{"id":229559,"date":"2024-11-06T01:16:37","date_gmt":"2024-11-06T04:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=229559"},"modified":"2024-11-06T01:16:37","modified_gmt":"2024-11-06T04:16:37","slug":"alerta-de-sernac-como-identificar-el-regulador-de-gas-hoffens-retirado-del-mercado-y-que-hacer-en-caso-de-tenerlo-en-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/11\/06\/alerta-de-sernac-como-identificar-el-regulador-de-gas-hoffens-retirado-del-mercado-y-que-hacer-en-caso-de-tenerlo-en-casa\/","title":{"rendered":"ALERTA DE SERNAC: C\u00d3MO IDENTIFICAR EL REGULADOR DE GAS HOFFENS RETIRADO DEL MERCADO Y QU\u00c9 HACER EN CASO DE TENERLO EN CASA"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Se trata de 40 mil unidades del producto, comercializado en Chile entre abril y agosto de 2024.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seg\u00fan la alerta de seguridad, la recomendaci\u00f3n es suspender el uso, reemplazar y solicitar reembolso del dinero. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Adem\u00e1s, SERNAC oficiar\u00e1 a la empresa para que entregue m\u00e1s antecedentes del producto. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Luego de una acci\u00f3n de <strong>coordinaci\u00f3n con la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC)<\/strong>, en el marco de la <strong>Mesa Nacional de Seguridad<\/strong>, en la que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) la preside, la empresa Comercial e Industrial Pl\u00e1sticos Hoffens inform\u00f3 una alerta de seguridad para su producto <strong>\u201cRegulador de Gas\u201d<\/strong> o <strong>\u201cRegulador de Presi\u00f3n\u201d<\/strong> con dispositivo de seguridad. El regulador, destinado a utilizarse en <strong>cilindros de gas de 5, 11 y 15 kilogramos (GLP)<\/strong>, presenta un <strong>defecto de fabricaci\u00f3n que representa un riesgo para los consumidores.<\/strong><\/p>\n<p>Este producto, comercializado entre <strong>abril y agosto de 2024 (fabricados entre junio y septiembre de 2023)<\/strong>, presenta un <strong>defecto en el dispositivo de seguridad <\/strong>que regula la sobrepresi\u00f3n interna del regulador, lo que puede generar <strong>acumulaci\u00f3n de presi\u00f3n en el v\u00e1stago sin concavidad<\/strong>. Esta situaci\u00f3n aumenta el riesgo de accidentes, como <strong>explosiones, incendios y quemaduras<\/strong>, as\u00ed como da\u00f1os estructurales.<\/p>\n<p>El regulador afectado es un <strong>modelo \u00fanico para cilindros de GLP <\/strong>con los <strong>c\u00f3digos de identificaci\u00f3n 62652 y 62653<\/strong>. Fabricado entre junio y septiembre de 2023 en China, <strong>se distribuyeron un total de 40.000 unidades<\/strong>, de las cuales <strong>37.667 ya est\u00e1n en manos de consumidores<\/strong>. Actualmente no quedar\u00edan unidades en tr\u00e1nsito ni en la cadena de distribuci\u00f3n. Sin embargo, al adquirir un producto de este tipo, <strong>se sugiere corroborar que el Sello SEC est\u00e9 activo<\/strong>.<\/p>\n<p>El <strong>Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera<\/strong>, enfatiz\u00f3 que \u201cestamos hablando de un <strong>riesgo significativo para la seguridad en los hogares<\/strong>\u201d y recalc\u00f3 que \u201ccontinuaremos monitoreando este proceso para asegurar que la <strong>devoluci\u00f3n y el reembolso se realicen de forma oportuna <\/strong>y que se cumplan todos los protocolos necesarios para proteger a los consumidores&#8221;.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, agreg\u00f3 que \u201cvamos a <strong>oficiar a la empresa Hoffen<\/strong> para que nos indique cual es la partida exacta y total de estos dispositivos que se encuentran en poder de las y los consumidores, de qu\u00e9 manera alertaron esta situaci\u00f3n, c\u00f3mo advirtieron esta falla y que tan potencialmente grave puede ser\u201d.<\/p>\n<p><strong>C\u00d3MO IDENTIFICAR EL PRODUCTO<\/strong><\/p>\n<p>Una de las maneras para identificar si este producto est\u00e1 afecto o no a la alerta de seguridad es revisar el c\u00f3digo de cuatro d\u00edgitos impreso sobre la v\u00e1lvula del producto, tal como indica la imagen:<\/p>\n<p>En este caso tiene el c\u00f3digo 0623, que indica la fecha de elaboraci\u00f3n del producto. Es decir, el 06 corresponde a junio y 23 al a\u00f1o 2023. Por lo tanto, las unidades afectadas tendr\u00edan los siguientes c\u00f3digos:<\/p>\n<ul>\n<li>0623: Junio de 2023<\/li>\n<li>0723: Julio de 2023<\/li>\n<li>0823: Agosto de 2023<\/li>\n<li>0923: Septiembre de 2023<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otra forma de detectar el producto defectuoso es escanear el sello SEC disponible en el producto. Si se despliega esta imagen, hay que detener su uso:<\/p>\n<p><strong>MEDIDAS Y RECOMENDACIONES<\/strong><\/p>\n<p>Si las personas que adquirieron el \u201cRegulador de Gas\u201d o \u201cRegulador de Presi\u00f3n\u201d, marca Hoffens, se recomienda <strong>evitar utilizarlo y tomar contacto con la empresa <\/strong>a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>\n<ul>\n<li>Call Center: +56 2 2726 7689<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:contacto@hoffens.com\">contacto@hoffens.com<\/a><\/li>\n<li>Sitio web: <a href=\"https:\/\/hoffens.com\/\">https:\/\/hoffens.com\/<\/a><\/li>\n<li>Formulario de contacto: <a href=\"https:\/\/hoffens.com\/content\/6-contacto\">https:\/\/hoffens.com\/content\/6-contacto<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Luego, dirigirse a <strong>realizar la devoluci\u00f3n del producto al distribuidor <\/strong>donde se realiz\u00f3 la compra para solicitar el <strong>reembolso del dinero en su totalidad <\/strong>(valor de referencia, $12.990).<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el <strong>proceso de devoluci\u00f3n o aclarar dudas<\/strong>, los consumidores pueden <strong>contactar directamente a la empresa a trav\u00e9s de los canales oficiales de atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Derechos de los consumidores<\/strong><\/p>\n<p>La Ley del Consumidor establece que las empresas tienen la obligaci\u00f3n de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.<\/p>\n<p>Cuando una empresa detecta alg\u00fan problema o eventuales peligros despu\u00e9s de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligaci\u00f3n de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC. Adem\u00e1s, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.<\/p>\n<p>Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir informaci\u00f3n oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, as\u00ed como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hay que subrayar que las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de 40 mil unidades del producto, comercializado en Chile entre abril y agosto de 2024. Seg\u00fan la alerta de seguridad, la recomendaci\u00f3n es suspender el uso, reemplazar y solicitar reembolso del dinero. 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