos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los motivos de los reclamos apuntan principalmente a incumplimientos en las condiciones contratadas y a cobros que no proceder\u00edan.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Las tarjetas de cr\u00e9dito, las cuentas corrientes y las tarjetas de las multitiendas fueron los productos que concentraron la mayor\u00eda de los reclamos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Banco Ripley fue la entidad que present\u00f3 el peor desempe\u00f1o en el ranking de reclamos, seguido de Banco Falabella y Tarjeta Cencosud.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tarjeta Fashions Park, la Caja de Compensaci\u00f3n La Araucana y la Caja Los H\u00e9roes fueron las empresas con mejor comportamiento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el objetivo de conocer el comportamiento del mercado financiero, el SERNAC realiz\u00f3 un ranking de reclamos de parte de los consumidores.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis consider\u00f3 los reclamos recibidos durante el segundo semestre del a\u00f1o 2022 y los compar\u00f3 con el mismo per\u00edodo del 2021.<\/p>\n<p><strong>Principales resultados:<\/strong><\/p>\n<p>Durante el segundo semestre del a\u00f1o 2022, el Servicio recibi\u00f3 58.690 reclamos, mientras que en el mismo per\u00edodo anterior recepcion\u00f3 43.050 casos. Es decir, se registr\u00f3 un aumento de un 36,3% al comparar ambos per\u00edodos.<\/p>\n<p>La banca registr\u00f3 la mayor\u00eda de los reclamos (21.647 o un 36,9%), mientras que el retail financiero se ubic\u00f3 en segundo lugar (21.214 o un 36,1%). Es decir, entre ambos concentraron 7 de cada 10 reclamos.<\/p>\n<p>Al analizar los motivos de los reclamos, el principal problema corresponde a problemas contractuales, esto es, por ejemplo, incumplimientos de las condiciones contratadas (18.222 o 32%); seguido de cobros improcedentes (17.959 o un 30,6%).<\/p>\n<p>Estas dos causales representan casi 6 de cada diez reclamos que ingresaron al SERNAC durante este per\u00edodo.<\/p>\n<p><strong>Productos m\u00e1s reclamados<\/strong><\/p>\n<p>Las tarjetas de cr\u00e9dito (29%), las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%) fueron los productos financieros que concentraron la mayor\u00eda de los reclamos.<\/p>\n<p><strong>Ranking de empresas<\/strong><\/p>\n<p>Al analizar el comportamiento de las entidades financiera bajo el mismo par\u00e1metro<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, Banco Ripley (30,96) fue la empresa que present\u00f3 el m\u00e1s bajo desempe\u00f1o en cuanto al Ranking de reclamos en el 2do semestre del 2022, seguido de Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud (14,90).<\/p>\n<p>Por otro lado, las empresas con mejor desempe\u00f1o fueron Tarjeta Fashions Park (0,59); seguida de la Caja de Compensaci\u00f3n La Araucana (0,75); y la Caja de Compensaci\u00f3n Los H\u00e9roes (1,33).<\/p>\n<p>Para conocer m\u00e1s detalles, revise <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>\u00a0El Ranking de reclamos se obtiene multiplicando la Tasa de Reclamos (TR) por la Tasa de Respuesta Desfavorable (TRD), para cada proveedor (Ranking = TR x TRD)    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el segundo semestre del a\u00f1o 2022, el Servicio recibi\u00f3 58.690 reclamos, mientras que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior recepcion\u00f3 43.050 casos. La Banca y el retail concentraron 7 de cada 10 reclamos. Los motivos de los reclamos apuntan principalmente a incumplimientos en las condiciones contratadas y a cobros que no proceder\u00edan. 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