{"id":195459,"date":"2024-01-29T07:53:27","date_gmt":"2024-01-29T10:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=195459"},"modified":"2024-01-29T07:53:27","modified_gmt":"2024-01-29T10:53:27","slug":"comision-de-economia-de-la-camara-de-diputados-aprueba-en-general-proyecto-de-ley-sernac-te-protege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/01\/29\/comision-de-economia-de-la-camara-de-diputados-aprueba-en-general-proyecto-de-ley-sernac-te-protege\/","title":{"rendered":"COMISIO\u0301N DE ECONOMI\u0301A DE LA CA\u0301MARA DE DIPUTADOS APRUEBA EN GENERAL PROYECTO DE LEY \u201cSERNAC TE PROTEGE\u201d"},"content":{"rendered":"
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\u25cf \u00a0Actualmente un 43% de los reclamos presentados ante el SERNAC no son solucionados y la u\u0301nica alternativa del consumidor para perseverar es recurrir a los tribunales. Menos del 3% de las y los afectados denunciaron ante el juzgado de polici\u0301a local (JPL).<\/strong><\/p>\n

La Comisio\u0301n de Economi\u0301a de la Ca\u0301mara de Diputados aprobo\u0301 en general el Proyecto de Ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d que busca entregar mayores facultades a la agencia de proteccio\u0301n de las y los consumidores.<\/p>\n

De esta manera se cumple una primera etapa, que comenzo\u0301 en el mes de agosto del an\u0303o 2023, cuando la Comisio\u0301n escucho\u0301 a los ma\u0301s diversos actores involucrados y en donde expusieron distintos representantes de asociaciones de consumidores, gremios y acade\u0301micos.<\/p>\n

La instancia permitio\u0301 analizar y estudiar en sus aspectos generales el Proyecto de Ley, adema\u0301s de generar los espacios necesarios para las presentaciones de las autoridades a favor de la iniciativa legal, como el ministro de Economi\u0301a, Fomento y Turismo, Nicola\u0301s Grau; la subsecretaria de Economi\u0301a y Empresas de Menor Taman\u0303o, Javiera Petersen; y el director nacional del SERNAC, Andre\u0301s Herrera.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Servicio Nacional del Consumidor<\/strong><\/p>\n

Ministerio de Economi\u0301a, Fomento y Turismolos consumidores, aspectos que son el espi\u0301ritu de este proyecto, que sigue su curso en el Congreso\u201d.<\/p>\n

Tras aprobarse la idea en general, el Proyecto de Ley continuara\u0301 su discusio\u0301n en particular en la comisio\u0301n.<\/p>\n

Proyecto de Ley<\/strong><\/p>\n

Actualmente un 43% de los reclamos presentados ante el SERNAC no son solucionados y la u\u0301nica alternativa que tiene el consumidor para perseverar es recurriendo a los tribunales. Sin embargo, menos del 3% de los casos termina ante el juzgado de polici\u0301a local (JPL).<\/p>\n

Actualmente el SERNAC, en casos de reclamos individuales, no cuenta con las herramientas suficientes para dar una solucio\u0301n oportuna a los problemas de las y los consumidores, pues para hacerlo debe denunciar a las empresas ante los juzgados de polici\u0301a local, instancia donde so\u0301lo puede perseguir las multas a beneficio fiscal por las infracciones.<\/p>\n

En este contexto, el proyecto de ley considera una gestio\u0301n de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creacio\u0301n de canales de atencio\u0301n de reclamos, junto con la obligacio\u0301n de responderlos.<\/p>\n

Asimismo, este proyecto refuerza el rol que desempen\u0303a el SERNAC en la gestio\u0301n de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligacio\u0301n de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, accio\u0301n que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones ra\u0301pidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia.<\/p>\n

Es decir, el foco debe ser el cumplimiento de la Ley, con diferentes etapas de acatamiento, pero con la posibilidad de sancionar aquellas empresas que no cumplen en cada una de las instancias previas.<\/p>\n

En conclusio\u0301n, la posibilidad de aplicar sanciones por parte del SERNAC a las empresas sera\u0301 el u\u0301ltimo recurso, pues este proyecto de ley entrega los incentivos previos para que las empresas entreguen una solucio\u0301n a los problemas cuando reciben los reclamos de parte de los consumidores.<\/p>\n

Por lo que, el Proyecto de Ley apunta a resolver aquellos casos que con el sistema actual no esta\u0301n siendo atendidos: no son resueltos por las empresas, debiendo hacerlo, no los resuelve el SERNAC porque no tiene facultades para hacerlo y tampoco los resuelven los Juzgados de Polici\u0301a Local, porque las y los consumidores no se acercan a denunciar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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