{"id":170236,"date":"2023-06-04T09:55:12","date_gmt":"2023-06-04T13:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=170236"},"modified":"2023-06-04T09:55:12","modified_gmt":"2023-06-04T13:55:12","slug":"cyber-day-cerca-de-700-reclamos-ante-el-sernac-por-incumplimientos-a-la-ley-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2023\/06\/04\/cyber-day-cerca-de-700-reclamos-ante-el-sernac-por-incumplimientos-a-la-ley-del-consumidor\/","title":{"rendered":"\u201cCYBER DAY\u201d: CERCA DE 700 RECLAMOS ANTE EL SERNAC POR INCUMPLIMIENTOS A LA LEY DEL CONSUMIDOR"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Los principales reclamos fueron por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Asimismo, en la fiscalizaci\u00f3n realizada por el Servicio durante las tres jornadas de evento, se constataron diversos hallazgos, entre ellos, la falta de informaci\u00f3n respecto del derecho de garant\u00eda legal y, en otros casos, ciertas restricciones para hacer efectivo este derecho. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Tambi\u00e9n se detectaron eventuales precios que no corresponder\u00edan a verdaderas ofertas, por lo que exigir\u00e1 a varias empresas informaci\u00f3n detallada para comprobar dichas afirmaciones. En caso de corroborar que hubo infracciones a la Ley, tomar\u00e1 las acciones que correspondan.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cerca de 700 reclamos y la detecci\u00f3n de eventuales incumplimientos por parte de varias empresas respecto del deber de informaci\u00f3n del derecho a la garant\u00eda legal y posibles\u00a0 ofertas enga\u00f1osas, fueron las principales conclusiones que arroj\u00f3 el monitoreo que realiz\u00f3 el SERNAC durante el evento Cyber Day, realizado entre el 29 y el 31 de mayo.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la fiscalizaci\u00f3n que realiz\u00f3 al evento, el Servicio detect\u00f3 que varias empresas no informan el plazo de 6 meses para hacer efectivo el derecho a la garant\u00eda legal y tampoco lo relativo a la triple opci\u00f3n que establece la normativa, esto es, la devoluci\u00f3n del dinero, el cambio o la reparaci\u00f3n, frente a productos defectuosos.<\/p>\n<p>En el caso de los precios, y en parte gracias a los insumos dados por los propios consumidores a trav\u00e9s de reclamos, alertas ciudadanas y redes sociales durante el desarrollo del evento, el SERNAC realiz\u00f3 fiscalizaciones dirigidas a empresas del retail, tecnolog\u00eda y vestuario, entre otras, detectando que algunos valores no corresponder\u00edan a verdaderas ofertas.<\/p>\n<p>Ante este escenario, el Servicio solicitar\u00e1 a las empresas informaci\u00f3n detallada, para comprobar si efectivamente eran ofertas reales, o, por el contrario, se trat\u00f3 de publicidad enga\u00f1osa, en cuyo caso el SERNAC tomar\u00e1 las acciones pertinentes, incluyendo la presentaci\u00f3n de las respectivas denuncias ante la justicia.<\/p>\n<p>Recordemos que, en caso de falta de informaci\u00f3n, las empresas podr\u00edan arriesgar multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de $19 millones por cada infracci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ahora bien, si se trata de un caso colectivo, donde se haya afectado a un grupo importante de consumidores, el SERNAC podr\u00eda iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo o incluso interponer una demanda colectiva en contra de la empresa infractora.<\/p>\n<p><strong>Balance de los tres d\u00edas:<\/strong><\/p>\n<p>Durante las tres jornadas del evento Cyber Day, el SERNAC recibi\u00f3 674 reclamos de parte de los consumidores, principalmente por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.<\/p>\n<p>Al analizar los reclamos (sin considerar participaci\u00f3n de mercado o n\u00famero de transacciones, sino s\u00f3lo cifras totales), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el \u201cCyber Day\u201d .<\/p>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que la cantidad de reclamos obedece a lo habitual de este tipo de eventos comerciales. No obstante, alert\u00f3 que frecuentemente los problemas ocurren en la etapa de postventa, tal como lo concluy\u00f3 el estudio sobre el \u201cViaje del usuario en el comercio electr\u00f3nico\u201d, difundido recientemente por el Servicio.<\/p>\n<p>\u201cEste estudio que publicamos la semana pasada concluy\u00f3 que la etapa de la postventa del comercio electr\u00f3nico es la que presenta la peor valoraci\u00f3n de los consumidores, al concentrar un 65% del total de los reclamos\u201d, recalc\u00f3 Herrera.<\/p>\n<p>La autoridad explic\u00f3 que en esta etapa los consumidores se quejan principalmente por los problemas para terminar los contratos o por t\u00e9rminos unilaterales establecidos por las empresas; seguidos de incumplimientos al derecho a la garant\u00eda legal cuando los productos vienen defectuosos; y entrega de productos distintos a los que fueron adquiridos.<\/p>\n<p>La segunda etapa que concentra la mayor cantidad de los reclamos es al momento de la entrega del producto, principalmente por el retardo en el despacho.<\/p>\n<p>\u201cAnte este escenario, como SERNAC estaremos monitoreando a las empresas que participaron en el Cyber Day respecto de c\u00f3mo se comportan en estas etapas. Ya no hay excusas para no cumplir con los consumidores, pues ya no estamos en la etapa m\u00e1s dif\u00edcil de la pandemia, y, por lo tanto, deben cumplir al pie de la letra con lo que establece la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, normas que son muy claras respecto de las obligaciones que deben cumplir, como, por ejemplo, la de informar en sus sitios web el plazo legal para hacer efectiva la garant\u00eda legal\u201d, recalc\u00f3 el Director del SERNAC.<\/p>\n<p>Asimismo, adelant\u00f3 que los hallazgos ser\u00e1n remitidos a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), para que conozca en detalle el comportamiento de las empresas, y como entidad gremial act\u00fae respecto de aquellas empresas que tengan un mal comportamiento.<\/p>\n<p><strong>Derechos generales<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los consumidores tienen derecho a la garant\u00eda legal de 6 meses en caso que el producto venga defectuoso. Implica que las personas pueden exigir a las empresas el cambio del producto, la devoluci\u00f3n del dinero pagado o la reparaci\u00f3n, a su libre elecci\u00f3n.<\/li>\n<li>En el caso de los despachos, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n las empresas deben se\u00f1alar la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro, si corresponde, o el rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, detallando si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/li>\n<li>Los consumidores tienen derecho al retracto, lo que implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibieron el producto o contrataron el servicio.<\/li>\n<li>Las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/li>\n<li>En caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de 19 millones de pesos.<\/li>\n<li>En caso de alg\u00fan incumplimiento, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC o ingresar alertas ciudadanas o llamando al 800 700 100.<\/li>\n<li>Para conocer m\u00e1s de sus derechos, visite <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>sernac.cl<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-170238\" src=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02.jpg\" alt=\"\" width=\"1668\" height=\"1668\" srcset=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02.jpg 1668w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02-300x300.jpg 300w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02-150x150.jpg 150w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02-768x768.jpg 768w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Grafica-CyberDay-02-1536x1536.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1668px) 100vw, 1668px\" \/><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los principales reclamos fueron por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago. 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