La actual cat\u00e1strofe en Biob\u00edo y \u00d1uble evidencia que en una crisis real los planes no siempre funcionan como se espera. La experiencia de la scale up chilena Viper en m\u00e1s de 158 mil crisis durante 2025 muestra que el mayor riesgo es la falta de coordinaci\u00f3n humana en los primeros minutos. Hoy, reducir incertidumbre y ganar tiempo se vuelve clave para enfrentar escenarios cr\u00edticos.<\/p>\n
Durante los \u00faltimos d\u00edas, los incendios forestales que afectan a la zona centro-sur del pa\u00eds han obligado a desplegar evacuaciones, interrumpir servicios cr\u00edticos y movilizar a m\u00faltiples actores p\u00fablicos y privados en escenarios de alta incertidumbre. M\u00e1s all\u00e1 de la magnitud del fuego, estos eventos vuelven a tensionar un problema estructural: la brecha entre los planes de emergencia escritos y la capacidad real de ejecutarlos cuando la crisis se desarrolla en tiempo real.<\/p>\n
Frente a este escenario, empresas e instituciones han invertido durante a\u00f1os en manuales, protocolos de continuidad. Sin embargo, la experiencia reciente demuestra que la emergencia rara vez se comporta como est\u00e1 dise\u00f1ada en el papel.<\/p>\n
Durante 2025, una plataforma tecnol\u00f3gica chilena especializada en coordinaci\u00f3n operativa particip\u00f3 en la gesti\u00f3n de m\u00e1s de 158 mil emergencias reales, enviando cerca de dos millones de notificaciones a equipos de respuesta. M\u00e1s all\u00e1 de la magnitud de estas cifras, lo relevante fue el patr\u00f3n que se repiti\u00f3 una y otra vez: el mayor punto de falla no estaba en la ausencia de protocolos, sino en la dificultad de coordinar personas en los primeros minutos.<\/p>\n
\u201cCuando ocurre una emergencia real, el problema no es que las organizaciones no tengan planes. El problema es que esos planes asumen tiempos ideales y comportamientos perfectos, algo que en la pr\u00e1ctica no existe\u201d, explica Camilo Salazar, CEO de Viper.<\/p>\n
Uno de los aprendizajes m\u00e1s consistentes que deja la operaci\u00f3n en crisis reales es que la informaci\u00f3n cambia minuto a minuto, las personas no siempre responden como se espera y las decisiones deben tomarse con datos incompletos, bajo presi\u00f3n y con impacto directo en la seguridad, la operaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n. \u201cEn terreno hay estr\u00e9s, errores humanos e informaci\u00f3n incompleta. Si no logras coordinar r\u00e1pido a las personas, el protocolo queda en el papel\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n
Una nueva forma de gestionar<\/strong><\/p>\n Este diagn\u00f3stico ha impulsado una nueva mirada en la gesti\u00f3n de crisis: la necesidad de soluciones dise\u00f1adas desde la operaci\u00f3n real y no desde la teor\u00eda. En escenarios ca\u00f3ticos, la prioridad no es acceder a un manual, sino reducir la incertidumbre, confirmar qui\u00e9n recibi\u00f3 la informaci\u00f3n, saber qui\u00e9n puede actuar y escalar decisiones con rapidez y trazabilidad.<\/p>\n Sectores como energ\u00eda, infraestructura cr\u00edtica, salud, educaci\u00f3n, banca, retail de alta afluencia y transporte concentran hoy una mayor exposici\u00f3n a eventos cr\u00edticos. En todos ellos, el desaf\u00edo no es solo t\u00e9cnico, sino profundamente humano: coordinar a cientos o miles de personas cuando el margen de error es m\u00ednimo y cada minuto cuenta.<\/p>\n Otro aprendizaje clave es que la tecnolog\u00eda de emergencia solo funciona si se usa antes de la emergencia. La posibilidad de entrenar equipos, probar protocolos y simular escenarios se vuelve tan relevante como la respuesta misma. Una herramienta que se descubre en medio de la crisis, simplemente no cumple su funci\u00f3n.<\/p>\n \u201cDespu\u00e9s de miles de eventos reales, entendimos que la coordinaci\u00f3n no puede depender de improvisaci\u00f3n ni de sistemas paralelos que nadie usa bajo presi\u00f3n\u201d, agrega Salazar. \u201cLa gesti\u00f3n de crisis tiene que ser parte del proceso de decisi\u00f3n, no un tr\u00e1mite posterior\u201d.<\/p>\n Adem\u00e1s, la digitalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de emergencias empieza a jugar un rol creciente en gobernanza y cumplimiento normativo. Contar con registros precisos – qui\u00e9n fue notificado, cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 canal y qu\u00e9 respuestas se obtuvieron – permite transformar la rendici\u00f3n de cuentas en evidencia concreta, y no en reconstrucciones posteriores.<\/p>\n Un ejemplo de ello, destaca Camilo Salazar, es ViperMass, una plataforma desarrollada a partir de la experiencia directa en emergencias reales, cuyo foco est\u00e1 puesto en la coordinaci\u00f3n humana y la toma de decisiones en tiempo real. Su aparici\u00f3n refleja una tendencia mayor: la profesionalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de crisis como una capacidad operacional estrat\u00e9gica y no solo como un requisito formal.<\/p>\n A medida que los eventos cr\u00edticos se vuelven m\u00e1s frecuentes y complejos (como lo evidencian los incendios que hoy afectan al sur del pa\u00eds) el aprendizaje es claro: la resiliencia organizacional ya no depende solo de tener un plan, sino de la capacidad de ejecutarlo cuando el escenario deja de ser ideal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La actual cat\u00e1strofe en Biob\u00edo y \u00d1uble evidencia que en una crisis real los planes no siempre funcionan como se espera. La experiencia de la scale up chilena Viper en m\u00e1s de 158 mil crisis durante 2025 muestra que el mayor riesgo es la falta de coordinaci\u00f3n humana en los primeros minutos. Hoy, reducir incertidumbre …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":283676,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,27],"tags":[],"class_list":["post-283675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion","category-salud"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=283675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/283676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=283675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=283675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=283675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}