- Tras la solicitud de no recibir publicidad, las empresas deberán dejar de enviar mensajes a los usuarios en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- En caso de incumplimiento, el SERNAC tomará acciones para ir en defensa de los consumidores -por ejemplo- fiscalizando a las empresas o interponiendo las denuncias ante los tribunales, las cuales arriesgarán multas de hasta 14 millones de pesos por cada afectado.
- Desde el año 2013, fecha de lanzamiento de la primera plataforma “No Molestar”, el SERNAC ha recibido 500 mil requerimientos.
El Ministerio de Economía y el SERNAC lanzaron una nueva versión de la plataforma “No Molestar”, herramienta tecnológica presentada en 2013 que permite a los consumidores solicitar que las empresas dejen de enviarles publicidad indeseada. La nueva versión de esta plataforma, a la que los consumidores pueden acceder visitando el sitio web www.sernac.cl, fortalece las herramientas, reduce los plazos y agiliza los procesos para que los usuarios dejen de recibir publicidad indeseada, también conocida como “spam”.
Con la versión anterior, el tiempo que las empresas podían tomar en sacar un número de sus registros llegaba a los dos meses, mientras que la nueva versión de “No Molestar” automatiza diversos procesos para que ese plazo se reduzca a 24 horas hábiles.
Es importante destacar que el uso de este sistema no exime a las empresas de cumplir con la obligación establecida en la Ley del Consumidor (LPC), respecto de indicar de forma expedita, que los consumidores puedan solicitar directamente la suspensión de los llamados telefónicos o envíos de mensajes publicitarios.
El Gobierno del Presidente Sebastián Piñera en conjunto con el Ministerio de Economía y SERNAC, continúan fortaleciendo los derechos del consumidor. Modernizar la plataforma “No Molestar”, sin lugar a dudas, es un gran cambio para miles de chilenos, porque no sólo reduce los plazos y agiliza los procesos para que usuarios dejen de recibir publicidad indeseada, sino que se puede bloquear números de teléfonos y mensajería que se tornan molestos para las personas”, indicó el Secretario Regional Ministerial de Economía, Fomento y Turismo de Atacama, Manuel Nanjarí Contreras.
El Director Regional (S) del SERNAC en Atacama, Rodrigo González, señaló que “el propósito de esta nueva versión de ‘No Molestar’, es agilizar y facilitar el proceso en beneficio de los consumidores que no deseen continuar recibiendo este tipo de mensajes”.
Hasta ahora, lo que hacía el SERNAC con los requerimientos que recibía de parte de los consumidores, era oficiar en forma periódica a las empresas, solicitando que eliminaran de los registros a los usuarios que lo solicitaban.
Con esta nueva plataforma “No Molestar”, las empresas tendrán un día hábil para eliminar de los registros a las personas que lo pidan, y en caso de incumplimiento, el SERNAC tomará todas las medidas que le entrega la Ley para defender este derecho que tienen los consumidores, indicó González.
“Lo que buscamos con esta nueva plataforma ‘No Molestar’ es que las empresas dejen de enviar publicidad que muchas veces resulta molesta. En caso que no respeten este derecho, realizaremos las respectivas fiscalizaciones o interpondremos las denuncias ante la justicia”, enfatizó el Director Regional del SERNAC.
En caso de ser denunciada ante la justicia, las empresas se exponen a multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 14 millones de pesos por cada consumidor afectado.
En ese sentido, es necesario recalcar que los consumidores podrán acusar incumplimiento al SERNAC si la empresa no cumple con la solicitud “No Molestar”, presentando antecedentes adjuntos, por ejemplo, pantallazos de celular.
La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar a los proveedores a que dejen de hacerlo. Una vez realizada la petición, los mensajes de este tipo quedan prohibidos.
