{"id":303957,"date":"2026-10-01T23:53:12","date_gmt":"2026-10-02T02:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tierramarillano.cl\/?p=303957"},"modified":"2026-10-01T23:53:12","modified_gmt":"2026-10-02T02:53:12","slug":"sernac-cito-a-declarar-a-ejecutivos-de-aerolinea-jetsmart-tras-cancelacion-de-rutas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tierramarillano.cl\/newweb\/2026\/10\/01\/sernac-cito-a-declarar-a-ejecutivos-de-aerolinea-jetsmart-tras-cancelacion-de-rutas\/","title":{"rendered":"SERNAC CIT\u00d3 A DECLARAR A EJECUTIVOS DE AEROL\u00cdNEA JETSMART TRAS CANCELACI\u00d3N DE RUTAS"},"content":{"rendered":"<p><b>El objetivo de esta gesti\u00f3n es conocer en detalle los alcances del plan de mitigaci\u00f3n anunciado por la compa\u00f1\u00eda en favor de los consumidores.<\/b><\/p>\n<p><b>La compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 el t\u00e9rmino de la operaci\u00f3n de 9 rutas en Chile, una de las cuales se cancela a partir del 1 de diciembre de este a\u00f1o, mientras que las dem\u00e1s desde el 1 de enero de 2027. <\/b><\/p>\n<p><b>Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman debido a la falta de informaci\u00f3n de la medida y los mecanismos de reembolso del dinero pagado por los pasajes. <\/b><\/p>\n<p>Con el objetivo de conocer en detalle los alcances del plan de mitigaci\u00f3n que ha anunciado la aerol\u00ednea JetSMART, tras la decisi\u00f3n de dar t\u00e9rmino de la operaci\u00f3n de 9 rutas nacionales, el SERNAC cit\u00f3 a declarar al representante legal de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p class=\"p3\">A trav\u00e9s de esta gesti\u00f3n, el Servicio busca conocer en forma minuciosa el plan de protecci\u00f3n informado por la empresa para resguardar los derechos de los usuarios que se ver\u00e1n afectados.<\/p>\n<p class=\"p3\">La aerol\u00ednea inform\u00f3 el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC que, debido a un plan de reorganizaci\u00f3n empresarial, decidi\u00f3 modificar sus servicios de transporte a\u00e9reo, que, en el caso de las rutas dom\u00e9sticas, implica la eliminaci\u00f3n de una serie de trayectos.<\/p>\n<p class=\"p3\">Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del pa\u00eds que ser\u00e1n eliminadas, entre ellas, la ruta estacional Balmaceda (Ays\u00e9n)-Puerto Montt, la cual dejar\u00e1 de operar a partir del pr\u00f3ximo 1 de diciembre.<\/p>\n<p class=\"p3\"><strong>Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2027 se eliminar\u00e1n otras 8 rutas. Se trata de:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\">Antofagasta \u2013 Concepci\u00f3n<\/li>\n<li class=\"li3\">Arica \u2013 La Serena<\/li>\n<li class=\"li3\">Balmaceda \u2013 Temuco (ruta estacional)<\/li>\n<li class=\"li3\">Concepci\u00f3n \u2013 La Serena<\/li>\n<li class=\"li3\">Concepci\u00f3n \u2013 Iquique<\/li>\n<li class=\"li3\">Iquique \u2013 La Serena<\/li>\n<li class=\"li3\">Concepci\u00f3n \u2013 Puerto Montt (ruta estacional)<\/li>\n<li class=\"li3\">Calama \u2013 Concepci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\">Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por falta de informaci\u00f3n, pues indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron que sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n por parte de la compa\u00f1\u00eda respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<p class=\"p3\">Las personas indican que la decisi\u00f3n tomada por la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea les afecta al momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerol\u00ednea debido al poco tiempo que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios m\u00e1s elevados.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Plan ofrecido por la empresa<\/b><\/p>\n<p class=\"p3\">A trav\u00e9s de una carta, la aerol\u00ednea JetSMART se comunic\u00f3 recientemente con el SERNAC para dar a conocer un plan de mitigaci\u00f3n y resguardo para los pasajeros afectados, incluyendo una serie de medidas a implementar.<\/p>\n<p class=\"p3\">Entre las acciones destaca la implementaci\u00f3n de un proceso informativo v\u00eda correo electr\u00f3nico y otros medios con los pasajeros que compraron pasajes en las distintas rutas canceladas, para indicar la cancelaci\u00f3n, los procedimientos para poder acceder a los reembolsos del dinero y algunas alternativas para cambios de itinerarios, junto con un mecanismo compensatorio para las personas afectadas.<\/p>\n<p class=\"p3\">No obstante, los consumidores, en sus reclamos, indican que hasta la fecha la aerol\u00ednea no se ha contactado con ellos, por lo que no cuentan con ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n respecto del viaje.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Citar a declarar<\/b><\/p>\n<p class=\"p3\">A trav\u00e9s de esta citaci\u00f3n a declarar, el SERNAC exigir\u00e1 a los representantes de la aerol\u00ednea que le informen detalladamente la implementaci\u00f3n del plan de mitigaci\u00f3n, junto con los hitos, fechas y otros antecedentes relevantes.<\/p>\n<p class=\"p3\">En caso que se detecten inconsistencias en la implementaci\u00f3n del plan, o que no se est\u00e9n cumpliendo los hitos o si las medidas son insuficientes, el SERNAC podr\u00eda tomar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo de esta gesti\u00f3n es conocer en detalle los alcances del plan de mitigaci\u00f3n anunciado por la compa\u00f1\u00eda en favor de los consumidores. 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