{"id":200417,"date":"2024-03-15T23:44:18","date_gmt":"2024-03-16T02:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=200417"},"modified":"2024-03-15T23:44:18","modified_gmt":"2024-03-16T02:44:18","slug":"sernac-atacama-conmemoro-el-dia-mundial-del-consumidor-con-feria-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/03\/15\/sernac-atacama-conmemoro-el-dia-mundial-del-consumidor-con-feria-de-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"SERNAC ATACAMA CONMEMOR\u00d3 EL \u201cD\u00cdA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR\u201d CON FERIA DE SERVICIOS P\u00daBLICOS"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>En la actividad participaron los diferentes <\/strong><strong>organismos que forman parte de la red de protecci\u00f3n en la regi\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Adem\u00e1s, el SERNAC <\/strong><strong>fiscaliz\u00f3 al comercio, principalmente para saber c\u00f3mo informar los precios de los productos y c\u00f3mo ejercer el derecho a la garant\u00eda legal.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Durante la jornada, el Servicio resalt\u00f3 la tramitaci\u00f3n del proyecto de ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d, el cual ya fue aprobado en general en la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda de la C\u00e1mara de Diputadas y Diputados, y que le entregar\u00e1 la facultad sancionatoria.<\/strong><\/p>\n<p>En el marco de la conmemoraci\u00f3n del \u201cD\u00eda de los Derechos de las Personas Consumidoras\u201d, la Direcci\u00f3n Regional del SERNAC de Atacama realiz\u00f3 una Feria de Servicios P\u00fablicos, actividad que cont\u00f3 con la presencia de diversos organismos que forman parte de la red de protecci\u00f3n de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>La actividad, realizada en la Plaza de Armas de Copiap\u00f3, y que forma parte de la ejecuci\u00f3n del Programa T\u00fa Gobierno en Terreno de la Delegaci\u00f3n Presidencial Regional de Atacama, participaron la Delegaci\u00f3n Presidencial de Atacama, Carabineros de Chile, IPS\/Chile Atiende, Migraciones, SISS, SEC, SEREMITT, SAG, entre otros.<\/p>\n<p>Durante la Plaza Ciudadana, las y los funcionarios de los diferentes Servicios P\u00fablicos recibieron reclamos y orientaron a las personas respecto de las tem\u00e1ticas de su competencia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, en el contexto del \u201cD\u00eda Mundial del Consumidor\u201d, SERNAC despleg\u00f3 sus facultades, realizando acciones de fiscalizaci\u00f3n en el comercio de la ciudad para verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, especialmente si se informa adecuadamente los precios de los productos y servicios, junto con revisar c\u00f3mo est\u00e1n comunicando el cumplimiento del derecho a la garant\u00eda legal, el cual aplica cuando los productos nuevos salen defectuosos, teniendo las personas consumidoras la posibilidad del cambio del producto, su reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero, en un plazo de 6 meses.<\/p>\n<p>El Director Regional del SERNAC, Kurt Iturrieta, junto con valorar la conmemoraci\u00f3n de esta fecha, destac\u00f3 los avances en materia de protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores alcanzados en el \u00faltimo tiempo, como la entrada en vigencia de la Ley 21.081 en el a\u00f1o 2019, que le otorg\u00f3 al SERNAC su facultad fiscalizadora; o la Ley Pro Consumidor en 2021, que fortaleci\u00f3 una serie de derechos de las personas en diversos \u00e1mbitos, como el aumento del plazo de la garant\u00eda legal a 6 meses.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la autoridad regional destac\u00f3 la tramitaci\u00f3n del proyecto de ley \u201cSERNAC Te protege\u201d, el cual ya fue aprobado en general por la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda de la C\u00e1mara de Diputadas y Diputados, y que le entregar\u00e1 al Servicio la facultad de sancionar a las empresas cuando no cumplan con la normativa y no den respuesta a las personas afectadas.<\/p>\n<p>\u201cEsperamos que el proyecto avance con la celeridad necesaria en el Congreso y se convierta pronto en Ley, lo cual constituir\u00eda un paso muy relevante en el fortalecimiento de los derechos de las y los consumidores del pa\u00eds\u201d, resalt\u00f3 Iturrieta.<\/p>\n<p>El Director Regional del SERNAC indic\u00f3 que mediante esta iniciativa se pretende eliminar una de las principales brechas que a\u00fan persisten y que tiene que ver con la soluci\u00f3n de los casos que afectan individualmente a los consumidores.<\/p>\n<p>Actualmente, SERNAC no cuenta con las herramientas suficientes para dar una soluci\u00f3n oportuna a los problemas individuales de las y los consumidores, prueba de ello es que un 43% de los reclamos no se resuelven satisfactoriamente en favor de las personas.<\/p>\n<p>El proyecto de ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d considera una gesti\u00f3n de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creaci\u00f3n de canales de atenci\u00f3n de reclamos, junto con la obligaci\u00f3n de responderlos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, refuerza el rol que desempe\u00f1a SERNAC en la gesti\u00f3n de los reclamos que recibe, obligando a las empresas a dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acci\u00f3n que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones r\u00e1pidas y efectivas para las personas consumidoras en esta instancia.<\/p>\n<p>Finalmente, el proyecto de ley tambi\u00e9n establece la facultad al SERNAC de sancionar a las empresas que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a las personas consumidoras en problem\u00e1ticas individuales de consumo.<\/p>\n<p>\u201cA trav\u00e9s de un procedimiento administrativo eficiente, expedito y debidamente regulado, el Servicio podr\u00e1 adem\u00e1s adoptar algunas medidas para defender a las personas consumidoras, como, por ejemplo, obligar a las empresas a restituir cobros mal efectuados, ordenar el cese de la conducta que infringe la ley en el caso particular, multa a beneficio fiscal, y disponer de otras acciones preventivas\u201d, resalt\u00f3 la autoridad regional.<\/p>\n<p>Por su parte la Seremi de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Makarena Arias Vargas se\u00f1al\u00f3 que &#8220;Cada a\u00f1o, esta fecha adquiere m\u00e1s relevancia, ya que las personas consumidoras est\u00e1n cada vez m\u00e1s conscientes de sus derechos y dispuestas a hacerlos valer.<\/p>\n<p>C\u00f3mo Gobierno, esta conmemoraci\u00f3n es de gran significado, no solo por el fortalecimiento de los derechos de las y los consumidores, sino tambi\u00e9n por la labor incansable que realiza el Servicio. El SERNAC trabaja diariamente para proteger a las personas consumidoras en todos los aspectos del consumo, demostrando un compromiso inquebrantable.<\/p>\n<p>Reafirmamos el compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y consumidoras, y reconozco la labor fundamental del SERNAC en esta tarea.\u201d<\/p>\n<p><strong>D\u00eda de los Derechos de las Personas Consumidoras<\/strong><\/p>\n<p>\u201cTodos somos consumidores\u201d es la frase que acu\u00f1\u00f3 el ex presidente estadounidense John F. Kennedy en el a\u00f1o 1962 ante el congreso de su pa\u00eds, resaltando por primera vez que los ciudadanos tienen derecho a la seguridad, a la informaci\u00f3n, la libre elecci\u00f3n y a ser escuchados por las empresas.<\/p>\n<p>Sus palabras cobraron tal fuerza, que la Carta de Derechos y Deberes de los Consumidores no tard\u00f3 en llegar. Sin embargo, no fue sino hasta 20 a\u00f1os despu\u00e9s, el 15 de marzo de 1983, se celebr\u00f3 por primera vez el &#8220;D\u00eda Mundial del Consumidor&#8221;.<\/p>\n<p>\u201cComo SERNAC adherimos y valoramos esta celebraci\u00f3n, pues representa la lucha y los avances logrados en materia de protecci\u00f3n de los derechos de las y los consumidores, destac\u00f3 Iturrieta.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actividad participaron los diferentes organismos que forman parte de la red de protecci\u00f3n en la regi\u00f3n. Adem\u00e1s, el SERNAC fiscaliz\u00f3 al comercio, principalmente para saber c\u00f3mo informar los precios de los productos y c\u00f3mo ejercer el derecho a la garant\u00eda legal. 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