{"id":256765,"date":"2025-06-18T07:50:22","date_gmt":"2025-06-18T11:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=256765"},"modified":"2025-06-18T07:50:22","modified_gmt":"2025-06-18T11:50:22","slug":"personas-consumidoras-y-las-plataformas-de-streaming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/06\/18\/personas-consumidoras-y-las-plataformas-de-streaming\/","title":{"rendered":"PERSONAS CONSUMIDORAS Y LAS PLATAFORMAS DE STREAMING"},"content":{"rendered":"

Kurt Iturrieta Guaita<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Director Regional<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

SERNAC Atacama<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

No es novedad que, durante los \u00faltimos a\u00f1os, las plataformas de streaming han surgido como actores centrales en la distribuci\u00f3n de contenido audiovisual, ofreciendo a las personas usuarias acceso a una amplia variedad de pel\u00edculas, series, documentales y otros formatos. <\/span><\/p>\n

En este contexto, el SERNAC realiz\u00f3 una encuesta ciudadana orientada a conocer la percepci\u00f3n del mercado de plataformas de streaming en Chile desde la perspectiva de los consumidores. <\/span><\/p>\n

El informe arroj\u00f3 varias conclusiones interesantes. La principal es que el 69% de las casi mil personas encuestadas declar\u00f3 utilizar al menos una plataforma de streaming, con un gasto promedio mensual de $22.809. <\/span><\/p>\n

Entre quienes s\u00ed son usuarios, un 58,1% indic\u00f3 que paga sus propias suscripciones sin compartir los gastos con otras personas. Mientras que un 32,2% se\u00f1al\u00f3 compartir el costo de una o varias suscripciones, y el 9,7% restante utiliza cuentas pagadas por terceros.<\/span><\/p>\n

El informe, adem\u00e1s, identific\u00f3 que las plataformas de streaming m\u00e1s utilizadas son aquellas dedicadas a pel\u00edculas y series, con un 98% de las preferencias. Completan el podio las plataformas de m\u00fasica (68,5%) y las de deportes (32,2%). <\/span><\/p>\n

Por su parte, Netflix (88,9%) es la m\u00e1s usada por las personas en el pa\u00eds, seguido por YouTube (85,3%) y Disney+ (71,9%); mientras que Spotify lidera en el \u00e1mbito musical con un 64,4% de las preferencias.<\/span><\/p>\n

Si nos abocamos a los reclamos que realizan las personas consumidoras en este mercado, el informe arroj\u00f3 que los casos m\u00e1s comunes apuntaron a los problemas t\u00e9cnicos (78,2%), seguido por inconvenientes con los cobros (29,5%) y las dificultades con el acceso o la seguridad de la cuenta (20,2%). <\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis incluy\u00f3 los efectos que ha tenido en las personas el uso de estas nuevas tecnolog\u00edas. En este sentido, se observ\u00f3 que el 75% de las personas encuestadas indic\u00f3 que no asiste al cine o con menos frecuencia desde que comenz\u00f3 a utilizar estas plataformas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, un 21,1% de las personas consultadas confes\u00f3 no tener contratado televisi\u00f3n de pago a ra\u00edz directamente del uso de las plataformas.<\/span><\/p>\n

Finalmente es importante se\u00f1alar que, el Servicio se encuentra constantemente trabajando para ir en protecci\u00f3n de las y los consumidores, es as\u00ed como el Proyecto de Ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d, que cobra especial relevancia, ya que propone que la cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n digital sea tan f\u00e1cil como su contrataci\u00f3n, apuntando a corregir una asimetr\u00eda relevante en la relaci\u00f3n de consumo y fortaleciendo la autonom\u00eda de los consumidores en entornos digitales.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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