{"id":231483,"date":"2024-11-21T17:48:09","date_gmt":"2024-11-21T20:48:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=231483"},"modified":"2024-11-21T17:48:09","modified_gmt":"2024-11-21T20:48:09","slug":"sernac-pide-informe-sobre-adaptabilidad-de-maquinas-de-pago-pos-para-dar-mayor-decision-al-consumidor-en-pago-de-propinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/11\/21\/sernac-pide-informe-sobre-adaptabilidad-de-maquinas-de-pago-pos-para-dar-mayor-decision-al-consumidor-en-pago-de-propinas\/","title":{"rendered":"SERNAC PIDE INFORME SOBRE ADAPTABILIDAD DE M\u00c1QUINAS DE PAGO (POS) PARA DAR MAYOR DECISI\u00d3N AL CONSUMIDOR EN PAGO DE PROPINAS"},"content":{"rendered":"<h3>En el contexto de la discusi\u00f3n de ley de propinas, se oficia a empresas<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>El objetivo es conocer si <\/strong><strong>los aparatos utilizados, tanto en el comercio presencial como las aplicaciones de delivery, incluyen una configuraci\u00f3n predeterminada que sugiera <\/strong><\/li>\n<li><strong>El Servicio tambi\u00e9n solicit\u00f3 antecedentes relativos a la responsabilidad sobre configuraci\u00f3n y accesibilidad de estos aparatos a personas con discapacidad, entre otros aspectos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ofici\u00f3 a 9 empresas que operan y comercializan m\u00e1quinas PoS (Point of sale), es decir, las m\u00e1quinas para pagar con tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, para saber si cuentan con las caracter\u00edsticas necesarias para no cobrar propina de manera autom\u00e1tica o predeterminada.<\/p>\n<p>Se trata de las empresas <strong>Transbank-Webpay, Tuu, Sumup, Mercado Pago\/Redelcom, Getnet, Compraqu\u00ed, Klap, BCI Pagos, Kushki y Fudo<\/strong>, quienes operan m\u00e1quinas de pago en Chile y que, en su versi\u00f3n f\u00edsica o digital, pueden mejorar las opciones para hacer valer el derecho de las y los consumidores de decidir si optan o no, por dejar propina en los casos que corresponda.<\/p>\n<p>Mediante los oficios se les exigi\u00f3 una serie de antecedentes, entre ellos, <strong>si existe alguna manera de modificar la operaci\u00f3n de las m\u00e1quinas para poder garantizar dejar no predeterminado un monto de propina<\/strong> y que se garantice siempre (en los casos del comercio que est\u00e9 habilitado para ello) sea voluntario para los clientes.<\/p>\n<p>Asimismo, se consult\u00f3 a los proveedores qui\u00e9n es el responsable de la configuraci\u00f3n inicial de los aparatos; si la empresa que comercializa el aparato o el establecimiento que las utiliza. Esto, con motivo de instruir, de ser necesario, los cambios para que se pueda inhibir la petici\u00f3n de propina en casos que el comercio no est\u00e9 habilitado por no pertenecer al rubro de alimentaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n<p>Esta solicitud se da en el contexto de la discusi\u00f3n de un proyecto de ley iniciado en moci\u00f3n, que se encuentra en tramitaci\u00f3n en la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda de la C\u00e1mara de Diputadas y Diputados y que busca prohibir la petici\u00f3n de propinas en rubros que no correspondan a las hip\u00f3tesis planteadas en la ley, como, por ejemplo, el rubro de la peluquer\u00eda.<\/p>\n<p>As\u00ed, al pedir esta informaci\u00f3n a las empresas de m\u00e1quinas PoS se busca prever que estas limitaciones puedan llevarse a cabo en el proceso de compra a trav\u00e9s de \u00e9stas.<\/p>\n<p>As\u00ed, entre otros objetivos, el pedir este informe se busca garantizar que un consumidor, al apretar \u201csiguiente\u201d sucesivamente en una m\u00e1quina PoS, en ning\u00fan caso deje propina por defecto, salvo que optativamente el consumidor quiera establecer un monto voluntario del 10% u otro, para los casos en los que alg\u00fan comercio pueda pedir por parte del trabajador este estipendio.<\/p>\n<p>Recordemos que actualmente la tem\u00e1tica de las propinas est\u00e1 regulada en el C\u00f3digo del Trabajo, en su art\u00edculo 64, y establece que los restaurantes, pubs, bares, cafeter\u00edas, discotecas, y locales similares, que atiendan p\u00fablico a trav\u00e9s de garzones, deben sugerir a sus clientes una propina de, al menos 10% en cada cuenta. Sin embargo, siempre el consumidor puede manifestar su deseo de no pagar, o acceder a un monto menor.<\/p>\n<p><strong>CLIENTES CON DISCAPACIDAD VISUAL<\/strong><\/p>\n<p>Otro de los puntos que solicit\u00f3 el SERNAC, es que las empresas puedan responder <strong>c\u00f3mo dan garant\u00edas a los consumidores que poseen alg\u00fan tipo de discapacidad visual<\/strong> y que requieran ejecutar un pago en una de las m\u00e1quinas PoS que administra la empresa.<\/p>\n<p>As\u00ed, esta solicitud se enmarca en un avance internacional en la tem\u00e1tica y que busca que la inclusi\u00f3n financiera y de comercio sea una realidad. La idea es que a trav\u00e9s de las mejoras que se puedan implementar en las m\u00e1quinas de pago incluya una forma en la que el cliente o clienta pueda pagar sin necesidad de dictar su n\u00famero de clave a un tercero y que puedan ejecutar el pago con mayor autonom\u00eda.<\/p>\n<p>En s\u00edntesis, se insta a las empresas a generar mecanismos de usabilidad y\/o accesibilidad para personas con discapacidad visual, motriz o cualquier otro, junto con indagar si este tipo de aparatos cuentan con soporte de voz o pantallas t\u00e1ctiles adaptadas para personas ciegas.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, las empresas oficiadas tendr\u00e1n un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles administrativos para enviar los antecedentes solicitados por el Servicio. En caso de no hacerlo, se arriesgan a acciones legales amparadas en la Ley del Consumidor (LPC).<\/p>\n<p>&nbsp;    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el contexto de la discusi\u00f3n de ley de propinas, se oficia a empresas El objetivo es conocer si los aparatos utilizados, tanto en el comercio presencial como las aplicaciones de delivery, incluyen una configuraci\u00f3n predeterminada que sugiera El Servicio tambi\u00e9n solicit\u00f3 antecedentes relativos a la responsabilidad sobre configuraci\u00f3n y accesibilidad de estos aparatos a &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":231484,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,28],"tags":[],"class_list":["post-231483","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/231484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=231483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}