{"id":221360,"date":"2024-08-27T22:50:29","date_gmt":"2024-08-28T02:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=221360"},"modified":"2024-08-27T22:50:29","modified_gmt":"2024-08-28T02:50:29","slug":"propinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/08\/27\/propinas\/","title":{"rendered":"PROPINAS"},"content":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita<\/em><\/strong><\/p>\n

Director Regional<\/em><\/strong><\/p>\n

SERNAC Atacama<\/em><\/strong><\/p>\n

Fue en el a\u00f1o 2014 que el Congreso Nacional aprob\u00f3 la actual ley que regula a restaurantes, bares y locales afines a sugerir a sus clientes dejar una propina voluntaria de al menos el 10% del consumo.<\/p>\n

La medida con los a\u00f1os se extendi\u00f3 y se transform\u00f3 en una realidad. Sin embargo, con el paso de los a\u00f1os, la costumbre se traspas\u00f3 desde la gastronom\u00eda a otros comercios, como las bencineras, comida r\u00e1pida, servicios en general e incluso peluquer\u00edas y deliverys.<\/p>\n

No obstante, el Servicio Nacional del Consumidor ha recibido reclamos de personas que denuncian que algunas aplicaciones de delivery \u201csugieren\u201d la propina de manera predeterminada, antes de finalizar la prestaci\u00f3n del servicio de reparto. Es el caso de Uber Eats, Rappi y Justo, la interfaz tiene como predeterminada la opci\u00f3n de dejar propina y s\u00f3lo generando un cambio se puede optar por no dejarla.<\/strong><\/p>\n

El otro problema que est\u00e1 monitoreando SERNAC es el porcentaje de c\u00e1lculo del 10% de propina opcional respecto al total de la compra del pedido, sin considerar los descuentos aplicados, y contemplando adem\u00e1s dentro del c\u00e1lculo los \u00edtems de \u201cdespacho\u201d as\u00ed como el de \u201ctarifas de servicio\u201d.<\/p>\n

El caso m\u00e1s complejo es el de Rappi, pues la sugerencia predeterminada de propina incluso no se ajusta al porcentaje establecido por la ley vigente, pues sugiere un 12%, en lugar del 10% regulado por la norma.<\/p>\n

Por lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor ha decidido oficiar a Uber Eats, Rappi, PedidosYa y Justo, para abordar los reclamos respecto a la predeterminaci\u00f3n de la interfaz de usuario a dejar propina, adem\u00e1s de conocer c\u00f3mo realizan los c\u00e1lculos de sugerencia del 10%, es decir, sobre qu\u00e9 monto de servicio prestado realizan dicho c\u00e1lculo.<\/p>\n

Es muy importante que los consumidores sepan que solamente se les puede sugerir un monto de la propina y que, si ellos est\u00e1n de acuerdo y han recibido un servicio de calidad, puedan entregar esa propina que es completamente voluntaria.<\/p>\n

Por lo que no pueden obligarlo a pagar propina, si es as\u00ed, la empresa est\u00e1 cometiendo una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 19 millones de pesos.<\/strong><\/p>\n

A lo anterior podr\u00eda sumarse la infracci\u00f3n por no respetar el derecho a una informaci\u00f3n veraz y oportuna; el derecho a la libre elecci\u00f3n del bien o servicio; y el deber de profesionalidad de las empresas establecidos en la ley.<\/p>\n

Desde la promulgaci\u00f3n de la ley a la fecha, han aparecido nuevas formas de relaciones de consumo, en particular, las plataformas de delivery de insumos y alimentos. En ese sentido, muchas de estas aplicaciones, bas\u00e1ndose en un precepto de la Direcci\u00f3n del Trabajo, han incorporado una \u201csugerencia\u201d de propina para las labores de reparto.<\/p>\n

Es importante destacar que la propina aplica cuando un consumidor recibe un servicio adicional de parte del personal del establecimiento. Si se trata de un local de autoservicio, donde la persona s\u00f3lo recibe el producto o se le presta \u00fanicamente el servicio contratado, como, por ejemplo, en una peluquer\u00eda producto de un corte de pelo.<\/p>\n

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