{"id":242520,"date":"2025-02-23T21:46:54","date_gmt":"2025-02-24T00:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=242520"},"modified":"2025-02-23T21:46:54","modified_gmt":"2025-02-24T00:46:54","slug":"somos-hospitalarios-los-chilenos-informe-uss-destaca-empatia-pero-alerta-que-estamos-al-debe-en-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/02\/23\/somos-hospitalarios-los-chilenos-informe-uss-destaca-empatia-pero-alerta-que-estamos-al-debe-en-gestion\/","title":{"rendered":"\u00bfSomos hospitalarios los chilenos? Informe USS destaca empat\u00eda, pero alerta que estamos al debe en gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><i>Seg\u00fan los resultados del primer informe de \u201cHospitalidad Tur\u00edstica en Chile\u201d, elaborado por la U. San Sebasti\u00e1n, en los cuatro \u00e1mbitos evaluados la valoraci\u00f3n supera el 50%, destacando el positivismo y la actitud hacia los visitantes.<\/i><\/strong><\/li>\n<li><strong><i>Sin embargo, la gesti\u00f3n de requerimientos y necesidades de los turistas es uno de los indicadores peor <\/i>evaluados son la valoraci\u00f3n del tiempo del turista, la resoluci\u00f3n de problemas y el tiempo que se les destina.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Amabilidad, actitud y trato genuino fueron las cualidades que m\u00e1s destacaron los turistas al visitar los destinos a lo largo de nuestro pa\u00eds durante el 2024. As\u00ed lo revela el informe \u201cHospitalidad Tur\u00edstica en Chile\u201d, elaborado por la carrera de Ingenier\u00eda en Gesti\u00f3n de Expediciones y Ecoturismo de la Facultad de Ciencias de la Naturaleza de la Universidad San Sebasti\u00e1n.<\/p>\n<p>Tras el levantamiento y an\u00e1lisis de m\u00e1s de 40 mil opiniones entregadas por turistas en redes sociales y distintas plataformas de reservas, el primer estudio de este tipo en nuestro pa\u00eds, muestra que, a nivel general, m\u00e1s del 50% de los turistas tiene una valoraci\u00f3n positiva de la hospitalidad entregada por parte de alojamientos, tour operadores, gu\u00edas y establecimientos gastron\u00f3micos a lo largo del pa\u00eds.<\/p>\n<p class=\"p4\">Pablo Ram\u00edrez, acad\u00e9mico de Ingenier\u00eda en Gesti\u00f3n de Expediciones y Ecoturismo de la USS \u2014a cargo del informe, elaborado junto a estudiantes de la carrera\u2014, explica que \u201cla hospitalidad en el turismo es la que convoca, la que genera y la que desarrolla las experiencias, es decir, momentos memorables que har\u00e1n recordar de manera especial la visita a ese lugar y a sus anfitriones tur\u00edsticos\u201d.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>En este caso, \u201cmostrando que generamos una buena atenci\u00f3n y que la gente se va conforme porque el chileno recibe y atiende bien\u201d, agrega.<\/p>\n<p class=\"p4\"><b>Somos hospitalarios, pero falta gesti\u00f3n<\/b><\/p>\n<p class=\"p4\">La informaci\u00f3n levantada se centr\u00f3 en distintos per\u00edodos clave para el turismo nacional: vacaciones de verano, Semana Santa, vacaciones de invierno y Fiestas Patrias del 2024, espec\u00edficamente en los siguientes destinos:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li4\">San Pedro de Atacama<\/li>\n<li class=\"li4\">La Serena-Valle del Elqui<\/li>\n<li class=\"li4\">Vi\u00f1a del Mar-Valpara\u00edso<\/li>\n<li class=\"li4\">Santiago<\/li>\n<li class=\"li4\">Villarrica-Puc\u00f3n<\/li>\n<li class=\"li4\">Puerto Varas-Frutillar<\/li>\n<li class=\"li4\">Torres del Paine-Puerto Natales<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p4\">El estudio se organiz\u00f3 en torno a cuatro indicadores que son la base en la hospitalidad tur\u00edstica: empat\u00eda, buena comunicaci\u00f3n, estados del \u00e1nimo y dedicaci\u00f3n. En todos ellos, la valoraci\u00f3n super\u00f3 el 50% a nivel general, destacando la alegr\u00eda, positivismo y buena actitud de los anfitriones tur\u00edsticos con valoraciones por sobre el 64%.<\/p>\n<p class=\"p4\"><b>\u00bfEn qu\u00e9 estamos al debe?<\/b><\/p>\n<p class=\"p4\">Seg\u00fan el informe elaborado por la USS, los aspectos con peor evaluados son la valoraci\u00f3n del tiempo del turista (25%), la resoluci\u00f3n de problemas (19%) y el tiempo destinado a resolver dichos problemas (18%). Sobre esto \u00faltimo, Pablo Ram\u00edrez reflexiona que \u201csi bien los resultados muestran, por un lado, que el chileno atiende bien y hace sentir como en casa a los visitantes, por otra parte, dejan en evidencia que donde estamos fallando es en la gesti\u00f3n. Un aspecto que no viene con la cultura propia del chileno\u201d.<\/p>\n<p class=\"p4\">En esa l\u00ednea, \u201clo que hoy necesita con fuerza el sector tur\u00edstico es capacitaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente, y ah\u00ed el rol de las universidades se vuelve fundamental. El turismo no es solamente una excelente disposici\u00f3n de atender y recibir bien a los turistas, sino que tiene que haber tambi\u00e9n una profesionalizaci\u00f3n, la que tiene que ir desde los gu\u00edas de turismo hasta los restoranes, alojamientos, transportes, etc., desde los idiomas hasta la post venta\u201d. Asimismo, \u201ces un paso necesario que se debe seguir trabajando a lo largo de todos los destinos en Chile si deseamos ser un pa\u00eds m\u00e1s competitivo tur\u00edsticamente\u201d, finaliza.<\/p>\n<p class=\"p4\"><b>Detalle de la evaluaci\u00f3n por indicador <\/b><\/p>\n<table class=\"t1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"td1\" valign=\"top\">\n<p class=\"p4\"><b>INDICADOR<\/b><\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td2\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\"><b>EVALUACI\u00d3N NEGATIVA<\/b><\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td2\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\"><b>EVALUACI\u00d3N NEUTRA<\/b><\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td2\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\"><b>EVALUACI\u00d3N POSITIVA<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Trato genuino<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">10%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">21%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td5\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">69%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Comprensi\u00f3n de sus necesidades<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">17%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">29%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">54%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Identificaci\u00f3n con el otro<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">12%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">38%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">50%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Solidaridad<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">11%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">37%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">51%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Respeto<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">13%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">31%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">56%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Amabilidad<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">9%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">13%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td9\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">78%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Eficiencia en dar respuesta<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">12%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">32%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">55%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Eficaz en dar respuesta<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">17%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">45%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">37%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Personalizaci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">12%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">40%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">48%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Resoluci\u00f3n de problemas<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">19%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">48%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">33%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Disponibilidad<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">14%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">27%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td5\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">60%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Alivio de tensi\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">15%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">40%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">45%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Alegr\u00eda que transmite<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">10%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">26%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td5\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">64%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Positivismo<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">9%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">26%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td9\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">65%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Actitud y disposici\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">14%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">11%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td5\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">75%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Tiempo destinado a un problema<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">18%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">49%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">33%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td3\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Valoraci\u00f3n del tiempo del turista<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td10\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">25%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">28%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td4\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">47%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"td6\" valign=\"top\">\n<p class=\"p7\">Preocupaci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td7\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">17%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td8\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">19%<\/p>\n<\/td>\n<td class=\"td9\" valign=\"top\">\n<p class=\"p6\">64%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan los resultados del primer informe de \u201cHospitalidad Tur\u00edstica en Chile\u201d, elaborado por la U. 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