El ecosistema del comercio digital empieza a mirar hacia el comercio agéntico, donde agentes de IA actúan como asistentes personales que ayudan a las personas a simplificar y optimizar su proceso de compra.
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una ventaja competitiva exclusiva de las grandes empresas para convertirse en el estándar operativo del emprendimiento digital en Chile. Así lo revela NubeCommerce 2026, el informe anual de comercio electrónico de Tiendanube que, basado en datos de más de 2.000 tiendas, confirma que la tecnología se ha convertido en el segundo empleado de las PyMEs nacionales.
Dado que el 70,5% de las tiendas en Chile son operadas por una sola persona, la automatización se ha vuelto una necesidad para la supervivencia. El informe indica que el 56,3% de las marcas ya utiliza IA activamente para la optimización de catálogos de producto (descripciones y SEO) y un 54,1% la emplea para la generación de contenido visual y textual.
Del chatbot al comercio agéntico
Si el 2025 fue el año de la adopción básica de la Inteligencia Artificial, el 2026 será el de la sofisticación, y es que el 50,8% de los emprendedores encuestados proyecta que la IA tendrá un impacto significativo en su negocio este año, con la automatización de la atención al cliente (chatbots avanzados) como la prioridad número uno de implementación (41,5%).
Sin embargo, el reporte identifica una tendencia emergente que definirá el mediano plazo: el Comercio Agéntico. Un 17,5% de los encuestados ya vislumbra que las compras conducidas por agentes autónomos de IA (software que negocia y compra en nombre del usuario, por ejemplo, dentro de ChatGPT) serán la tecnología de mayor impacto en 2026.
«Soluciones como Chat Nube nos demuestran que ya no estamos hablando solamente de una IA que responde dudas, sino del puente hacia agentes capaces de ejecutar transacciones. En un ecosistema donde el 36% de los emprendedores declara que su mayor dolor es la falta de tiempo, la tecnología agéntica llega para delegar operativamente la venta,» explica Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile.
Barreras técnicas y desafíos
A pesar de la aceleración, la brecha de habilidades sigue siendo el principal obstáculo. El 49,5% de los emprendedores señala la «falta de conocimiento técnico» como su mayor preocupación para implementar estas soluciones, seguido por los costos asociados (45,1%) y la seguridad de los datos (37,4%).
“Sabemos que el 36,3% de los emprendedores señala como preocupación la integración de Inteligencia Artificial con sistemas que ya utilizan. Por eso, en Tiendanube integramos la IA de forma transversal en nuestro ecosistema para eliminar la complejidad técnica y facilitar el acceso a soluciones de vanguardia,» puntualiza Otero.
El auge de los productos digitales
El impacto tecnológico no solo se ve en las herramientas, sino en qué se vende. La categoría de Productos Digitales y Servicios (venta de intangibles, software, licencias, cursos) se coronó como la vertical más eficiente del ecosistema.
Mientras la tasa de conversión promedio del e-commerce en Chile se sitúa en el 0,66%, los Productos Digitales alcanzan un 2,14%, demostrando que la venta de activos digitales es hoy tres veces más efectiva que el retail tradicional de productos físicos. Este segmento experimentó un crecimiento explosivo del 1.416% en órdenes respecto al año anterior.
Acerca de Tiendanube
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 15 años en el mercado, que impulsa a +180.000 marcas que buscan lanzar, desarrollar y promover sus propios negocios online. Hoy, se posiciona como una de las compañías tecnológicas más valiosas de la región y está construyendo el ecosistema de comercio electrónico directo al consumidor más grande de América Latina. Tiendanube ofrece una plataforma robusta con un ecosistema integral de soluciones de desarrollo propio -como Pago Nube, Chat Nube, Marketing Nube, entre otros- e integraciones de las aplicaciones más destacadas de la región, para llevar el e-commerce de cada marca al siguiente nivel. La compañía disponibiliza un plan ideal para cada tipo de negocio. Conocé más en www.tiendanube.com/cl – www.instagram.com/tiendanube
