{"id":201715,"date":"2024-03-28T08:04:47","date_gmt":"2024-03-28T11:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=201715"},"modified":"2024-03-28T08:04:47","modified_gmt":"2024-03-28T11:04:47","slug":"telecomunicaciones-el-mercado-con-mayor-cantidad-de-solicitudes-de-no-molestar-en-lo-que-va-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/03\/28\/telecomunicaciones-el-mercado-con-mayor-cantidad-de-solicitudes-de-no-molestar-en-lo-que-va-de-2024\/","title":{"rendered":"TELECOMUNICACIONES: EL MERCADO CON MAYOR CANTIDAD DE SOLICITUDES DE \u201cNO MOLESTAR\u201d EN LO QUE VA DE 2024"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Durante este a\u00f1o, las personas consumidoras han ingresado m\u00e1s de 2<\/strong><strong>90 mil solicitudes, de las cuales el 60% corresponde al mercado de telecomunicaciones.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En tanto, de los 140 mil requerimientos correspondientes al bloqueo hacia tel\u00e9fonos, la compa\u00f1\u00eda Claro-VTR ostenta el mayor porcentaje de incumplimiento con un 45%, seguida de Wom con 18%. <\/strong><\/li>\n<li><strong>La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petici\u00f3n, los mensajes de este tipo quedan prohibidos.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En lo que va de este a\u00f1o 2024 la plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC ha recibido en total 292.345 solicitudes que corresponden a 33.242 personas consumidoras, quienes exigieron dejar de recibir spam o mensajes no deseados a nivel nacional.<\/p>\n<p>El mercado de las telecomunicaciones registra los mayores \u00edndices de requerimientos, con un 60% del total (173.992 casos). En segundo lugar, se encuentra el financiero (24%), seguido del retail (6%). Es decir, los tres mercados concentran un 90% del total.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa en Telecomunicaciones?<\/strong><\/p>\n<p>De los casi 174 mil casos en el mercado de telecomunicaciones, 140.933 (81%) corresponden al bloqueo hacia tel\u00e9fonos. Al analizar por empresa, la compa\u00f1\u00eda Claro-VTR fue la que obtuvo la mayor cantidad de requerimientos con 47.554 (34%); seguida de Movistar-Telef\u00f3nica, con 35.601 (25%); Entel, con 29.191 (21%); y Wom, con 19.325 (14%).<\/p>\n<p>En cuanto a los incumplimientos, es decir, que luego de solicitar el fin de las llamadas o mensajes no deseados, \u00e9stos continuaron; Claro-VTR es la empresa que m\u00e1s incumple con un 45% (494 casos), seguida de Wom con 18% (204), Movistar-Telef\u00f3nica con 17% (190) y Entel con un 10% (114) de avisos de incumplimientos.<\/p>\n<p><strong>Avances mesa de trabajo telecomunicaciones \u00a0<\/strong><\/p>\n<p>SERNAC junto a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro- VTR, Movistar-Telef\u00f3nica y Wom contin\u00faan avanzando en la primera mesa de trabajo colaborativa p\u00fablico &#8211; privada.<\/p>\n<p>En esta etapa las compa\u00f1\u00edas asumieron diversos compromisos tendientes a cumplir con las peticiones realizadas a trav\u00e9s de las plataformas de las mismas empresas o por medio de la herramienta &#8220;No Molestar&#8221;.<\/p>\n<p>Entre los compromisos asumidos para este segundo ciclo se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>Capacitar a todas las \u00e1reas y ejecutivos que son parte de los procesos de solicitudes de No Molestar, incluyendo a quienes presten servicio por medio de los proveedores de call center de cada una de las empresas.<\/li>\n<li>Revisar y mejorar el relacionamiento de las empresas con sus proveedores de servicios de call center.<\/li>\n<li>Disminuir el nivel de incumplimiento de las solicitudes de suspensi\u00f3n de comunicaciones publicitarias o promocionales, a trav\u00e9s de la plataforma &#8220;No Molestar&#8221; del SERNAC.<\/li>\n<li>Mejorar los sistemas y plataformas asociadas a la gesti\u00f3n de solicitudes de los consumidores respecto de la suspensi\u00f3n de comunicaciones publicitarias o promocionales telef\u00f3nicas y\/o mensajer\u00eda de texto.<\/li>\n<li>Acreditar la completa y correcta implementaci\u00f3n de las medidas, mediante auditor\u00eda externa a cargo de cada empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para el Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, \u201clas empresas pueden enviar publicidad a las personas, pero los consumidores tienen todo el derecho a solicitar el fin de las promociones y ofertas. En ese contexto la herramienta No Molestar utilizada por cientos de personas ha sido una soluci\u00f3n al spam diario que reciben\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la Ley?<\/strong><\/p>\n<p>La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a las personas consumidoras, pero ellas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo. Las empresas, por su parte, se encuentran obligadas a indicar la forma expedita para que los destinatarios de las referidas comunicaciones puedan solicitar la suspensi\u00f3n de las mismas, oportunidad desde la cual, aquellas quedar\u00e1n prohibidas.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, la plataforma &#8220;No Molestar&#8221; del SERNAC facilita la gesti\u00f3n\u00a0para que los tel\u00e9fonos y correos electr\u00f3nicos sean eliminados de las bases de las empresas y\u00a0evitar que contin\u00faen con el env\u00edo de comunicaciones promocionales y\/o publicitaria.<\/p>\n<p>Para poder realizar una solicitud a trav\u00e9s de \u201cNo Molestar\u201d, los consumidores deben ingresar al Portal del Consumidor en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a> con su Clave \u00danica y seleccionar el banner respectivo. Luego de ingresar la solicitud respectiva, las empresas deben gestionarla.<\/p>\n<p>En caso que las empresas no respeten los derechos de las y los consumidores,\u00a0el SERNAC puede denunciarlas ante la justicia, donde las empresas arriesgan\u00a0multas de hasta 300 UTM (m\u00e1s de $19 millones).<\/p>\n<p><strong>Paso a paso: No Molestar <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ingresando\u00a0al Portal del Consumidor, a trav\u00e9s de tu\u00a0Clave SERNAC\u00a0o\u00a0Clave\u00danica. Si es tu primera visita, reg\u00edstrate.<\/li>\n<li>Selecciona\u00a0No Molestar<\/li>\n<li>Pincha en\u201d\u00a0Ingresar nuevo tel\u00e9fono y\/o correo electr\u00f3nico\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de que la empresa no haya detenido el env\u00edo de las comunicaciones promocionales o publicitarias, puedes\u00a0ingresar un \u201cAviso de Incumplimiento\u201d\u00a0a trav\u00e9s del\u00a0Portal del Consumidor\u00a0con los siguientes pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Dir\u00edgete a No Molestar<\/li>\n<li>Selecciona el n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico que sigue recibiendo publicidad y\/o promociones.<\/li>\n<li>Luego indica a la empresa que te sigue contactando.<\/li>\n<li>En un plazo de\u00a012 d\u00edas h\u00e1biles el SERNAC te informar\u00e1 el resultado a tu correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante este a\u00f1o, las personas consumidoras han ingresado m\u00e1s de 290 mil solicitudes, de las cuales el 60% corresponde al mercado de telecomunicaciones. 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