{"id":235453,"date":"2024-12-24T10:34:58","date_gmt":"2024-12-24T13:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=235453"},"modified":"2024-12-24T10:34:58","modified_gmt":"2024-12-24T13:34:58","slug":"los-tristes-casos-en-que-la-compra-de-regalo-fue-anulada-o-llegara-despues-de-navidad-pese-a-haber-comprado-anticipadamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2024\/12\/24\/los-tristes-casos-en-que-la-compra-de-regalo-fue-anulada-o-llegara-despues-de-navidad-pese-a-haber-comprado-anticipadamente\/","title":{"rendered":"LOS TRISTES CASOS EN QUE LA COMPRA DE REGALO FUE ANULADA O LLEGAR\u00c1 DESPU\u00c9S DE NAVIDAD PESE A HABER COMPRADO ANTICIPADAMENTE"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, al menos 200 reclamos corresponden a problemas con la entrega del producto.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Entre las empresas m\u00e1s reclamadas se encuentran Falabella-Linio, Adidas y Cencosud (y sub marcas).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las compras anticipadas son siempre parte de las recomendaciones que se entregan para estas festividades, por lo mismo muchos consumidores prefieren el comercio online para hacerlo, pero el SERNAC ha recibido centenares de reclamos de consumidores, que ya han sido informados por parte de las empresas, que su regalo no llegar\u00e1 en navidad.<\/p>\n<p>No hablamos de personas que han comprado sus regalos a \u00faltima hora, sino m\u00e1s bien de casos en que, habiendo comprado con anticipaci\u00f3n y aceptando las condiciones de d\u00edas de despacho, estas no se cumplieron o, peor a\u00fan, la compra fue cancelada unilateralmente despu\u00e9s de varios d\u00edas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un consumidor de una zona rural reclam\u00f3 que hab\u00eda adquirido online una <strong><u>camiseta personalizada<\/u><\/strong> como regalo de Navidad <strong>para su hijo<\/strong>. Seg\u00fan relat\u00f3, ingres\u00f3 la direcci\u00f3n de un amigo que vive en una zona urbana para facilitar la recepci\u00f3n del pedido, que ten\u00eda fecha estimada de entrega entre el 20 y el 21 de diciembre. Sin embargo, el producto a\u00fan no ha sido despachado, y desde la empresa le informaron que <strong>llegar\u00eda despu\u00e9s de A\u00f1o Nuevo.<\/strong><\/p>\n<p>Otra consumidora reclam\u00f3 que, tras comprar un <strong><u>triciclo infantil<\/u><\/strong> el 4 de diciembre, con una entrega prometida entre seis y diez d\u00edas, este no fue entregado. Al consultar el 12 de diciembre, le informaron de un retraso de diez d\u00edas adicionales y, posteriormente, le comunicaron que el producto estaba agotado y sin alternativas similares disponibles. La \u00fanica soluci\u00f3n ofrecida fue <strong>un descuento para otra compra; sin embargo, ella reclama que su hija quedar\u00e1 sin regalo <\/strong>y exige el reembolso total del producto de manera inmediata.<\/p>\n<p>Un cliente reclam\u00f3 que, tras comprar un <strong><u>jean<\/u> <\/strong>de una reconocida marca con fecha de entrega para el 17 de diciembre, se le inform\u00f3 que, debido a la alta demanda, la entrega ser\u00eda postergada hasta el 30 de diciembre. <strong>Este ser\u00eda un regalo de Navidad, por lo que solicit\u00f3 la cancelaci\u00f3n de la compra<\/strong> y el reembolso inmediato, pero le comunicaron que este proceso <strong>demorar\u00eda 15 d\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p>Otro consumidor narr\u00f3 que adquiri\u00f3 unas <strong><u>zapatillas<\/u> <\/strong>el <strong>28 de noviembre como regalo de Navidad<\/strong>. Seg\u00fan detall\u00f3, la empresa prometi\u00f3 un plazo de entrega de m\u00e1ximo 20 d\u00edas h\u00e1biles, pero el pedido nunca lleg\u00f3. El 18 de diciembre recibi\u00f3 un aviso informando la cancelaci\u00f3n de la compra, lo que ocurri\u00f3 adem\u00e1s solo despu\u00e9s de que \u00e9l reclamara por la demora excesiva.<br \/>\nComo \u00fanica soluci\u00f3n, la empresa ofreci\u00f3 un descuento para futuras compras, v\u00e1lido solo a trav\u00e9s de su sitio web, <strong>lo que imposibilita que el regalo llegue a tiempo para Navidad, considerando que los env\u00edos actuales tardan 25 d\u00edas h\u00e1biles.<\/strong><\/p>\n<p>Otra persona ingres\u00f3 un reclamo indicando que le cancelaron la compra de dos bicicletas infantiles que realiz\u00f3 para retirar en tienda como regalo de Navidad. Seg\u00fan explic\u00f3, las bicicletas deb\u00edan estar disponibles para retiro el 15 de diciembre, pero esto no ocurri\u00f3. El 16 de diciembre recibi\u00f3 un correo en el que le informaban que la tienda <strong>no contaba con el producto en stock y que se le devolver\u00eda el dinero. Sin embargo, el proceso de reembolso demora hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles. <\/strong>Seg\u00fan relata, no tiene el dinero necesario para reponer la compra a tiempo y no encuentra opciones viables para reemplazar el regalo navide\u00f1o.<\/p>\n<p>Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, se acumulan m\u00e1s de novecientos reclamos por regalos navide\u00f1os, de los cuales al menos <strong>200 corresponden a problemas con la entrega del producto antes de navidad<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Este problema se identifica en 4 sub problem\u00e1ticas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cancelaci\u00f3n unilateral de la compra<\/li>\n<li>Retraso en la fecha comprometida para la entrega<\/li>\n<li>Reprogramaci\u00f3n unilateral de la entrega<\/li>\n<li>Quiebres de stock informados tard\u00edamente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dado que estos problemas son evidentemente <strong>previsibles<\/strong>, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha sido enf\u00e1tico en que las empresas deben dar respuesta a los consumidores de manera oportuna y directa, particularmente pensando en una fecha tan importante como Navidad.<\/p>\n<p>Si bien la mayor cantidad de las compras actualmente se desarrollan con normalidad, estos casos, que en n\u00fameros no son exagerados, s\u00ed pueden generar problemas en las expectativas, puesto que muchas veces <strong>es dif\u00edcil explicarle a un ni\u00f1o o ni\u00f1a que el regalo del \u201cViejo Pascuero\u201d no lleg\u00f3.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfCU\u00c1LES SON LAS PRINCIPALES EMPRESAS RECLAMADAS?<\/strong><\/p>\n<p>Si bien estos reclamos responden a diversos motivos y no dicen relaci\u00f3n directa con el volumen de ventas de cada empresa, las principales empresas que han recibido reclamos por los motivos de cancelaci\u00f3n o retraso en la entrega, afectando alg\u00fan regalo navide\u00f1o, son:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>COM &#8211; LINIO:<\/strong> 21 reclamos<\/li>\n<li><strong>ADIDAS CHILE &#8211; VENTAS INTERNET:<\/strong> 21 reclamos<\/li>\n<li><strong>CENCOSUD RETAIL TIENDAS PARIS -CARTERS UMBRALES -AMERICANFASHION -FOSTER VENTAS INTERNET: <\/strong>13 reclamos<\/li>\n<li><strong>PUMA:<\/strong> 10 reclamos<\/li>\n<li><strong>FARMACIAS CRUZ VERDE Y CESFAR: <\/strong>8 reclamos<\/li>\n<li><strong>Correos de Chile: <\/strong>7 reclamos<\/li>\n<li><strong>LEVIS &#8211; DOCKERS:<\/strong> 7 reclamos<\/li>\n<li><strong>TIENDAS RIPLEY &#8211; VENTAS INTERNET &#8211; EXTRA GARANTIA (GARANTIA EXTENDIDA):<\/strong> 7 reclamos<\/li>\n<li><strong>PANDORA:<\/strong> 5 reclamos<\/li>\n<li><strong>HIPER LIDER &#8211; LIDER.CL:<\/strong> 5 reclamos<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es importante mencionar que, seg\u00fan lo establecido en el <strong>Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico<\/strong>, las empresas deben cumplir con el rango<strong> de tiempo se\u00f1alado para la entrega o despacho de los productos adquiridos<\/strong>, lo que debe ser indicado a la persona consumidora al momento de la compra.<\/p>\n<p>En caso de incumplimientos por parte de las empresas, las y los consumidores pueden ingresar sus reclamos directamente en <strong>SERNAC.cl<\/strong>, llamando gratuitamente al <strong>800 700 100<\/strong> o de manera presencial es las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, al menos 200 reclamos corresponden a problemas con la entrega del producto. 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