{"id":210348,"date":"2024-06-03T04:00:27","date_gmt":"2024-06-03T08:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=210348"},"modified":"2024-06-03T04:00:27","modified_gmt":"2024-06-03T08:00:27","slug":"sernac-pdi-y-camara-de-comercio-de-santiago-realizan-lanzamiento-de-evento-cyberday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/06\/03\/sernac-pdi-y-camara-de-comercio-de-santiago-realizan-lanzamiento-de-evento-cyberday\/","title":{"rendered":"SERNAC, PDI Y C\u00c1MARA DE COMERCIO DE SANTIAGO REALIZAN LANZAMIENTO DE EVENTO CYBERDAY"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>La iniciativa, que comienza este lunes 3 de junio, se extender\u00e1 hasta el mi\u00e9rcoles 5, considera la participaci\u00f3n de 780 empresas oficiales.<\/strong><\/li>\n<li><strong>SERNAC adelant\u00f3 que va a estar monitoreando el comportamiento de las empresas oficiales, junto con anunciar un registro para aquellos proveedores formales que pretende<\/strong><strong>n comercializar sus productos con descuentos durante este per\u00edodo, y as\u00ed tener una certificaci\u00f3n de mayor formalidad.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La PDI recomend\u00f3 a las personas que van a comprar durante este evento digital acceder a los sitios directamente desde la URL de las empresas, evitando hacer clic en links sospechosos que puedan recibir por correo electr\u00f3nico o publicados en RRSS.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) <\/strong><strong>hizo un llamado a los consumidores a ingresar al sitio web oficial del evento www.cyber.cl, de manera de comprar de manera segura y con todas las garant\u00edas que entregan las marcas del evento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El SERNAC, junto a la PDI y a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), realizaron este viernes un lanzamiento del evento de comercio electr\u00f3nico CyberDay, el cual tendr\u00e1 lugar entre el pr\u00f3ximo lunes 3 y hasta el mi\u00e9rcoles 5 de junio, y que contar\u00e1 con la participaci\u00f3n de 780 empresas oficiales.<\/p>\n<p>Durante la actividad, el Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que el Servicio si bien valora este tipo de iniciativas comerciales, porque permiten a las y los consumidores acceder a productos y servicios a precios m\u00e1s convenientes, es relevante que las empresas participantes sean muy profesionales y compitan con buenas ofertas y con servicios con est\u00e1ndares de calidad, ya sea en la venta, en el proceso de despacho y en la post venta.<\/p>\n<p>\u201cLas empresas cuentan con la experiencia suficiente para evitar problemas o malas pr\u00e1cticas como lo que hemos detectado en eventos anteriores, tales como errores en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, precios inflados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago\u201d, recalc\u00f3 Herrera.<\/p>\n<p>El Director explic\u00f3 adem\u00e1s que el Servicio cre\u00f3 un registro online para que los proveedores que no son parte y que piensan utilizar este evento para comercializar sus productos con descuentos, se inscriban, y de esta forma poder focalizar las acciones de fiscalizaci\u00f3n y monitoreo, fortaleciendo el comercio formal y generando confianza, lo que a la larga beneficia a las y los consumidores.<\/p>\n<p>\u201cQueremos ser enf\u00e1ticos en que vamos a estar fiscalizando que las empresas, adheridas o no al evento, cumplan al pie de la letra la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, y en caso de detectar incumplimientos, emplearemos los distintos instrumentos legales y administrativos con los cuales cuenta SERNAC para ir en defensa de los derechos de las personas consumidoras\u201d, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n<p>Por su parte, el Subcomisario Julio Vargas, de la Brigada Investigadora del Cibercrimen Metropolitano de la PDI, se\u00f1al\u00f3 que \u201cas\u00ed como los comercios electr\u00f3nicos se preparan para este evento, los criminales tambi\u00e9n se preparan para cometer delitos que perjudican a las personas, como correos electr\u00f3nicos fraudulentos -que pueden generar fishing o malware en los dispositivos- y sitios electr\u00f3nicos, tambi\u00e9n fraudulentos, que pueden generar robos de informaci\u00f3n o de las tarjetas bancarias, y que simulan ser parte del evento CyberDay\u201d.<\/p>\n<p>Explic\u00f3 adem\u00e1s que, posterior a la jornada, los usuarios pueden ser v\u00edctimas de mensajes falsos, donde se se\u00f1ala que hay una compra que va a llegar, pero que deben complementar informaci\u00f3n. Esos correos electr\u00f3nicos deben ser verificados en la plataforma donde se adquiri\u00f3 un producto, pues tambi\u00e9n pueden causar el robo de informaci\u00f3n personal, de claves de acceso; lo que puede concluir en una defraudaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La PDI indica que la principal recomendaci\u00f3n para este tipo de eventos es ingresar a la plataforma que est\u00e1 dispuesta para esta actividad. Este es un sitio que ha sido auditado por quienes participan del evento. As\u00ed usted sabr\u00e1 que \u2013efectivamente- est\u00e1 ingresando a un sitio seguro y que se encuentra funcionando, y que los productos que puede adquirir son leg\u00edtimos y van a llegar de forma oportuna\u201d.<\/p>\n<p>Por su parte, la presidenta de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), Mar\u00eda Teresa Vial, hizo un llamado a los consumidores a ingresar al sitio web oficial del evento www.cyber.cl de manera de comprar de manera segura y con todas las garant\u00edas que entregan las marcas del evento.<\/p>\n<p>\u201cLos sitios que participan oficialmente en CyberDay -organizado nuestro gremio- est\u00e1n comprometidas no s\u00f3lo con ofrecer descuentos reales y convenientes, sino que adem\u00e1s tienen que cumplir con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad y someten su actuar al c\u00f3digo de buenas pr\u00e1cticas trabajado junto al SERNAC\u201d.<\/p>\n<p>Asimismo, la dirigente gremial destac\u00f3 que la CCS tiene a disposici\u00f3n de los consumidores en el sitio oficial del CyberDay, a su plataforma \u201cResoluci\u00f3n en L\u00ednea\u201d, que permite a los usuarios lograr soluciones simples y eficientes entre las empresas y los consumidores.<\/p>\n<p><strong>Reclamos CyberDay 2023<\/strong><\/p>\n<p>Durante 2023, SERNAC registr\u00f3 en total 7.072 reclamos relacionados al evento CyberDay, lo que representa un 1,2% del total de reclamos que ingresaron al servicio durante dicho a\u00f1o.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis comprende el per\u00edodo desde el 29 de mayo de 2023, fecha de inicio del evento, hasta septiembre de 2023, mes en el cual se detectaron los \u00faltimos reclamos relacionados con este evento. Es decir, los \u00faltimos casos se registraron hasta 5 meses despu\u00e9s del evento, aunque la mayor\u00eda fueron en junio (72.3%).<\/p>\n<p>Al analizar por motivos, los reclamos se concentraron principalmente en:<\/p>\n<ol>\n<li>Retardo en la entrega de lo comprado: motivo m\u00e1s frecuente, abarcando m\u00e1s de un tercio del total de los reclamos (34,6%).<\/li>\n<li>T\u00e9rmino unilateral de contrato y las formalidades de contrato, representando el 13% y 11% de los reclamos, respectivamente.<\/li>\n<li>Oferta de productos sin stock (6.59%) y la entrega de productos distintos a los adquiridos (4.77%), reflejando dificultades en el cumplimiento de las promesas de venta y precisi\u00f3n en las entregas.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Derechos de los consumidores:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas deben informar el precio total de la compra o servicio y los t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n<li>Informar expresamente las caracter\u00edsticas de los productos, tales como: las dimensiones, el color, el peso, el n\u00famero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.<\/li>\n<li>Las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.<\/li>\n<li>Se\u00f1alar la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, detallando si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/li>\n<li>Informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/li>\n<li>Informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/li>\n<li>El derecho a retracto, establecido en la Ley del Consumidor, implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio. Las empresas deben informar de manera inequ\u00edvoca, destacada y f\u00e1cilmente accesible, la forma en que el consumidor podr\u00e1 ejercerlo.<\/li>\n<li>El cumplimiento del derecho a la garant\u00eda legal cuando los productos salen defectuosos. Tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, el plazo para ejercer la garant\u00eda legal aument\u00f3 en 6 meses, teniendo las empresas la obligaci\u00f3n de informar oportunamente en sitios web o plataformas y en tiendas f\u00edsicas dicho derecho.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Recomendaciones a los consumidores:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Antes de comprar lea y revise las caracter\u00edsticas del producto, los que usualmente est\u00e1n en las descripciones y\/o especificaciones, ubicadas bajo la imagen del producto. Eval\u00fae si estas caracter\u00edsticas son efectivamente las que usted necesita.<\/li>\n<li>Revise bien si el producto est\u00e1 etiquetado como \u201ccyber\u201d o claramente se distingue como tal, porque podr\u00eda confundirse y seleccionar un producto que no sea parte del evento y no tenga el descuento de su inter\u00e9s. Durante el evento, opte por las empresas que cumplen con los requisitos que exige el CyberDay.<\/li>\n<li>Haga un seguimiento de los precios previos al evento porque podr\u00eda ser que el producto no represente la oferta que usted espera para su compra.<\/li>\n<li>Lea atentamente los datos y condiciones de despacho, fecha, rangos de fechas y horas de entrega.<\/li>\n<li>Lea atentamente los &#8220;T\u00e9rminos y condiciones de la oferta o promoci\u00f3n&#8221;, para que conozca las posibles exclusiones o circunstancias que pueden afectar. Visualizar si en la p\u00e1gina principal del producto el proveedor establece o se niega el derecho al retracto.<\/li>\n<li>Respaldar la informaci\u00f3n de compra, descargar boleta o enviar al correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Compare el producto y su precio entre diferentes empresas, y de esta forma poder tomar una mejor decisi\u00f3n de compra.<\/li>\n<li>Las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geogr\u00e1fica de despacho de los productos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n<p>En caso de tener problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a trav\u00e9s del sitio web www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n las personas pueden alertar de alguna situaci\u00f3n an\u00f3mala que ocurra durante el evento, por ejemplo, de ofertas o promociones que no son reales, en la secci\u00f3n \u201cAlertas Ciudadanas\u201d, del sitio web del SERNAC.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-210349 size-full\" src=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/31_05_24-Grafica-Cyber-Day.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/31_05_24-Grafica-Cyber-Day.png 640w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/31_05_24-Grafica-Cyber-Day-300x300.png 300w, https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/31_05_24-Grafica-Cyber-Day-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La iniciativa, que comienza este lunes 3 de junio, se extender\u00e1 hasta el mi\u00e9rcoles 5, considera la participaci\u00f3n de 780 empresas oficiales. 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