{"id":246250,"date":"2025-03-25T21:49:19","date_gmt":"2025-03-26T00:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=246250"},"modified":"2025-03-25T21:49:19","modified_gmt":"2025-03-26T00:49:19","slug":"aeropuerto-de-santiago-implementara-nuevo-servicio-de-asistencia-de-movilidad-con-foco-en-la-calidad-y-el-servicio-para-mejorar-la-experiencia-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/03\/25\/aeropuerto-de-santiago-implementara-nuevo-servicio-de-asistencia-de-movilidad-con-foco-en-la-calidad-y-el-servicio-para-mejorar-la-experiencia-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Aeropuerto de Santiago implementar\u00e1 nuevo servicio de Asistencia de Movilidad con foco en la calidad y el servicio para mejorar la experiencia de los usuarios"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li class=\"p3\"><strong><span class=\"s1\"><i>Para el redise\u00f1o de esta prestacion, que comenzar\u00e1 a operar a mediados de a\u00f1o, Nuevo Pudahuel ha considerado requerimientos de los usuarios, las aerol\u00edneas y las recomendaciones del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y Telet\u00f3n.<\/i><\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\"><b>Santiago, 25 de marzo de 2025.-<\/b> Con el objetivo de elevar el est\u00e1ndar de servicio que reciben los usuarios, Nuevo Pudahuel alista la implementaci\u00f3n de un nuevo servicio de Asistencia de Movilidad para el Aeropuerto de Santiago, a partir del segundo semestre de este a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Para el nuevo modelo, la concesionaria del principal terminal a\u00e9reo del pa\u00eds inici\u00f3 un redise\u00f1o del servicio, a partir de inicios del a\u00f1o pasado, considerando los requerimientos de los usuarios y las recomendaciones t\u00e9cnicas del Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y Telet\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Adicionalmente, en el proceso han sido incorporadas las aerol\u00edneas, a trav\u00e9s de IATA, Achila y representantes de las compa\u00f1\u00edas, considerando que tendr\u00e1n un rol relevante en la prestaci\u00f3n del servicio de movilidad a sus pasajeros, desde y hasta las aeronaves.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">El cambio de modelo quedar\u00e1 plasmado en una nueva licitaci\u00f3n que se iniciar\u00e1 y ser\u00e1 adjudicada en los pr\u00f3ximos meses, con el prop\u00f3sito de iniciar la operaci\u00f3n del servicio en el segundo semestre, una vez que culmine el contrato del actual prestador.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">El foco del nuevo servicio estar\u00e1 puesto en la calidad y para eso se han incorporado en las bases de licitaci\u00f3n exigencias de conocimientos m\u00ednimos en los funcionarios que presten la asistencia, adem\u00e1s de capacitaciones continuas tanto en aspectos t\u00e9cnicos, como en el trato y uso de un lenguaje adecuado.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Tambi\u00e9n se reforzar\u00e1n los equipos ubicados en los puntos de encuentro, mesones de informaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n en \u00e1reas del aeropuerto, y las brigadas de asistentes. <\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Se incorporar\u00e1 una flota de carros y sillas de ruedas de mayor calidad, para movilizar a los usuarios cumpliendo definiciones t\u00e9cnicas m\u00ednimas de comodidad y seguridad. <\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Asimismo, se implementar\u00e1n mejoras en los puntos de encuentro y zonas de espera, con el objetivo de brindar la prestaci\u00f3n con est\u00e1ndares m\u00e1s exigentes de tiempo y calidad de cada servicio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">\u201cEn el prop\u00f3sito que tenemos de entregar una experiencia que cumpla con las expectativas de nuestros usuarios y los integre por igual, a partir del tercer trimestre implementaremos un nuevo servicio de asistencia de movilidad que tendr\u00e1 un foco central en la calidad, con mejoras evidentes en los espacios de atenci\u00f3n, la flota de sillas y carros, y los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n del personal que ser\u00e1 contratado para prestar el servicio\u201d, manifest\u00f3 Nicol\u00e1s Claude, gerente general de Nuevo Pudahuel. <\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">Para asegurar una puesta en marcha correcta del servicio, la empresa ha realizado una serie de pruebas piloto que han permitido poner en pr\u00e1ctica las modificaciones e implementar ajustes antes del cambio de proveedor y el inicio del nuevo contrato. <\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">La Asistencia de Movilidad es un servicio de alta complejidad y de demanda creciente en el principal terminal a\u00e9reo del pa\u00eds, asociado al aumento del tr\u00e1fico, a tendencias demogr\u00e1ficas como el envejecimiento de la poblaci\u00f3n y al efecto deseado de las pol\u00edticas de accesibilidad, que permiten que m\u00e1s personas con movilidad reducida o adultos mayores opten por realizar actividades, como los viajes en el transporte a\u00e9reo, debido a que cuentan con una cadena de servicios que han implementado medidas que les permite acceder a ellos.<\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\">En este contexto, para Nuevo Pudahuel es un objetivo crucial poder garantizar que todos\/as sus pasajeros\/as y usuarios\/as puedan tener una experiencia igualitaria, tanto en los viajes como en el uso de la infraestructura comercial y de servicios del principal terminal a\u00e9reo de Chile.<\/span><\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-246250 gallery-columns-3 gallery-size-full'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a 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