{"id":200108,"date":"2024-03-14T04:25:32","date_gmt":"2024-03-14T07:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=200108"},"modified":"2024-03-14T04:25:32","modified_gmt":"2024-03-14T07:25:32","slug":"sernac-inicia-investigacion-tras-reclamos-por-posible-publicidad-enganosa-en-servicio-stream-tv-plus-de-vtr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/03\/14\/sernac-inicia-investigacion-tras-reclamos-por-posible-publicidad-enganosa-en-servicio-stream-tv-plus-de-vtr\/","title":{"rendered":"SERNAC INICIA INVESTIGACI\u00d3N TRAS RECLAMOS POR POSIBLE PUBLICIDAD ENGA\u00d1OSA EN SERVICIO \u201cSTREAM TV PLUS\u201d DE VTR"},"content":{"rendered":"

El organismo ofici\u00f3 a la empresa res<\/strong>pecto a la publicidad de este producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de streaming sin costo para clientes activos y nuevos de VTR.<\/strong><\/p>\n

Los principales reclamos apuntan a que no se estar\u00eda cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compa\u00f1\u00eda: \u201cSi eres VTR ya lo tienes\u201d, como lo indica el llamado del spot.<\/strong><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda tiene un plazo de 5 d\u00edas para entregar la informaci\u00f3n requerida por la instituci\u00f3n, que dice relaci\u00f3n con las bases de la promoci\u00f3n, piezas publicitarias y reclamos recibidos, entre otros.<\/strong><\/p>\n

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofici\u00f3 a la empresa VTR y comenz\u00f3 una investigaci\u00f3n en relaci\u00f3n con la pr\u00e1ctica comercial del servicio “Stream TV Plus” de la compa\u00f1\u00eda, que ofrece el pack internet m\u00e1s televisi\u00f3n.<\/p>\n

La indagatoria se centra en la publicidad de este servicio, la cual promociona la incorporaci\u00f3n gratuita de ocho plataformas de streaming: Max (ex HBO Max), Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi.<\/p>\n

En la publicidad, accesible en X (ex Twitter)<\/a> e Instagram<\/a> el 29 de febrero de este a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda destaca el servicio como “exclusivo” y “\u00fanico”, ofreciendo todas las plataformas mencionadas sin costo adicional.<\/p>\n

SERNAC tom\u00f3 conocimiento a trav\u00e9s de redes sociales que algunas personas consumidoras han calificado esta promoci\u00f3n como “enga\u00f1osa o falsa”. Los principales reclamos apuntan a que no se estar\u00eda cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compa\u00f1\u00eda \u201cSi eres VTR ya lo tienes\u201d, como lo indica el llamado del spot.<\/p>\n

Es m\u00e1s, las personas alegan que VTR s\u00f3lo incluye Max de forma gratuita (que ya hab\u00eda sido incorporada anteriormente en los servicios de la compa\u00f1\u00eda).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 solicita SERNAC a VTR?<\/strong><\/p>\n

En el oficio de la entidad se requiere informaci\u00f3n por parte de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones para que entregue una versi\u00f3n respecto a los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes. Adem\u00e1s, requiere conocer las bases de la pr\u00e1ctica comercial y copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados; asimismo recabar informaci\u00f3n sobre atenci\u00f3n de reclamos y protocolos establecidos.<\/p>\n

VTR tiene 5 d\u00edas h\u00e1biles para responder a este requerimiento. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomar\u00e1 las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada.<\/p>\n

Respecto al Oficio enviado por Sernac, alusivo al Plan Stream TV Plus, VTR informa:<\/strong><\/p>\n

Que entregaremos todos los antecedentes que requiere Sernac a trav\u00e9s de dicho oficio y que avalan que desde el 1 de marzo de este a\u00f1o, los clientes de televisi\u00f3n digital de VTR tienen incluido como beneficio en sus planes acceso a 8 plataformas de streaming: Max, Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi.
\nRespecto a los casos de clientes que se\u00f1alan que no han podido acceder al beneficio, estamos contactando a cada uno de ellos(as) para orientarlos y solucionar su problema a la brevedad.<\/p>\n

De igual forma en el caso de que alg\u00fan cliente presente inconvenientes, estamos a su disposici\u00f3n para solucionar cada una de sus inquietudes a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El organismo ofici\u00f3 a la empresa respecto a la publicidad de este producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de streaming sin costo para clientes activos y nuevos de VTR. Los principales reclamos apuntan a que no se estar\u00eda cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":200109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,4,6],"tags":[],"class_list":["post-200108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicado","category-copiapo","category-regionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=200108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200108\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/200109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=200108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=200108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=200108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}