{"id":227905,"date":"2024-10-22T10:07:17","date_gmt":"2024-10-22T13:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=227905"},"modified":"2024-10-22T10:07:17","modified_gmt":"2024-10-22T13:07:17","slug":"sernac-se-hace-cargo-de-reclamos-y-oficia-a-comercializadora-que-vendia-termos-imitando-ser-stanley","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/10\/22\/sernac-se-hace-cargo-de-reclamos-y-oficia-a-comercializadora-que-vendia-termos-imitando-ser-stanley\/","title":{"rendered":"SERNAC SE HACE CARGO DE RECLAMOS Y OFICIA A COMERCIALIZADORA QUE VEND\u00cdA TERMOS IMITANDO SER STANLEY"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>La acci\u00f3n busca que la empresa aclare su versi\u00f3n respecto de las acusaciones de venta de productos falsificados.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El Servicio reiter\u00f3 que la venta de productos falsificados es una falta grave, que puede tener consecuencias legales y afecta la seguridad del consumidor.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El llamado del Servicio Nacional del Consumidor es siempre adquirir productos y servicios en el comercio formal. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando en tiendas formales se venden productos de imitaci\u00f3n? Este ha sido un dolor de cabeza para SERNAC y hay casos emblem\u00e1ticos, como el de Hites o La Polar, pero tambi\u00e9n los hay en comercios m\u00e1s peque\u00f1os.<\/p>\n<p>Luego de recibir decenas de reclamos de las personas consumidoras, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) <strong>ofici\u00f3 a la tienda online Lamour JM<\/strong> para esclarecer diversas irregularidades detectadas en la venta de productos que simulaban ser de una marca determinada y no lo eran.<\/p>\n<p>El m\u00e1s complejo de los casos y por el que el que concentran m\u00e1s reclamos, es por los termos que supuestamente eran marca \u201cStanley\u201d y finalmente no lo eran. No es que las personas supieran que estaban comprando un producto de imitaci\u00f3n, es que eran lisa y llanamente enga\u00f1ados en la compra, pues creyendo que compraban un art\u00edculo Stanley, les llegaba un termo sin marca y con unos sticker con la reconocida marca del oso con corona y alas.<\/p>\n<p>Adicionalmente, se reportaron otros problemas contrarios a la ley, tales como la entrega de productos da\u00f1ados o defectuosos (abollados o con colores incorrectos), falta de entrega de las boletas de las compras efectuadas, que afectar\u00eda el derecho a la garant\u00eda legal y respuestas inadecuadas a los reclamos, con comentarios despectivos. Asimismo, existir\u00edan problem\u00e1ticas en los t\u00e9rminos y condiciones informados en la p\u00e1gina web de la tienda.<\/p>\n<p>En un caso, una consumidora reclam\u00f3 en SERNAC que la tienda Lamour le respondi\u00f3 por instagram que en caso de alg\u00fan problema -ironizando- deb\u00eda saber que \u201c<strong>el SERNAC no hace nada<\/strong>\u201d, adem\u00e1s de incitarla a buscar un \u201cbuen abogado\u201d para obtener alguna soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed, la comercializadora Lamour no s\u00f3lo enga\u00f1\u00f3 a consumidoras y consumidores en la venta de productos, sino que adem\u00e1s se burl\u00f3 directamente de una de ellas debido a que reclam\u00f3 en SERNAC. Lo parad\u00f3jico de esto es que, con todo, la empresa ahora tiene 10 d\u00edas h\u00e1biles para responderle al Servicio -y a la consumidora-, arriesgando de no hacerlo, multas por hasta 300 UTM (cerca de $20 millones).<\/p>\n<p>Mediante este oficio, el SERNAC busca que la empresa aclare su versi\u00f3n respecto de las acusaciones de venta de productos falsificados; informe la cantidad de ventas realizadas; el n\u00famero de consumidores afectados y la soluciones entregadas, entre otras materias.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el Servicio hace un llamado a la ciudadan\u00eda a comprar en el mercado formal, donde se garantice la autenticidad de los productos y el derecho a ejercer la garant\u00eda legal.<\/p>\n<p>En caso de querer presentar un reclamo, se puede realizar a trav\u00e9s de SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La acci\u00f3n busca que la empresa aclare su versi\u00f3n respecto de las acusaciones de venta de productos falsificados. 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