{"id":271741,"date":"2025-10-24T00:10:55","date_gmt":"2025-10-24T03:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=271741"},"modified":"2025-10-24T00:10:55","modified_gmt":"2025-10-24T03:10:55","slug":"grave-error-en-la-cuenta-de-luz-el-invaluable-costo-de-no-comunicar-en-tiempos-de-hipertransparencia-y-desconfianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/10\/24\/grave-error-en-la-cuenta-de-luz-el-invaluable-costo-de-no-comunicar-en-tiempos-de-hipertransparencia-y-desconfianza\/","title":{"rendered":"Grave error en la cuenta de luz: El invaluable costo de NO comunicar en tiempos de hipertransparencia y desconfianza"},"content":{"rendered":"<p class=\"p2\"><strong>Por Mauricio D\u00edaz P.<\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\"><strong>Director Asociado SocialCom<\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\">El nuevo esc\u00e1ndalo por cobros excesivos en las cuentas de luz -una vez m\u00e1s revelado por la prensa-, desnuda una falla y error estructural en la gesti\u00f3n comunicacional de los actores involucrados. No es s\u00f3lo un grave problema de tarifas sino un s\u00edntoma profundo de desarticulaci\u00f3n entre poder, relato y ciudadan\u00eda. En una sociedad que exige transparencia y justicia social, insistir en estrategias de contenci\u00f3n basadas en gestiones discretas, omisiones y silencios calculados, equivale a cavar la tumba de la confianza.<\/p>\n<p class=\"p2\">La crisis no surge cuando el problema estalla en los medios, sino mucho antes, cuando las se\u00f1ales de alerta se ignoran o se minimizan. La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica no consiste en maquillar el error, sino en anticiparlo, asumirlo y explicarlo con claridad antes de que se transforme en indignaci\u00f3n colectiva. No cabe duda, que se debi\u00f3 haber priorizado una narrativa proactiva y emp\u00e1tica, anclada en las verdaderas razones, datos verificables y vocer\u00edas cre\u00edbles, sin contradicciones. Aunque el hecho a comunicar sea ins\u00f3lito, impresentable y desprolijo. El silencio inicial, en este caso, -exprofeso o no-, se convirti\u00f3 en ruido pol\u00edtico, econ\u00f3mico y social que seguir\u00e1 trayendo consecuencias. Ruido ensordecedor en momentos decisivos ad-portas de las elecciones Presidenciales. Y cuando la narrativa la define el ruido externo, el control ya se perdi\u00f3.<\/p>\n<p class=\"p4\">El principio \u00e9tico de la comunicaci\u00f3n moderna es la transparencia preventiva. Decir la verdad, incluso cuando \u201cno sea el momento\u201d o incomoda, ya no es una opci\u00f3n reputacional, es un deber estrat\u00e9gico. La ciudadan\u00eda no castiga el error tanto como el ocultamiento; no sanciona el problema, sino la mentira percibida. Por eso, los silencios prolongados se vuelven ensordecedores. La omisi\u00f3n se interpreta como encubrimiento, y la demora como manipulaci\u00f3n. Por ello, en tiempos de hipertransparencia, callar es comunicar, y casi siempre, comunicar mal.<\/p>\n<p class=\"p4\">El manejo de crisis debe abandonar la l\u00f3gica reactiva del control de da\u00f1os y evolucionar hacia una l\u00f3gica regenerativa. Las organizaciones ya sean p\u00fablicas o privadas, necesitan entender que la confianza es un ecosistema fr\u00e1gil, se erosiona r\u00e1pido, pero puede ser reconstruida si hay humildad, verdad y prop\u00f3sito. El desaf\u00edo no est\u00e1 en blindarse de la cr\u00edtica, que sin duda llegar\u00e1, sino en abrirse a ella con coherencia narrativa.<\/p>\n<p class=\"p4\">Esta crisis de confianza es tambi\u00e9n una crisis institucional ya que revela cu\u00e1nto cuesta conectar las decisiones con el bienestar real de las personas. Es que la legitimidad ya no se decreta desde el poder, se conquista a diario en la conversaci\u00f3n social. As\u00ed, la gesti\u00f3n comunicacional de hoy y la del futuro no se hace en los pasillos en la penumbra, ni en los \u201coff the r\u00e9cord\u201d, sino en la plaza p\u00fablica que hoy es digital, donde la transparencia es la nueva carta credencial de valor. Con todo, el error en las tarifas el\u00e9ctricas que afectan a todos deber\u00eda ser le\u00eddo como una lecci\u00f3n estrat\u00e9gica: las crisis ya no se gestionan con silencios, sino con verdad, empat\u00eda y prop\u00f3sito, porque el nuevo poder comunicacional no est\u00e1 en controlar el relato, sino en atreverse a develarlo antes de que lo hagan los dem\u00e1s. Aunque duela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Mauricio D\u00edaz P. Director Asociado SocialCom El nuevo esc\u00e1ndalo por cobros excesivos en las cuentas de luz -una vez m\u00e1s revelado por la prensa-, desnuda una falla y error estructural en la gesti\u00f3n comunicacional de los actores involucrados. 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