RODRIGO GONZÁLEZ
DIRECTOR REGIONAL (S) DEL SERNAC
REGIÓN DE ATACAMA
La seguridad es un derecho esencial de los consumidores en todo servicio. Pero hay algunos rubros en donde esta característica es más relevante y debe ser su principal atributo. Es el caso de los buses interurbanos, donde las empresas deben ser más todavía profesionales en la prestación del servicio, pues cualquier negligencia puede poner en juego incluso la vida de las personas.
Un ejemplo reciente es el accidente ocurrido el pasado 12 de agosto protagonizado por un bus de Línea Azul que tuvo como resultado a varias personas fallecidas. Tras detectarse diversas irregularidades, el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones decretó la suspensión de funcionamiento de esta empresa.
Paralelamente, el SERNAC ha estado fiscalizando para cerciorarse que se está informando adecuadamente dicha suspensión, y reembolsando los pasajes a quienes ya los habían adquirido para fechas posteriores.
En caso contrario el Servicio tomará las medidas que le entrega la Ley del Consumidor, la cual permite a partir de marzo, interponer demandas colectivas que incluyen el daño directo y también moral de los afectados, además de incrementar las multas, que pueden llegar hasta 38 millones de dólares.
Sin embargo, lo esperable de este tipo de servicios, es que eviten las consecuencias de una tragedia como la ocurrida y tomen con anticipación todas las medidas para resguardar la salud y seguridad de los pasajeros.
Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, con buses en buen estado, choferes calificados y con los descansos correspondientes, que circulen a las velocidades autorizadas, así como que los vehículos cuenten con todas las revisiones y permisos correspondientes.
Precisamente los consumidores eligen una empresa establecida porque confían en que contará con todas las certificaciones correspondientes y las condiciones básicas para llegar a destino.
El llamado del SERNAC a las empresas es a revisar sus procesos, y contar con los más altos estándares de seguridad y servicio, pues están transportando a personas y cualquier daño a su salud o a su vida, es irreversible.
