{"id":230926,"date":"2024-11-17T22:02:36","date_gmt":"2024-11-18T01:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=230926"},"modified":"2024-11-17T22:02:36","modified_gmt":"2024-11-18T01:02:36","slug":"es-ley-a-contar-de-tu-proximo-ciclo-de-facturacion-podras-ver-reflejado-planes-de-telecomunicaciones-mas-convenientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/11\/17\/es-ley-a-contar-de-tu-proximo-ciclo-de-facturacion-podras-ver-reflejado-planes-de-telecomunicaciones-mas-convenientes\/","title":{"rendered":"ES LEY: A CONTAR DE TU PR\u00d3XIMO CICLO DE FACTURACI\u00d3N PODR\u00c1S VER REFLEJADO PLANES DE TELECOMUNICACIONES M\u00c1S CONVENIENTES"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>La ley N\u00b0 21.708, que establece nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ya fue publicada en el Diario Oficial.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El Servicio Nacional del Consumidor ya ofici\u00f3 preventivamente a las principales compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones del pa\u00eds.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tras su despacho desde el Congreso Nacional, este viernes 15 de noviembre <strong>fue publicada en el Diario Oficial la ley <\/strong><a href=\"https:\/\/www.diariooficial.interior.gob.cl\/publicaciones\/2024\/11\/15\/43999\/01\/2570537.pdf\"><strong>N\u00b0 21.708<\/strong><\/a>, que modifica la Ley del Consumidor, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n<p>En concreto, la normativa establece que todos los proveedores de servicios de telecomunicaciones deber\u00e1n informar, <strong>la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario<\/strong>, esto es, uno o m\u00e1s servicios al mismo precio o a un precio inferior, o los mismos servicios a un precio inferior.<\/p>\n<p>Es as\u00ed, como tras su publicaci\u00f3n en el Diario Oficial, las opciones de planes m\u00e1s convenientes <strong>se podr\u00e1n ver reflejadas en la boleta de la pr\u00f3xima facturaci\u00f3n de ciclo<\/strong> de los servicios contratados.<\/p>\n<p>Esto, ya que la normativa establece que la comunicaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n debe ser entregada en la boleta una vez que el plan haya entrado en servicio y tambi\u00e9n se podr\u00e1 hacer de forma complementaria a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>Por ejemplo: <\/strong><\/p>\n<p>Si tengo un paquete de TV por cable b\u00e1sico contratado en 2021 por $25.000 mensuales, que incluye 50 canales. Con la normativa actualizada, podr\u00edan aparecer estos planes en la boleta:<\/p>\n<ol start=\"25\">\n<li>a) $25.000 con 100 canales y acceso a un canal deportivo adicional.<\/li>\n<li>b) $22.000 con 50 canales y opci\u00f3n de streaming de pel\u00edculas gratis.<\/li>\n<li>c) $20.000 con 50 canales.<\/li>\n<li>d) $18.000 con 50 canales, con una suscripci\u00f3n b\u00e1sica de m\u00fasica incluida.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, se\u00f1al\u00f3 que \u201cesta reforma busca que, en el caso de clientes que tienen contratados los servicios con una determinada compa\u00f1\u00eda, <strong>sea la misma compa\u00f1\u00eda de manera proactiva, la que les informe cu\u00e1les son los planes objetivamente mejores<\/strong>, sus caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y\/o el precio de los mismos\u201d.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, a\u00f1adi\u00f3 que \u201cpor lo tanto ac\u00e1, siendo una obligaci\u00f3n permanentemente de las empresas, no pueden omitir informaci\u00f3n de planes m\u00e1s beneficiosos, porque eso va a significar una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor\u201d.<\/p>\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor ya ofici\u00f3 preventivamente a las principales compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones del pa\u00eds: <strong>Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR.<\/strong><\/p>\n<p>En caso de que llegue la boleta del pr\u00f3ximo ciclo de facturaci\u00f3n y no venga con la informaci\u00f3n antes explicitada, las y los consumidores pueden realizar sus reclamos directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en oficinas regionales.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ley N\u00b0 21.708, que establece nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, ya fue publicada en el Diario Oficial. El Servicio Nacional del Consumidor ya ofici\u00f3 preventivamente a las principales compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones del pa\u00eds. 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