{"id":218014,"date":"2024-08-02T06:35:44","date_gmt":"2024-08-02T10:35:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=218014"},"modified":"2024-08-02T06:35:44","modified_gmt":"2024-08-02T10:35:44","slug":"despacho-de-los-productos-comprados-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/08\/02\/despacho-de-los-productos-comprados-por-internet\/","title":{"rendered":"DESPACHO DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS  POR INTERNET"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Kurt Iturrieta Guaita<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Director Regional<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>SERNAC Atacama<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Una consumidora compr\u00f3 un celular marca Xiaomi en Phone Store, a trav\u00e9s del Marketplace de la tienda Paris. Al recibir su paquete, se encontr\u00f3 con la desagradable sorpresa de que, en vez de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, ven\u00eda un alicate.<\/p>\n<p>Tras la sorpresa y decepci\u00f3n, la consumidora ingres\u00f3 un reclamo en SERNAC, y la respuesta que dio la empresa fue que \u201cel producto fue entregado y recibido conforme en el domicilio del cliente\u201d. \u00a1Ins\u00f3lito!<\/p>\n<p>Este tipo de situaciones son inaceptables. Las empresas deben ser profesionales y entregar siempre servicios con est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofici\u00f3 a Cencosud Retail S.A., con el objetivo de que se informen las medidas tomadas y la soluci\u00f3n entregada a la persona afectada, junto con indicar respecto de los protocolos que aplican para el tratamiento de reclamos relacionados con deficiencias en el despacho de productos, entre otros antecedentes.<\/p>\n<p>Al comprar por internet los consumidores conf\u00edan en que el producto adquirido sea igual a lo que se anuncia en la publicidad. En ning\u00fan caso esperan que el producto comprado sea absolutamente distinto y sin ninguna similitud, tanto en precio como en usabilidad a lo que pidi\u00f3.<\/p>\n<p>Seg\u00fan lo establecido en el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, la informaci\u00f3n entregada en l\u00ednea por los vendedores, tanto en plataformas operadas por ellos como por terceros, deber\u00e1 ser completa, clara, precisa y de f\u00e1cil acceso.<\/p>\n<p>El reglamento tiene como objetivo reforzar la regulaci\u00f3n respecto de la informaci\u00f3n que reciben los consumidores que utilizan este canal de compra, fomentando el derecho a la libre elecci\u00f3n y la toma de decisiones informadas.<\/p>\n<p>Aplica a las empresas que ofrezcan bienes o servicios en el comercio electr\u00f3nico a trav\u00e9s de plataformas propias como de terceros denominados operadores de plataformas (marketplaces), quienes tambi\u00e9n deben ajustar su actuar a lo que establece el reglamento.<\/p>\n<p>Entre las directrices que establece es que las empresas deben informar en sus sitios web, en forma oportuna, el precio total del producto o servicio, con el valor del despacho incluido; la inexistencia de stock; las caracter\u00edsticas relevantes de los productos y servicios ofrecidos; entre otros aspectos.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n las obliga a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el n\u00famero de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.<\/p>\n<p>La empresa Paris tendr\u00e1 un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles para responder al oficio, en caso de no entregar la informaci\u00f3n requerida, el Servicio podr\u00e1 ejercer los mecanismos de protecci\u00f3n que contempla la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n<p>&nbsp;    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kurt Iturrieta Guaita Director Regional SERNAC Atacama Una consumidora compr\u00f3 un celular marca Xiaomi en Phone Store, a trav\u00e9s del Marketplace de la tienda Paris. 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