Chile, marzo de 2026.- En Chile, el fan deportivo dejó de ser un espectador pasivo. Hoy sigue los partidos con el celular en la mano: comenta en redes, vota encuestas en tiempo real, participa en trivias, predice resultados desde apps o chats y hasta compra merchandising durante el encuentro. La “segunda pantalla”, el smartphone mientras mira la transmisión por TV o streaming, ya no es un complemento: es parte central del espectáculo.
Según el estudio Infobip Messaging Trends Report y el informe regional Infobip Consumer Engagement Trends LATAM, más del 70% de los consumidores en América Latina afirma que interactuaría con marcas deportivas a través de canales de mensajería como WhatsApp o RCS si eso les permite acceder a contenido exclusivo o dinámicas interactivas durante eventos en vivo.
En paralelo, la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (SUBTEL) reporta que la penetración de internet móvil en el país supera el 90%, mientras que el uso de smartphones es prácticamente universal en los segmentos urbanos. Esto convierte al móvil en el principal punto de contacto entre clubes, marcas y audiencias.
El perfil del nuevo fan chileno: conectado, multitarea y competitivo
Los datos permiten delinear un perfil claro del nuevo fan digital chileno. Según el DataReportal Digital Global Overview Report, más del 80% de los usuarios latinoamericanos consume contenido mientras realiza otra actividad digital. En el contexto deportivo, esto se traduce en una segunda pantalla activa: el hincha chileno mira el partido por televisión o streaming mientras interactúa desde su celular en redes sociales, aplicaciones o canales de mensajería.
A su vez, los estudios de Infobip sobre fan engagement indican que las campañas deportivas que incorporan dinámicas gamificadas pueden triplicar la tasa de interacción en comparación con mensajes unidireccionales. En la misma línea, señalan que los mensajes interactivos, con botones, encuestas o respuestas rápidas, pueden superar el 40% de tasa de respuesta durante eventos en vivo.
El componente clave es la disposición a intercambiar valor por experiencia: el 60% de los consumidores regionales declara estar dispuesto a compartir datos personales a cambio de beneficios o recompensas. En Chile, donde el comercio electrónico mantiene un crecimiento a doble dígito de acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el vínculo entre engagement digital y conversión comercial es cada vez más directo.
Del estadio al chat: la oportunidad estratégica
“La gran transformación no es solo tecnológica, es cultural. El fan chileno quiere ser parte activa del espectáculo. Cuando le das herramientas para participar en tiempo real, el vínculo emocional se multiplica”, afirma Marcelo Agustín Rodríguez, Gerente de Ventas para Cono Sur de Infobip.
Rodríguez agrega: “Las organizaciones deportivas en Chile pueden aumentar hasta un 20% sus conversiones en campañas posteriores cuando integran datos de interacción en estrategias omnicanal. Cada trivia, cada votación y cada predicción genera información valiosa para personalizar experiencias futuras”.
El fenómeno no se limita al fútbol. El auge de los eSports, el crecimiento de eventos híbridos y el consumo en streaming amplían el ecosistema digital del fan chileno, especialmente en menores de 35 años, el segmento más proclive a participar en dinámicas interactivas.
Un mercado listo para la gamificación deportiva
En el caso chileno, la conversación digital alrededor del deporte tiene una intensidad particular. El fan no solo sigue a su equipo: lo discute, lo analiza y lo interpela en tiempo real. Es un hincha opinante, activo en redes sociales durante los partidos, con fuerte sentido de pertenencia y alta emocionalidad frente a los resultados. Valora la estadística, el dato duro, la formación confirmada minutos antes del inicio y la posibilidad de participar en votaciones o predicciones que le permitan “jugar” el partido desde el celular.
Además, el fan chileno muestra un comportamiento cada vez más transaccional: si la experiencia digital le ofrece valor , descuentos, acceso exclusivo, premios o reconocimiento dentro de la comunidad, está dispuesto a registrarse, interactuar y convertir. Esa combinación de pasión, hiperconectividad y madurez digital crea un terreno fértil para estrategias de gamificación.
El resultado es un ecosistema donde la gamificación ya no es un experimento de marketing, sino una ventaja competitiva tangible para clubes, federaciones y marcas. En esta nueva lógica, el gol no termina en el festejo. Continúa en el chat del club, en la encuesta en vivo que define al jugador del partido y en la notificación que transforma la emoción inmediata en interacción medible y los datos en oportunidad de negocio.
Acerca de Infobip Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas construir experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la Inteligencia Artificial como motor de la innovación. A través de una única plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center que ayudan a empresas y partners a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsando el crecimiento y fortaleciendo la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, a medida que continúa su transformación hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de alcanzar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
