{"id":273676,"date":"2025-11-09T09:51:21","date_gmt":"2025-11-09T12:51:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=273676"},"modified":"2025-11-09T09:51:21","modified_gmt":"2025-11-09T12:51:21","slug":"ia-la-herramienta-clave-para-las-empresas-en-la-optimizacion-de-la-atencion-a-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2025\/11\/09\/ia-la-herramienta-clave-para-las-empresas-en-la-optimizacion-de-la-atencion-a-publico\/","title":{"rendered":"IA: La herramienta clave para las empresas en la optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n a p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

El uso de la Inteligencia Artificial se ha vuelto esencial para lograr inmediatez en las respuestas y eficiencias en costos operativos y automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, lo cual ayuda a mejorar la experiencia de las empresas con sus clientes.\u00a0<\/i><\/strong><\/p>\n

La reducci\u00f3n de los tiempos de espera en la atenci\u00f3n al p\u00fablico ha sido siempre uno de los grandes desaf\u00edos que tienen las empresas para lograr un mejoramiento en la experiencia con sus clientes. En ese sentido, la Inteligencia Artificial se ha vuelto una herramienta relevante para que las empresas puedan ser eficientes.<\/p>\n

De acuerdo con el informe \u201cEstudio de Adopci\u00f3n de IA en las empresas chilenas\u201d, elaborado por Entel, en t\u00e9rminos generales, actualmente, cerca del 80% de las grandes compa\u00f1\u00edas ya tienen integradas la IA dentro de sus operaciones mientras que dentro de las pymes, menos del 70% lo hace. Por otro lado, seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, se espera que este a\u00f1o, el sector de Inteligencia Artificial crezca un 33% en Chile llegando a los US$1.000 millones.<\/p>\n

Una de las empresas que est\u00e1 aplicando esta tecnolog\u00eda es\u00a0Zero Q<\/a><\/u>\u00a0tanto en industrias como cl\u00ednicas, cajas de compensaci\u00f3n, isapres y AFP con el fin de dar respuestas inmediatas a las necesidades que hoy en d\u00eda est\u00e1n teniendo los clientes de las distintas industrias.<\/p>\n

Seg\u00fan Kristina Padrino, Customer Success Manager en\u00a0Zero Q<\/a><\/u>, sostiene que – en lo que respecta a la atenci\u00f3n a p\u00fablico – \u201cla Inteligencia Artificial se ha vuelto una herramienta esencial. La agilidad e inmediatez de las respuestas, adem\u00e1s de la eficiencia en costos operativos y la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas hacen necesario que las empresas implementen, cuanto antes, soluciones que apunten a la eficiencia operativa y a la mejora de la experiencia de los clientes\u201d.<\/p>\n

El objetivo es desarrollar un ecosistema de soluciones que permita mejorar las experiencias de las empresas en la atenci\u00f3n al cliente. Por esto se ha desarrollado una herramienta llamada Agente IA que busca potenciar los canales de atenci\u00f3n presencial y digital. \u201cSe trata de un agente transaccional que interact\u00faa de forma fluida, recopila informaci\u00f3n relevante, permite intercambiar archivos y automatiza tareas clave, permitiendo ofrecer una atenci\u00f3n r\u00e1pida, personalizada y escalable\u201d, explica Padrino.<\/p>\n

El objetivo del agente IA es la reducci\u00f3n de costos operativos, la disminuci\u00f3n de errores humanos, la automatizaci\u00f3n de procesos, y el aumento de la productividad. \u201cLas soluciones de IA que desarrollamos se adaptan a los flujos de los clientes, tanto en los t\u00f3tems de gesti\u00f3n de filas o autoatenci\u00f3n como en canales digitales, todo con el objetivo de hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n, disminuir tiempos de espera, aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes y reducir costos operativos y errores humanos\u201d, enfatiza Kristina Padrino.<\/p>\n

El progresivo uso de esta herramienta en el sector de atenci\u00f3n al cliente puede lograr la automatizaci\u00f3n completa de este tipo de procesos seg\u00fan el tipo de industria y la operaci\u00f3n que se desee cubrir.<\/p>\n

\u201cSiempre hay tr\u00e1mites de cierta complejidad que requerir\u00e1n la intervenci\u00f3n del humano, o bien hay usuarios que se resisten al uso de la IA y prefieren hablar con un humano. No se trata de suplantar el trabajo de los humanos, sino de complementarlo y hacerlo m\u00e1s eficiente\u201d, recalca la ejecutiva.<\/p>\n

Sobre Zero Q<\/strong><\/p>\n

Zero Q<\/a><\/u>\u00a0es una plataforma de gesti\u00f3n de fila y atenci\u00f3n al cliente enfocada en la atenci\u00f3n tanto a nivel\u00a0 presencial y remoto con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de existencia. Cuenta con m\u00e1s de 1.000 puntos de atenci\u00f3n, 87 millones de tickets emitidos, y una reducci\u00f3n del 300% en los tiempos de espera. Actualmente, cuenta con m\u00e1s de 200 clientes de las industrias del retail, AFP y Salud, y, adem\u00e1s de Chile, tiene presencia en Per\u00fa y Colombia. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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