{"id":254936,"date":"2025-06-04T06:15:08","date_gmt":"2025-06-04T10:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=254936"},"modified":"2025-06-04T06:15:08","modified_gmt":"2025-06-04T10:15:08","slug":"derechos-del-consumidor-y-cyber-day","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/06\/04\/derechos-del-consumidor-y-cyber-day\/","title":{"rendered":"DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y CYBER DAY"},"content":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Director Regional<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

SERNAC Atacama<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Ante una nueva versi\u00f3n del Cyber Day, como SERNAC queremos recalcar que vamos a estar fiscalizando el comportamiento de las empresas participantes.<\/span><\/p>\n

Lo que buscamos es asegurar que las empresas participantes de este evento de comercio electr\u00f3nico, organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), respeten los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico y otras normas que protegen a las y los consumidores.<\/span><\/p>\n

Como SERNAC, si bien valoramos este tipo de iniciativas comerciales porque permiten a las y los consumidores acceder a productos y servicios a precios m\u00e1s convenientes, exigimos que las empresas participantes sean muy profesionales y compitan con ofertas reales y con servicios con est\u00e1ndares de calidad, ya sea en la venta, en el proceso de despacho y en la post venta.<\/span><\/p>\n

Como antecedente, durante el Cyber Day del a\u00f1o 2024 se realizaron en total 78 fiscalizaciones, y durante esta nueva versi\u00f3n vamos a estar fiscalizando aleatoriamente los sitios web, junto con analizar los eventuales reclamos que recibamos y las menciones en las redes sociales.<\/span><\/p>\n

En este contexto, nuestra facultad fiscalizadora es muy importante, porque en caso de detectar incumplimientos, lo que hacemos es tomar evidencia, la cual podemos presentar como prueba ante los tribunales de justicia posteriormente.<\/span><\/p>\n

Las empresas asociadas a este evento deben cumplir con los est\u00e1ndares de autorregulaci\u00f3n y buenas pr\u00e1cticas definidos por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, entidad gremial con las que hemos trabajado durante muchos a\u00f1os, justamente buscando mejorar una serie de aspectos.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, y con el prop\u00f3sito de dar certeza al mercado y a los consumidores, el SERNAC aprob\u00f3 recientemente un dictamen administrativo relativo a la modalidad \u201cretiro en tienda\u201d, debido a que algunas empresas aplican un cobro adicional a los clientes al optar por esta modalidad.<\/span><\/p>\n

A juicio del SERNAC, las empresas que venden por internet y que cuentan con tiendas f\u00edsicas deben necesariamente ofrecer un mecanismo de entrega gratuita de los productos a los consumidores.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, y de acuerdo a la interpretaci\u00f3n de SERNAC, al realizar la compra de un bien o la contrataci\u00f3n de un servicio, ya sea, de forma remota o presencial, el consumidor debe pagar el precio previamente informado, no pudiendo las empresas aplicar un cobro extra cuando no existe una contraprestaci\u00f3n adicional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante el evento, y en caso de cualquier incumplimiento, el llamado a las personas consumidoras es a presentar sus reclamos ante el SERNAC, los cuales se resuelven con respuestas favorables para las personas, y en caso contrario, sirven de insumo para eventuales acciones de protecci\u00f3n que el Servicio realice en beneficio de las personas afectadas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita Director Regional SERNAC Atacama Ante una nueva versi\u00f3n del Cyber Day, como SERNAC queremos recalcar que vamos a estar fiscalizando el comportamiento de las empresas participantes. Lo que buscamos es asegurar que las empresas participantes de este evento de comercio electr\u00f3nico, organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), respeten los …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":231377,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-254936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/254936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=254936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/254936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/231377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=254936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=254936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=254936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}