{"id":215824,"date":"2024-07-16T01:09:36","date_gmt":"2024-07-16T05:09:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=215824"},"modified":"2024-07-16T01:09:36","modified_gmt":"2024-07-16T05:09:36","slug":"sernac-abre-proceso-voluntario-con-lippi-que-tendra-por-objeto-compensar-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/07\/16\/sernac-abre-proceso-voluntario-con-lippi-que-tendra-por-objeto-compensar-a-consumidores\/","title":{"rendered":"SERNAC ABRE PROCESO VOLUNTARIO CON LIPPI QUE TENDR\u00c1 POR OBJETO COMPENSAR A CONSUMIDORES"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Desde abril y hasta la fecha, la entidad fiscalizadora ha recibido cerca de 3 mil reclamos por inconvenientes en compras realizadas en tiendas Lippi y Haka Honu.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Las personas reclaman principalmente por retardo en la entrega de los productos comprados y por cancelaci\u00f3n unilateral de las compras.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La propuesta compensatoria deber\u00e1 beneficiar a todas las personas que hayan sido afectadas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Lippi, cuyo prop\u00f3sito es que esta empresa entregue una propuesta de soluci\u00f3n que beneficie a todas las personas consumidoras que han sido afectadas por diversos incumplimientos en compras realizadas por internet.<\/p>\n<p>La decisi\u00f3n de iniciar este procedimiento extrajudicial surge luego de que el Servicio recibiera alrededor de 3.000 reclamos desde abril hasta la fecha. Cifra mayor a la de todo el 2023, cuando se registraron en torno a mil novecientas quejas.<\/p>\n<p>Al analizar los reclamos, la mitad corresponde a <strong>retardo en la entrega<\/strong> de lo comprado, seguido de <strong>cancelaciones unilaterales<\/strong> de las compras por parte de la empresa.<\/p>\n<p>El PVC se inicia tras la citaci\u00f3n a declarar al representante legal de la empresa y en el cual el SERNAC le transmiti\u00f3 la importancia de dar soluciones en tiempo y forma a sus propios clientes, adem\u00e1s de reforzar que podr\u00edan existir comportamientos infraccionales en algunos puntos reclamados por los consumidores.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 puntos se podr\u00edan conseguir con este PVC con LIPPI?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El cese de la conducta que pudiere haber afectado el inter\u00e9s colectivo o difuso de los consumidores.<\/li>\n<li>El c\u00e1lculo de las devoluciones, compensaciones o indemnizaciones respectivas por cada uno de los consumidores afectados, cuando proceda.<\/li>\n<li>Una soluci\u00f3n que sea proporcional al da\u00f1o causado, que alcance a todos los consumidores afectados y que est\u00e9 basada en elementos objetivos.<\/li>\n<li>La forma en la que se har\u00e1n efectivos los t\u00e9rminos del acuerdo y el procedimiento por el cual la empresa efectuar\u00e1 las devoluciones, compensar\u00e1 o indemnizar\u00e1 a los consumidores afectados.<\/li>\n<li>Los costos que implique el monitoreo del cumplimiento del acuerdo, deber\u00e1n ser asumidos por la empresa.<\/li>\n<li>La soluci\u00f3n de la empresa podr\u00e1 contemplar la presentaci\u00f3n de un plan de cumplimiento, el que debe contener, como m\u00ednimo, la designaci\u00f3n de un oficial de cumplimiento, la identificaci\u00f3n de acciones o medidas correctivas o preventivas, los plazos para su implementaci\u00f3n y un protocolo destinado a evitar incumplimientos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La ventaja que tienen los PVC es que permite, <strong>en un periodo acotado de tiempo<\/strong>, de tres y hasta un m\u00e1ximo de seis meses, <strong>alcanzar un acuerdo<\/strong>, siempre y cuando exista voluntad de parte de la empresa.<\/p>\n<p>Cabe recordar que la empresa Lippi ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con SERNAC debido a su mal comportamiento en el Cyber Day del a\u00f1o 2019, lo que result\u00f3 en compensaciones por retrasos en la entrega, alcanzando montos de cerca de $10 mil por cada persona que reclam\u00f3 ante el organismo.<\/p>\n<p><strong>Derechos de las y los consumidores<\/strong><\/p>\n<p>Al comprar por internet, las y los consumidores tienen derecho a recibir toda la informaci\u00f3n relevante de los productos, los t\u00e9rminos y condiciones, el precio, el costo total del despacho, entre otros aspectos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las empresas deben cumplir estrictamente con todas las condiciones ofrecidas y contratadas por las y los consumidores, y, por ejemplo, no pueden realizar cancelaciones unilaterales de compras realizadas a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n<p>La norma tambi\u00e9n establece el derecho a retracto, el cual implica que las personas pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio.<\/p>\n<p>Hay que recordar tambi\u00e9n que el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico dispone tambi\u00e9n que los proveedores deben informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el prop\u00f3sito de poner fin a la anulaci\u00f3n de venta por falta de stock.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>SERNAC hace un llamado a las personas consumidoras que hayan sido afectadas por alg\u00fan tipo de incumplimiento, lo hagan a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a> o llamando al 800 700 100, ingresando la mayor cantidad de antecedentes relacionados con su caso, los cuales servir\u00e1n como insumo para las acciones pertinentes.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde abril y hasta la fecha, la entidad fiscalizadora ha recibido cerca de 3 mil reclamos por inconvenientes en compras realizadas en tiendas Lippi y Haka Honu. Las personas reclaman principalmente por retardo en la entrega de los productos comprados y por cancelaci\u00f3n unilateral de las compras. La propuesta compensatoria deber\u00e1 beneficiar a todas las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":215827,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,6],"tags":[],"class_list":["post-215824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicado","category-regionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=215824"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215824\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/215827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=215824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=215824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=215824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}