{"id":234953,"date":"2024-12-20T00:28:08","date_gmt":"2024-12-20T03:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=234953"},"modified":"2024-12-20T00:28:08","modified_gmt":"2024-12-20T03:28:08","slug":"sernac-estrena-balance-de-lo-mas-reclamado-en-los-cines-este-2024-y-como-responden-las-cadenas-mas-importantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/12\/20\/sernac-estrena-balance-de-lo-mas-reclamado-en-los-cines-este-2024-y-como-responden-las-cadenas-mas-importantes\/","title":{"rendered":"SERNAC ESTRENA BALANCE DE LO M\u00c1S RECLAMADO EN LOS CINES ESTE 2024 Y C\u00d3MO RESPONDEN LAS CADENAS M\u00c1S IMPORTANTES"},"content":{"rendered":"

SERNAC ha recibido 568 reclamos en contra de cines durante el a\u00f1o 2024.<\/strong><\/p>\n

El principal reclamo hacia este tipo de establecimientos son los problemas con las entradas.<\/strong><\/p>\n

Ya sea en familia, con amigos o incluso en solitario, el ir al cine se posiciona a\u00fan como uno de los panoramas favoritos de los chilenos para ir a entretenerse o distenderse. Sin embargo, este es un rubro que, al igual que muchos otros, no est\u00e1 exento de reclamos.<\/p>\n

As\u00ed qued\u00f3 demostrado tras un an\u00e1lisis realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), donde se analizaron los 568<\/strong> reclamos que fueron ingresados por personas consumidoras durante este 2024, en contra de los cines de todo el pa\u00eds.<\/p>\n

PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMOS<\/strong><\/p>\n

El principal reclamo hacia este tipo de establecimientos son los problemas con las entradas.<\/strong> Aqu\u00ed las y los consumidores se quejan de cobros duplicados, de no recibir las entradas o incluso errores en la emisi\u00f3n de los boletos.<\/p>\n

El listado tambi\u00e9n incluye reclamos en contra de las condiciones en las funciones,<\/strong> como por ejemplo, mala higiene en las salas, interrupciones durante las funciones por espectadores o experiencias prometidas no cumplidas, como salas 4D sin los efectos esperados.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a esto, un consumidor indic\u00f3: “Fui al cine con mis 4 sobrinos a ver Kung Fu Panda en sala 4D, que supuestamente ofrece butacas m\u00f3viles y efectos especiales (viento, agua, vibraci\u00f3n, etc.). Sin embargo, solo se movieron las butacas. Realic\u00e9 reclamos por la p\u00e1gina y llam\u00e9, pero los n\u00fameros est\u00e1n fuera de servicio”<\/em>.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente <\/strong>tambi\u00e9n es parte de los reclamos ingresados por las personas consumidoras, aqu\u00ed acusan falta de canales efectivos para resolver problemas, tanto en l\u00ednea como presencialmente y mala actitud o discriminaci\u00f3n por parte de empleado.<\/p>\n

La accesibilidad <\/strong>tambi\u00e9n es un problema presente en este tipo de establecimientos, como espacios inadecuados para sillas de ruedas y negativa a permitir el acceso a ba\u00f1os antes de la compra de entradas, incluso en casos de emergencia m\u00e9dica.<\/p>\n

Uno de los consumidores se\u00f1al\u00f3: “Compr\u00e9 unas entradas para el cine e intent\u00e9 adquirirlas cerca del \u00e1rea de acceso para silla de ruedas, pero estaban bloqueadas. Cuando llegu\u00e9, el espacio ya estaba ocupado por otra persona. Me ofrecieron cambiar el horario a la noche m\u00e1s tarde o la devoluci\u00f3n de dinero. No es la primera vez que ocurre esta situaci\u00f3n en el mismo cine\u201d.<\/p>\n

Los reclamos recepcionados por SERNAC tambi\u00e9n incluye el incumplimiento de condiciones ofrecidas, <\/strong>con problemas como la negativa a aceptar alimentos externos, a pesar de que no est\u00e1 indicado en los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n

Los problemas tecnol\u00f3gicos<\/strong> tambi\u00e9n son parte de la lista. Las y los consumidores reclaman fallas en sitios web o aplicaciones de las cadenas de cine y falta de informaci\u00f3n clara en plataformas digitales sobre horarios y disponibilidad.<\/p>\n

CINES M\u00c1S RECLAMADOS<\/strong><\/p>\n

El ente fiscalizador pudo detectar que los cines m\u00e1s reclamados, son precisamente los que tienen mayor presencia a nivel nacional.<\/p>\n

    \n
  1. Cine Hoyts\/Cinepolis<\/strong>: 225 reclamos<\/li>\n
  2. Cineplane<\/strong>t: 206 reclamos<\/li>\n
  3. Cinemark<\/strong>: 113 reclamos<\/li>\n
  4. Cine Star: 13 reclamos<\/li>\n
  5. Otros: 6 reclamos<\/li>\n
  6. Cine Paseo del Valle: 2 reclamos<\/li>\n
  7. Cine Muvix: 2 reclamos<\/li>\n<\/ol>\n

    Sin embargo, a pesar de que Cine Hoyts\/Cinepolis<\/strong> es el que encabeza la lista, es tambi\u00e9n quien presenta un mayor n\u00famero de respuesta satisfactoria hacia las y los consumidores con un 68%.<\/p>\n

    Le sigue Cineplanet con un 62% y en tercer lugar, Cinemark que llega a un 45%.<\/p>\n

    En el otro extremo se encuentra Cine Star, quien, pese a que no presenta un gran n\u00famero de reclamos, m\u00e1s de un 90% de ellos obtuvo respuesta por parte de la empresa. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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