{"id":285088,"date":"2026-02-13T08:57:41","date_gmt":"2026-02-13T11:57:41","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=285088"},"modified":"2026-02-13T08:57:41","modified_gmt":"2026-02-13T11:57:41","slug":"efecto-retorno-tiempos-de-espera-en-atencion-a-clientes-puede-aumentar-35-tras-regreso-de-vacaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2026\/02\/13\/efecto-retorno-tiempos-de-espera-en-atencion-a-clientes-puede-aumentar-35-tras-regreso-de-vacaciones\/","title":{"rendered":"Efecto retorno: Tiempos de espera en atenci\u00f3n a clientes puede aumentar 35% tras regreso de vacaciones"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><i>El regreso masivo tras el descanso puede complejizar los sistemas de atenci\u00f3n mientras empresas enfrentan demanda explosiva con dotaciones reducidas. Los sectores financiero, telecomunicaciones y retail lideran un panorama complejo predecible que puede afectar la experiencia de miles de clientes.<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>Febrero marca uno de los puntos de mayor tensi\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente del a\u00f1o: miles de personas regresan simult\u00e1neamente de vacaciones enfrentando problemas acumulados de enero (facturas, reclamos, cambios de plan, consultas sobre cargos) y preparando todos los tr\u00e1mites para el mes de marzo como colegio, permiso de circulaci\u00f3n, etc. Esto, dentro de un contexto en que las empresas operan a\u00fan con dotaciones reducidas propias del per\u00edodo estival, lo que genera una tormenta perfecta donde la demanda explosiva choca con capacidad operativa insuficiente.<\/p>\n<p>&#8220;Lo que vemos en febrero es un fen\u00f3meno completamente predecible que a\u00f1o tras a\u00f1o sorprende a las empresas como si fuera inesperado&#8221;, explica Xania Pantoja, cofundadora de\u00a0<u><a href=\"https:\/\/news.lrmcomunicaciones.cl\/l\/h5lrRCv6AU21Y6Bj4WphFg\/AkeIFPj9763bE1pZBJBR9phA\/ao1f1763IwuNyDrGwdZaZ892AQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ZeroQ<\/a><\/u>. &#8220;Los tiempos de espera en call centers aumentan, las filas en sucursales f\u00edsicas se extienden m\u00e1s que en meses regulares, y lo m\u00e1s preocupante es que esto no ocurre solo por el retorno post-vacaciones, sino porque febrero es un mes de preparaci\u00f3n: la gente est\u00e1 tramitando permisos de circulaci\u00f3n que vencen en marzo, matriculando a los ni\u00f1os en el colegio, renovando seguros, cambiando planes. Es un efecto de doble demanda que las empresas deben anticipar&#8221;, se\u00f1ala.<\/p>\n<p>Los sectores financiero, telecomunicaciones y retail son las que m\u00e1s tienen, seguidos por aseguradoras, servicios municipales y empresas de utilities. Esta situaci\u00f3n es m\u00e1s compleja porque enero opera t\u00edpicamente con 20-30% menos personal \u2013ejecutivos que tomaron vacaciones escalonadas, reducci\u00f3n planificada de dotaci\u00f3n por menor demanda esperada\u2013 pero febrero arranca con esa misma estructura reducida enfrentando el volumen de marzo.<\/p>\n<p>&#8220;Las empresas deber\u00edan usar enero como mes de preparaci\u00f3n intensiva para febrero, no como extensi\u00f3n de las vacaciones corporativas&#8221;, enfatiza Xania Pantoja. &#8220;Esto significa analizar datos hist\u00f3ricos de febrero de a\u00f1os anteriores para proyectar demanda, ajustar dotaciones desde la primera semana de febrero, capacitar personal temporal si es necesario, y sobre todo, activar tecnolog\u00edas que distribuyan la carga de manera inteligente\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n<p><b>Rol de la IA<\/b><\/p>\n<p>La inteligencia artificial puede ser determinante en gestionar estos picos estacionales. &#8220;La IA puede predecir con alta precisi\u00f3n cu\u00e1ndo llegar\u00e1n los peaks de demanda durante el d\u00eda y la semana, enrutar consultas simples a resoluci\u00f3n autom\u00e1tica liberando agentes humanos para casos complejos, y ofrecer alternativas de autoservicio justo cuando los tiempos de espera se est\u00e1n extendiendo&#8221;, explica Pantoja. &#8220;Empresas que implementan IA conversacional bien dise\u00f1ada logran reducir hasta 40% la presi\u00f3n sobre agentes humanos en febrero, resolviendo instant\u00e1neamente consultas frecuentes sobre saldos, fechas de vencimiento, estados de cuenta, mientras los humanos se enfocan en reclamos que requieren criterio y empat\u00eda&#8221;, detalla.<\/p>\n<p>Desde\u00a0<u><a href=\"https:\/\/news.lrmcomunicaciones.cl\/l\/h5lrRCv6AU21Y6Bj4WphFg\/AkeIFPj9763bE1pZBJBR9phA\/ao1f1763IwuNyDrGwdZaZ892AQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ZeroQ<\/a><\/u>\u00a0explican que las empresas que gestionan bien este per\u00edodo implementan estrategias espec\u00edficas: comunicaci\u00f3n proactiva en enero anticipando temas comunes de febrero, habilitaci\u00f3n de canales digitales robustos antes del peak, sistemas de agendamiento que distribuyen demanda en el tiempo en lugar de concentrarla, y sobre todo, gesti\u00f3n inteligente de filas tanto f\u00edsicas como digitales. &#8220;La gesti\u00f3n inteligente de filas puede reducir el impacto dram\u00e1ticamente&#8221;, asegura la ejecutiva.<\/p>\n<p>&#8220;Los sistemas que informan tiempos de espera estimados, ofrecen reserva de hora, permiten gesti\u00f3n remota desde casa, o derivan a canales menos saturados en tiempo real, transforman la experiencia incluso cuando hay alta demanda. El problema no es solo que hay mucha gente esperando, es que esa espera se gestiona p\u00e9simamente: sin informaci\u00f3n, sin alternativas, sin visibilidad de cu\u00e1ndo ser\u00e1n atendidos&#8221;, recalca.<\/p>\n<p><b>Sobre ZeroQ<\/b><\/p>\n<p><u><a href=\"https:\/\/news.lrmcomunicaciones.cl\/l\/h5lrRCv6AU21Y6Bj4WphFg\/AkeIFPj9763bE1pZBJBR9phA\/ao1f1763IwuNyDrGwdZaZ892AQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ZeroQ<\/a><\/u>\u00a0es una plataforma de gesti\u00f3n de fila y atenci\u00f3n al cliente enfocada en la atenci\u00f3n tanto a nivel\u00a0 presencial y remoto con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de existencia. Cuenta con m\u00e1s de 2.000 puntos de atenci\u00f3n, 87 millones de tickets emitidos, y una reducci\u00f3n del 300% en los tiempos de espera. Actualmente, cuenta con m\u00e1s de 400 clientes de las industrias del retail, AFP y Salud, y, adem\u00e1s de Chile, tiene presencia en Per\u00fa y Colombia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El regreso masivo tras el descanso puede complejizar los sistemas de atenci\u00f3n mientras empresas enfrentan demanda explosiva con dotaciones reducidas. Los sectores financiero, telecomunicaciones y retail lideran un panorama complejo predecible que puede afectar la experiencia de miles de clientes. 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