{"id":286099,"date":"2026-02-24T09:30:42","date_gmt":"2026-02-24T12:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=286099"},"modified":"2026-02-24T09:30:42","modified_gmt":"2026-02-24T12:30:42","slug":"clientes-maquina-que-son-y-como-se-proyecta-la-convivencia-con-los-humanos-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2026\/02\/24\/clientes-maquina-que-son-y-como-se-proyecta-la-convivencia-con-los-humanos-en-chile\/","title":{"rendered":"\u00bfClientes M\u00e1quina? Qu\u00e9 son y c\u00f3mo se proyecta la convivencia con los humanos en Chile"},"content":{"rendered":"
En un mundo cada vez m\u00e1s automatizado, las decisiones de compra ya no son exclusivas de las personas. Hoy emergen con fuerza los llamados \u201cclientes m\u00e1quina\u201d<\/b>: algoritmos, agentes de inteligencia artificial y dispositivos conectados capaces de comprar, negociar contratos y ejecutar transacciones de forma aut\u00f3noma<\/b>, sin intervenci\u00f3n humana.<\/div>\n
Si no lo entiendes, no te preocupes. Te lo simplificamos. Pedro Gallardo, gerente en Ciberseguridad de Indra Group, explica que, en t\u00e9rminos simples, \u201ces un sistema o modelo automatizado <\/b>dise\u00f1ado\u00a0para atraer, convertir y retener <\/b>clientes de manera eficiente y escalable\u201d.<\/div>\n
El experto entrega los siguientes ejemplos, para graficarlo:<\/div>\n
    \n
  • \n
    Una aplicaci\u00f3n de transporte que consulta mapas en tiempo real a trav\u00e9s de Google Maps no lo hace una persona manualmente, sino un sistema que solicita datos de forma autom\u00e1tica a otro sistema<\/b>.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Sistemas de climatizaci\u00f3n industrial que compran energ\u00eda de manera inteligente seg\u00fan el precio y la demanda.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Plataformas de comercio electr\u00f3nico que reponen inventario de forma autom\u00e1tica al detectar niveles cr\u00edticos de stock.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Plataforma de retenci\u00f3n de clientes, procesos automatizados para mantener la relaci\u00f3n (email marketing, programas de fidelizaci\u00f3n, soporte).<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
    En todos estos casos, las m\u00e1quinas se convierten en clientes de otras m\u00e1quinas o servicios digitales<\/b>.<\/div>\n
    Esta realidad se trata de una tendencia que ya no es ciencia ficci\u00f3n. Seg\u00fan reporta el \u00faltimo informe Innovation Telescope 2025, de Indra Group, para el a\u00f1o 2030 los clientes m\u00e1quina representar\u00e1n el 20% del gasto total en bienes y servicios a nivel global<\/b>. Adem\u00e1s, se estima que m\u00e1s de 15 mil millones de dispositivos<\/b>\u00a0actuar\u00e1n como clientes m\u00e1quina en esa misma fecha. A esto se suma el impulso regional: se cree que la inteligencia artificial es la tecnolog\u00eda con mayor intenci\u00f3n de inversi\u00f3n en Latinoam\u00e9rica para 2025<\/b>.<\/div>\n
    <\/div>\n
    El avance en Chile: automatizaci\u00f3n con enfoque humano<\/b><\/div>\n
    Chile no est\u00e1 ajeno a esta transformaci\u00f3n. Un caso emblem\u00e1tico es el de Cencosud, que ha incorporado robots log\u00edsticos<\/b>\u00a0capaces de gestionar inventarios y pedidos en tiempo real. Estos sistemas optimizan tiempos, reducen errores y mejoran la disponibilidad de productos, pero con un enfoque claro: complementar el trabajo humano, no reemplazarlo<\/b>.<\/div>\n
    En el pa\u00eds, esta tecnolog\u00eda comienza a verse en sectores como:<\/div>\n
      \n
    • \n
      Retail<\/b>, con automatizaci\u00f3n de bodegas y reposici\u00f3n inteligente.<\/div>\n<\/li>\n
    • \n
      Banca<\/b>, con agentes de IA que gestionan procesos internos.<\/div>\n<\/li>\n
    • \n
      Energ\u00eda y telecomunicaciones<\/b>, con sistemas que ajustan compras y consumo en tiempo real.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
      \u00bfQu\u00e9 beneficios trae para las pymes?<\/b><\/div>\n
      Seg\u00fan Pedro Gallardo, de Indra Group, para las peque\u00f1as y medianas empresas, los clientes m\u00e1quina pueden convertirse en una ventaja competitiva:<\/div>\n
        \n
      • \n
        Reducci\u00f3n de costos operativos \u2013 automatiza procesos y disminuye la necesidad de personal para tareas repetitivas (seguimiento, env\u00edo de correos, gesti\u00f3n de leads).<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Competitividad en el mercado – permite diferenciaci\u00f3n frente a competidores tradicionales<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n – automatiza comunicaciones post-venta y potencia programas de lealtad y seguimiento que mejoran la experiencia del cliente.<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Mejora en la conversi\u00f3n \u2013 permite una segmentaci\u00f3n inteligente y personalizaci\u00f3n de clientes y ofertas.<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Toma de decisiones basada en datos \u2013 provee tableros de mando y anal\u00edtica para entender comportamiento del cliente.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
        Esto se traduce en menos costos, menos errores y decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/div>\n
        \u00bfY para los ciudadanos comunes?<\/b><\/div>\n
        Aunque no siempre lo notemos, esta tecnolog\u00eda ya impacta la vida diaria de los consumidores finales:<\/div>\n
          \n
        • \n
          Aplicaciones m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas.<\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Experiencia m\u00e1s personalizada.<\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Servicios de entrega m\u00e1s eficientes.<\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Acceso a mejores precios y promociones.<\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Sistemas de transporte y navegaci\u00f3n que optimizan rutas en tiempo real.<\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Mejor disponibilidad de productos y servicios.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
          Algunos efectos adversos que se deben a considerar y por ende gestionar<\/div>\n
            \n
          • \n
            Privacidad: mayor uso de datos personales requiere buenas pr\u00e1cticas de protecci\u00f3n.<\/div>\n<\/li>\n
          • \n
            Deshumanizaci\u00f3n: algunas personas o clientes pueden sentir que falta el trato humano en la atenci\u00f3n, lo que puede hacer que la experiencia se perciba m\u00e1s fr\u00eda o impersonal<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
            En definitiva, estas tecnolog\u00edas o soluciones permiten ofrecer una experiencia digital m\u00e1s fluida, eficiente, escalable y personalizada.<\/div>\n
            El futuro en Chile: cooperaci\u00f3n entre humanos y m\u00e1quinas<\/b><\/div>\n
            Lejos de un escenario de reemplazo masivo, la tendencia apunta a una convivencia colaborativa<\/b>. En Chile, el foco est\u00e1 en que los clientes m\u00e1quina liberen a las personas de tareas repetitivas<\/b>\u00a0y permitan que los trabajadores se concentren en funciones de mayor valor: creatividad, toma de decisiones estrat\u00e9gicas y atenci\u00f3n personalizada.<\/div>\n
            La proyecci\u00f3n es clara: Chile avanza hacia un ecosistema donde m\u00e1quinas compran, negocian y optimizan<\/b>, mientras los humanos supervisan, dise\u00f1an y lideran.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            En un mundo cada vez m\u00e1s automatizado, las decisiones de compra ya no son exclusivas de las personas. Hoy emergen con fuerza los llamados \u201cclientes m\u00e1quina\u201d: algoritmos, agentes de inteligencia artificial y dispositivos conectados capaces de comprar, negociar contratos y ejecutar transacciones de forma aut\u00f3noma, sin intervenci\u00f3n humana. Si no lo entiendes, no te preocupes. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":286100,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,5],"tags":[],"class_list":["post-286099","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacionales","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286099"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/286099\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/286100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286099"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=286099"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=286099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}