Kurt Iturrieta Guaita<\/i><\/b><\/p>\n
Director Regional<\/i><\/b><\/p>\n
SERNAC Atacama<\/i><\/b><\/p>\n
Hace algunos d\u00edas el SERNAC comenz\u00f3 un proceso de fiscalizaci\u00f3n a nivel nacional al mercado del retail financiero, con el prop\u00f3sito de verificar de forma presencial que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.<\/p>\n
A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, el Servicio pretende corroborar si en la publicidad de ofertas o promociones asociados exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor o por una empresa relacionada, la informaci\u00f3n entregada sobre el precio de los productos al contado y el precio asociado al descuento comprando con la tarjeta de cr\u00e9dito de la empresa, se ajustan al marco legal.<\/p>\n
Cabe mencionar que el Servicio detect\u00f3 en fiscalizaciones web realizadas durante el a\u00f1o 2025 algunas brechas en el cumplimiento de esta norma, lo que deriv\u00f3 incluso en la presentaci\u00f3n de una acci\u00f3n judicial.<\/p>\n
Recordemos que la \u201cLey Pro Consumidor\u201d, norma que fortaleci\u00f3 los derechos de los consumidores, establece que las empresas de productos o servicios financieros no podr\u00e1n restringir o condicionar que la compra de bienes o servicios de consumo se realice exclusivamente con un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o una sociedad de apoyo al giro.<\/p>\n
Lo anterior es sin perjuicio del derecho del proveedor a ofrecer descuentos o beneficios adicionales asociados exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por cualquiera de los sujetos se\u00f1alados.<\/p>\n
Adem\u00e1s, cuando los proveedores ofrezcan descuentos asociados exclusivamente al medio de pago, deber\u00e1n informar previamente al consumidor el costo total del cr\u00e9dito, en caso que este opte libremente por dicha alternativa crediticia en m\u00e1s de una cuota.<\/p>\n
Adicionalmente, las entidades financieras deber\u00e1n expresar en todo tipo de publicidad el precio al contado del bien o servicio de que se trate, en tama\u00f1o, visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoci\u00f3n a que se refiere el inciso anterior.<\/p>\n
Una vez que culmine este proceso de fiscalizaci\u00f3n, y en caso de detectar incumplimientos, el SERNAC podr\u00eda adoptar diversas acciones para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas, pudiendo incluso recurrir ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 1500 UTM, esto es m\u00e1s de 100 millones de pesos.<\/p>\n
Si bien este tema es complejo de entender para la mayor\u00eda de los consumidores, es deber del SERNAC verificar que las empresas financieras cumplan estrictamente con los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Por otro lado, su complejidad no le quita relevancia, pues cada vez m\u00e1s los ciudadanos utilizan m\u00e1s tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito para pagar la compra de bienes y servicios, por lo que la normativa apunta por una parte a evitar el sobreendeudamiento, y por otro, a que las empresas sean profesionales y respeten al pie de la letra la normativa, la que justamente tiene como objetivo velar por los derechos de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kurt Iturrieta Guaita Director Regional SERNAC Atacama Hace algunos d\u00edas el SERNAC comenz\u00f3 un proceso de fiscalizaci\u00f3n a nivel nacional al mercado del retail financiero, con el prop\u00f3sito de verificar de forma presencial que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor. A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, el Servicio pretende corroborar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":285472,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-290664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=290664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/285472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=290664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=290664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=290664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}