{"id":211499,"date":"2024-06-11T21:51:46","date_gmt":"2024-06-12T01:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=211499"},"modified":"2024-06-11T21:51:46","modified_gmt":"2024-06-12T01:51:46","slug":"sus-derechos-post-cyber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/06\/11\/sus-derechos-post-cyber\/","title":{"rendered":"SUS DERECHOS POST CYBER"},"content":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita<\/em><\/strong><\/p>\n

Director Regional<\/em><\/strong><\/p>\n

SERNAC Atacama<\/em><\/strong><\/p>\n

Esta semana se realiz\u00f3 el Cyber Day, evento comercial electr\u00f3nico organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), el cual logr\u00f3 un r\u00e9cord de ventas.<\/p>\n

En general, durante el evento, hubo un buen comportamiento por parte de las empresas. Pero una vez terminadas las tres jornadas, viene el post cyber, en cuyo per\u00edodo SERNAC recibe la mayor parte de los reclamos, los cuales est\u00e1n asociados principalmente a incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, que el producto recibido no era el que el consumidor compr\u00f3; o por retrasos en el despacho.<\/p>\n

Como Servicio estaremos monitoreando el comportamiento de las empresas durante este periodo para verificar que las condiciones contratadas se cumplan, y las empresas respeten los plazos de los despachos comprometidos.<\/p>\n

Es importante recordar que la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico establecen claramente los derechos de los consumidores, los cuales deben ser respetados por las empresas.<\/p>\n

Por ejemplo, la Ley dispone tambi\u00e9n que los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan lo comprometido, en este caso, que el producto despachado sea el que efectivamente el que la persona consumidora compr\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la norma establece el derecho a retracto, esto es, que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio.<\/p>\n

En el caso del despacho, el reglamento se\u00f1ala, entre otros aspectos, que las empresas deben se\u00f1alar la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, detallando si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos.<\/p>\n

Asimismo, las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono u otro medio), a trav\u00e9s del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.<\/p>\n

Otro aspecto relevante es el derecho a la garant\u00eda legal, el cual implica que en caso de que el producto salga defectuoso, las y los consumidores tienen derecho a pedir el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, a elecci\u00f3n del consumidor, durante los seis primeros meses desde la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n

Esperamos que las empresas est\u00e9n a la altura y cumplan con los plazos comprometidos, y si surge alg\u00fan problema puntual, las personas consumidoras pueden informarnos oportunamente, lo que nos facilitar\u00e1 el trabajo de monitoreo y poder activar nuestras facultades.<\/p>\n

En caso que detectemos infracciones a la Ley del Consumidor o del Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, tomaremos las acciones que estimemos oportunas para ir en defensa de los consumidores. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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