El estudio realizado por Kantar Chile revel\u00f3 que el 65% conf\u00eda en herramientas como ChatGPT y Gemini para buscar informaci\u00f3n sobre productos y marcas. Adem\u00e1s, el 59% reconoce que sus recomendaciones influyen bastante o mucho en su decisi\u00f3n final de compra, mientras que el 68% estar\u00eda dispuesto a considerar una marca que no conoc\u00eda si aparece entre sus sugerencias.<\/i><\/p>\n
La inteligencia artificial est\u00e1 ganando terreno en las decisiones de consumo y comienza a influir directamente en las marcas y productos que eligen los chilenos. As\u00ed lo revel\u00f3 un estudio realizado por Kantar Chile, que evidenci\u00f3 que el 64% de los consumidores encuestados ya ha comprado un producto o contratado un servicio siguiendo una recomendaci\u00f3n de estas herramientas, mientras que el 59% reconoce que sus sugerencias influyen bastante o mucho en su decisi\u00f3n final de compra.<\/p>\n
El estudio, que consult\u00f3 por el uso de asistentes como ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude y Perplexity, revel\u00f3 que el 33% de los encuestados utiliza frecuentemente inteligencia artificial para buscar informaci\u00f3n o recomendaciones antes de comprar un producto o contratar un servicio.<\/p>\n
La confianza tambi\u00e9n comienza a reflejar este cambio de comportamiento. Al consultar por las fuentes en las que se apoyan para informarse sobre marcas y productos, un 65% mencion\u00f3 herramientas de inteligencia artificial, por encima de los motores de b\u00fasqueda tradicionales como Google o Bing (52%), los sitios web de las propias marcas (40%) y las redes sociales (32%).<\/p>\n
Seg\u00fan explic\u00f3 Carolina Livacic, Country Manager de Kantar Chile, \u201clos consumidores chilenos est\u00e1n cambiando la forma en que descubren y eligen las marcas. La inteligencia artificial se est\u00e1 convirtiendo en un nuevo referente en sus decisiones de compra y las empresas que no logren posicionarse en estas plataformas corren el riesgo de volverse invisibles. Hoy, no aparecer en las recomendaciones de la IA puede significar simplemente no estar en la lista de opciones del consumidor, y es un fen\u00f3meno mundial\u201d.<\/p>\n
Uno de los resultados m\u00e1s relevantes que arroj\u00f3 la investigaci\u00f3n es la capacidad de estas herramientas para acercar consumidores a marcas que no conoc\u00edan previamente. Ante la posibilidad que en un motor de b\u00fasqueda de IA les recomiende una empresa o producto desconocido, el 68% respondi\u00f3 que ser\u00eda muy o bastante probable que lo considerara al momento de comprar.<\/p>\n
En sentido contrario, el informe mostr\u00f3 que la ausencia de una marca entre las recomendaciones tambi\u00e9n puede influir en su reputaci\u00f3n. Un 21% de los encuestados se\u00f1al\u00f3 que probablemente pensar\u00eda que no es muy conocida, mientras que un 20% considerar\u00eda que posiblemente no ofrece algo diferente a sus competidores. Otro 13% interpretar\u00eda que no se encuentra entre las mejores alternativas disponibles.<\/p>\n
En cuanto a los sectores donde los consumidores chilenos utilizan o utilizar\u00edan inteligencia artificial para orientarse antes de tomar una decisi\u00f3n, tecnolog\u00eda y electr\u00f3nica encabezan las preferencias, con un 59%. Le siguen salud y bienestar (52%), educaci\u00f3n (40%), viajes y turismo (32%), servicios financieros (30%), belleza y cuidado personal (30%) y alimentos y bebidas (29%).<\/p>\n
Livacic agreg\u00f3 que \u201clo interesante que est\u00e1 ocurriendo en Chile es que la inteligencia artificial no est\u00e1 actuando \u00fanicamente como un buscador, sino tambi\u00e9n como un filtro que ayuda a las personas a simplificar sus decisiones. Cuando un consumidor recibe una recomendaci\u00f3n, hay una selecci\u00f3n previa de alternativas que condiciona su mirada sobre el mercado. Esto abre un nuevo escenario para las marcas, porque la competencia tambi\u00e9n se juega en la capacidad de ser reconocidas como una opci\u00f3n confiable y pertinente\u201d.<\/p>\n
Respecto de las herramientas m\u00e1s utilizadas durante los \u00faltimos seis meses, el an\u00e1lisis de Kantar Chile revel\u00f3 que ChatGPT lidera con un 76%, seguido de Google Gemini (67%) y Meta AI (31%).<\/p>\n
La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n identific\u00f3 diferencias generacionales importantes: mientras el 62% de las personas entre 18 y 34 a\u00f1os utiliza frecuentemente estas herramientas, entre los mayores de 45 a\u00f1os la proporci\u00f3n desciende al 10%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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