{"id":250490,"date":"2025-04-28T04:35:35","date_gmt":"2025-04-28T08:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=250490"},"modified":"2025-04-28T04:35:35","modified_gmt":"2025-04-28T08:35:35","slug":"mundo-pacifico-y-la-importancia-de-los-procedimientos-voluntarios-colectivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/04\/28\/mundo-pacifico-y-la-importancia-de-los-procedimientos-voluntarios-colectivos\/","title":{"rendered":"MUNDO PACIFICO Y LA IMPORTANCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS VOLUNTARIOS COLECTIVOS"},"content":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Director Regional<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

SERNAC Atacama<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

El Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer una buena noticia que beneficia a la ciudadan\u00eda. A trav\u00e9s de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) se logr\u00f3 un acuerdo con la empresa cable operadora Mundo Pacifico, cuyos clientes de la regi\u00f3n de Atacama ser\u00e1n compensados por las interrupciones del servicio de televisi\u00f3n entre los a\u00f1os 2023 y el primer semestre de 2024.<\/span><\/p>\n

En promedio, las 13 personas afectadas de la regi\u00f3n recibir\u00e1n un monto de $3.978, y un m\u00e1ximo de $4.442 que ser\u00e1n descontadas de sus boletas o transferidas a una cuenta bancaria, en caso de que ya no sea cliente de Mundo.<\/span><\/p>\n

El universo de beneficiarios es mucho m\u00e1s amplio y llega a 268.994 consumidores de diversos lugares del pa\u00eds, siendo el desembolso total de $1.087.069.187 para la empresa, sumando los montos de devoluciones por el servicio no prestado, as\u00ed como las respectivas indemnizaciones.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, este acuerdo considera un monto adicional para todas las personas que reclamaron ante el SERNAC por este motivo, seg\u00fan el canal que se efectu\u00f3 el tr\u00e1mite: oficina presencial ($11.560), sitio web ($1.020) o call center ($1.430).<\/span><\/p>\n

Adicionalmente al pago de las restituciones e indemnizaciones, en caso de futuras interrupciones de servicios, la empresa se comprometi\u00f3 a aplicar desde junio de 2024 los descuentos, reembolsos e indemnizaciones correspondientes de forma directa y autom\u00e1tica a los clientes que se vean afectados.<\/span><\/p>\n

Este acuerdo se enmarca en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que es una facultad del SERNAC para que las personas que se han visto perjudicadas por alguna empresa sean compensadas en el menor tiempo posible y sin tener que esperar los largos plazos de un juicio colectivo. <\/span><\/p>\n

Por regla general, los PVC tienen tres meses de duraci\u00f3n, prorrogables por otros tres (sin incluir el tiempo de informes espec\u00edficos, implementaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n judicial) y en ellos, el SERNAC exige est\u00e1ndares objetivos para aceptar una propuesta. <\/span><\/p>\n

Es importante que el compromiso de compensaci\u00f3n considere a todas las personas consumidoras afectadas, que sea proporcional al da\u00f1o efectuado y que la empresa tome las acciones para evitar o prevenir que las mismas conductas por las cuales se abri\u00f3 este procedimiento, vuelvan a ocurrir en el futuro.<\/span><\/p>\n

Finalmente, el Servicio promueve estos procesos antes de judicializar, pero si una empresa no responde o no est\u00e1 disponible para compensar, debe responder ante la Justicia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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