{"id":249316,"date":"2025-04-17T07:15:04","date_gmt":"2025-04-17T11:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=249316"},"modified":"2025-04-17T07:15:04","modified_gmt":"2025-04-17T11:15:04","slug":"los-desafios-ocultos-de-la-evolucion-de-la-seguridad-en-el-retail-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/04\/17\/los-desafios-ocultos-de-la-evolucion-de-la-seguridad-en-el-retail-en-chile\/","title":{"rendered":"Los desaf\u00edos ocultos de la evoluci\u00f3n de la seguridad en el retail en Chile\u00a0"},"content":{"rendered":"

Por: Eduardo Hern\u00e1ndez, Gerente Legal de\u00a0ALTO Chile<\/a>,\u00a0empresa experta en protecci\u00f3n de activos y reducci\u00f3n de delitos.<\/strong><\/p>\n

Santiago, 2025.- Vivimos en una sociedad donde el tiempo es un recurso valioso y las personas deben gestionar m\u00faltiples tareas a la vez. En este contexto, el retail ha evolucionado en respuesta a las necesidades y h\u00e1bitos de los consumidores, con el fin de ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s \u00e1gil y eficiente, incorporando cada vez m\u00e1s tecnolog\u00eda en sus procesos de cara al cliente final. Casi de forma inmediata, y como consecuencia evidente de esta evoluci\u00f3n, hemos sido testigos de una transformaci\u00f3n en el comportamiento delictual, surgiendo nuevas formas de cometer delitos que evolucionaron junto con la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y cambios en el comercio.<\/p>\n

Hagamos una pausa y recordemos: hace poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, los \u201calunizajes\u201d que se realizaban para robar cajeros autom\u00e1ticos al interior de instalaciones de empresas de retail representaban uno de los mayores desaf\u00edos para la industria, un delito violento que fue mitigado principalmente a trav\u00e9s de de medidas de seguridad f\u00edsica, muchas de ellas reguladas en el Decreto N\u00ba 222 del a\u00f1o 2013, y que incluso un a\u00f1o antes, se lleg\u00f3 a penalizar de forma especial a trav\u00e9s de la incorporaci\u00f3n de un nuevo delito en el C\u00f3digo Penal.<\/p>\n

Por otro lado, los delitos menores \u2014pero de alta frecuencia\u2014 que impactaban directamente en las p\u00e9rdidas estaban relacionados con el hurto de productos de alto valor y alta demanda, los cuales eran posteriormente comercializados en el mercado informal. Ante esta problem\u00e1tica, se volvieron a implementar medidas de seguridad f\u00edsica, como cajas acr\u00edlicas y piolas de seguridad, con el objetivo de disminuir el impacto de estos robos.<\/p>\n

Si bien, medidas como estas -en el \u00e1mbito de la seguridad f\u00edsica-, han logrado mitigar la comisi\u00f3n de delitos, bajo ning\u00fan aspecto podr\u00edamos decir que se han transformado en la soluci\u00f3n definitiva para el retail, ya que el panorama actual es mucho m\u00e1s complejo de lo que parece a simple vista. Es fundamental comprender que, a medida que el retail incorpora nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas\u2014como balanzas inteligentes que identifican autom\u00e1ticamente los productos, cajas de autopago y, los m\u00e1s recientes dispositivos de escaneo m\u00f3vil que permiten pagar sin pasar por caja para mejorar la experiencia de compra de los clientes \u2014el delito tambi\u00e9n ha evolucionado en la misma direcci\u00f3n. De manera cada vez m\u00e1s sofisticada, los delincuentes han aprendido a adaptarse a estos sistemas, encontrando nuevas formas de vulnerarlos.<\/p>\n

En respuesta a esto, desde ALTO, trabajamos en el entendimiento de los nuevos comportamientos delictuales con el fin de complementar las medidas de seguridad implementadas por la industria mediante el uso de los datos, an\u00e1lisis de patrones delictuales, planes de acci\u00f3n preventivos y reactivos, as\u00ed como tambi\u00e9n dise\u00f1ando estrategias orientadas a mejorar las instancias de colaboraci\u00f3n con las autoridades, para as\u00ed mejorar la seguridad de nuestros clientes. No obstante, el desaf\u00edo es mayor: la seguridad no puede depender \u00fanicamente de los esfuerzos del sector privado ni s\u00f3lo de medidas de seguridad f\u00edsicas, tecnol\u00f3gicas, equipos humanos de seguridad, o procesos. En teor\u00eda, el Estado debe garantizar las condiciones de seguridad habilitantes para el correcto desarrollo de la vida en sociedad, y dentro de ello, por cierto, se encuentra la posibilidad de desarrollar actividades econ\u00f3micas en un contexto seguro.<\/p>\n

De esta manera, parece sensato elevar las expectativas en cuanto al rol que juegan las autoridades en materia de prevenci\u00f3n y combate del delito. M\u00e1s que nunca resulta necesario que el Estado logre implementar de forma exitosa iniciativas como el Centro Integrado de Coordinaci\u00f3n Policial (CICPOL) y Sistema Nacional de Protecci\u00f3n Ciudadana, buscando homologar experiencias comparadas que han tenido resultados exitosos en otras latitudes, como es el caso del C5 en Ciudad de M\u00e9xico y el 911 en Estados Unidos, respectivamente.<\/p>\n

Estrategias eficientes frente al actual escenario\u00a0<\/strong><\/p>\n

La falta de capacidad en la anticipaci\u00f3n y respuesta integral ante la ocurrencia de delitos impacta directamente en sectores productivos como el retail, el que ha experimentado cambios importantes en la \u00faltima d\u00e9cada en su modelo de negocio, y sin duda seguir\u00e1 enfrentando nuevos desaf\u00edos en el futuro. S\u00f3lo a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n constante, la cooperaci\u00f3n p\u00fablico-privada y una visi\u00f3n estrat\u00e9gica ser\u00e1 posible gestionar de manera adecuada las incidencias de seguridad que afecten a la industria, y garantizar una experiencia de compra segura para sus clientes y espacios m\u00e1s seguros para trabajadores.<\/p>\n

De acuerdo a nuestra expertise, el \u00e9xito radica en la implementaci\u00f3n paralela de estrategias y planes de acci\u00f3n preventivos junto con sistemas de reacci\u00f3n robustos, dise\u00f1ados para ajustarse a las caracter\u00edsticas y necesidades \u00fanicas de cada empresa. Adem\u00e1s, y para lograr la generaci\u00f3n de espacios m\u00e1s seguros, es fundamental la implementaci\u00f3n de estrategias comunicacionales que permitan generar un efecto expansivo del impacto de los resultados exitosos de las medidas reactivas, tal como ocurre cuando hablamos del poder de sanci\u00f3n obtenido ante infractores de ley penal cuando ALTO trabaja colaborativamente con el Ministerio P\u00fablico, alcanzando en promedio un 70% de resultados exitosos en los casos judicializados, lo que se traduce a su vez en un mensaje claro que busca modelar conductas delictuales.<\/p>\n

Dicho de otro modo, se busca enfatizar la idea de que aquellos que intenten cometer delitos en establecimientos respaldados por ALTO se enfrentar\u00e1n a consecuencias legales, instalando as\u00ed un plan disuasivo basado en la persecuci\u00f3n penal comunicada, reafirmando nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar de nuestra red\u00a0 de clientes.<\/p>\n

Sobre ALTO<\/p>\n

https:\/\/www.alto-company.com\/<\/a><\/p>\n

ALTO es una empresa de servicios multinacional dedicada a la protecci\u00f3n de activos, marcas y personas a trav\u00e9s de soluciones basadas en tecnolog\u00eda para generar comunidades pr\u00f3speras y m\u00e1s seguras, disminuir riesgos y delitos. ALTO est\u00e1 presente en Chile, M\u00e9xico, Colombia, Espa\u00f1a y Estados Unidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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